RCS против мессенджеров: чем отличается и в чем преимущества?

WhatsApp, Viber, Telegram – эти названия давно стали синонимами делового общения. Бизнесы массово переехали в мессенджеры, потому что там клиенты проводят большую часть своего онлайн-времени. Но есть один нюанс: мессенджеры – это чужая территория с чужими правилами.

RCS же предлагает другой подход. Это не очередное приложение, которое нужно скачать, а технология, встроенная в стандартное приложение для SMS на Android-смартфонах. Ваши сообщения приходят туда, куда люди привыкли получать важную информацию от банков, служб доставки и государственных сервисов. Поэтому разбираемся, стоит ли менять привычные мессенджеры на этот новый формат коммуникации.

RCS и мессенджеры: ключевые отличия

Отличие RCS от WhatsApp и Viber начинается с базового принципа работы. Мессенджеры – это отдельные экосистемы. Чтобы общаться через них, обоим собеседникам нужно установить приложение. RCS работает иначе: он интегрирован в стандартное приложение для сообщений Android, то же самое, которое люди используют для SMS.

Представьте ситуацию: рассылка через Viber не доходит до клиента, потому что он удалил мессенджер на прошлой неделе после очередного обновления, которое съело еще 200 МБ памяти. Но с RCS такая ситуация невозможна – если у человека Android-смартфон с поддержкой технологии, он гарантированно получит ваше сообщение в базовом приложении для сообщений.

Мессенджеры для бизнеса требуют от клиентов активных действий: скачать приложение, зарегистрироваться, найти ваш аккаунт, подписаться. Каждый шаг – это барьер, на котором вы теряете часть аудитории. RCS устраняет эти трения полностью. Вы просто отправляете сообщение на номер телефона, как делали это с SMS последние 30 лет.

Вопрос безопасности тоже раскрывается по-разному. WhatsApp гордится сквозным шифрованием, но Facebook (владелец мессенджера) собирает метаданные о ваших действиях. Viber работает на серверах компании Rakuten, которая теоретически имеет доступ к информации. А безопасность RCS строится на стандартах мобильных операторов с возможностью дополнительного шифрования на уровне оператора и верификацией отправителя через официальную систему Google, именно поэтому компании, работающие с чувствительными данными клиентов, все чаще выбирают этот канал для коммуникаций.

Сравнение RCS и мессенджеров показывает интересную картину функционала. Например, WhatsApp позволяет создавать групповые чаты до 1024 участников — это мощно для внутренних коммуникаций команды. Но для массовых рассылок клиентам придется использовать WhatsApp Business API с ограничениями и тарификацией за каждое сообщение. RCS позволяет отправлять неограниченное количество сообщений без привязки к API и без необходимости получать согласие клиента на начало диалога в мессенджере.

Преимущества RCS для бизнеса по сравнению с мессенджерами

Самая большая фишка RCS в том, что вы общаетесь с клиентом в доверенном пространстве. Когда приходит сообщение в базовое SMS-приложение от верифицированного отправителя с синей галочкой, человек воспринимает это как официальную коммуникацию. Не как рекламу в мессенджере, которую легко проигнорировать.

Уникальные возможности RCS раскрываются в работе со сложным контентом. Технология позволяет создавать сообщения, которые выглядят как полноценные миниатюрные приложения:

• отправить интерактивную карусель с 10 товарами, где каждый имеет фото, описание, цену и отдельную кнопку «Купить»;
• добавить видеоинструкцию по использованию продукта прямо в сообщении;
• создать опрос с выбором вариантов ответа без переходов в браузер и т.д.

Рассылка через WhatsApp подходит для персональной коммуникации, но для масштабных маркетинговых кампаний имеет ограничения. WhatsApp Business API позволяет отправлять только утвержденные шаблоны сообщений, и каждое изменение текста требует повторного одобрения. В RCS вы полностью контролируете контент: сегодня отправили акцию на обувь, завтра — на аксессуары, послезавтра — персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.

Также мультимедийные возможности RCS выходят за пределы того, что предлагают мессенджеры в массовых рассылках. Вы можете встроить интерактивную карту с локацией магазина, добавить календарное событие прямо в сообщение, интегрировать форму оплаты для мгновенной покупки. Интерактивный контент RCS работает как миниатюрный сайт внутри сообщения.

Преимущества RCS для компаний проявляются в аналитике. Вы видите не только факт доставки и прочтения, но и подробную статистику взаимодействия: на какие кнопки нажимали, какие товары из карусели просматривали, где именно пользователь покинул воронку и т. д. Это дает понимание для оптимизации следующих кампаний.

Вопрос верификации, кстати, решается просто. Верификация через RCS происходит на уровне Google, и ваш бренд получает официальную отметку с логотипом и названием компании в верхней части чата. Клиент сразу видит, что общается с официальным представителем компании, а не с мошенниками. В мессенджерах верификацию тоже можно получить, но процесс сложнее, а доверие ниже — люди привыкли, что мессенджеры используют все подряд.

Когда использовать RCS, а когда мессенджеры

RCS для корпоративных задач подходит идеально, когда требуется официальная коммуникация с высоким уровнем доверия. Банковские операции, подтверждение бронирований, медицинские напоминания, верификация личности – здесь удобство RCS в бизнесе проявляется максимально, ведь человек получает сообщения от официального учреждения в том же приложении, где приходят SMS-коды от банка.

Мессенджеры выигрывают в построении долгосрочных отношений с клиентом благодаря постоянному диалогу. Если ваш бизнес предполагает регулярное общение, консультации, поддержку – WhatsApp или Viber будут более удобными. Клиент может сохранить ваш контакт, вернуться к истории переписки через месяц, задать вопрос в любой момент и выполнить нужные ему действия.

Чтобы понять, какой канал выбрать для конкретной задачи, учтите следующие рекомендации:

1. RCS лучше всего работает для односторонних маркетинговых коммуникаций с высокой ценностью: запуск новой коллекции с интерактивным каталогом, напоминание о брошенной корзине с кнопкой быстрого оформления и т. д.
2. Мессенджеры показывают лучшие результаты для быстрой обратной реакции в формате диалога: поддержка, консультации менеджера, уточнение деталей заказа и т.д.

Важный момент: RCS работает только на Android. Если ваша аудитория на 50% состоит из владельцев iPhone, придется комбинировать каналы или использовать фолбек на SMS для iOS-пользователей.

Кейсы успешного применения RCS

Украинская сеть супермаркетов запустила RCS-кампанию с персонализированными рецептами на основе истории покупок. Клиент, который регулярно покупает продукты для выпечки, получал видеорецепт пирога с ингредиентами, которые можно быстро докупить через кнопки в сообщении. Примеры использования RCS показали рост среднего чека на 31% среди тех, кто взаимодействовал с контентом.

Банк внедрил RCS для процесса открытия счета. Вместо визита в отделение или сложной процедуры в приложении, клиент получал пошаговые инструкции в одном сообщении: загрузить фото паспорта, сделать селфи, подписать соглашение электронной подписью. Все через интерактивные кнопки и формы прямо в RCS-чате. Время открытия счета сократилось с 45 минут до 8.

Служба такси использовала RCS для подтверждения поездок и отслеживания машины. После заказа клиент видел фото водителя, номер авто, интерактивную карту с локацией и кнопки «Отменить» или «Изменить адрес». Удобство RCS для бизнеса проявилось в снижении звонков в поддержку на 42% — люди самостоятельно решали вопросы через сообщения.

Туристическое агентство отправляло RCS с полным пакетом документов для путешествия. Один RCS заменил 15 отдельных email-писем и включал:

• электронные билеты и подтверждение отеля;
• страховой полис с кнопкой быстрой связи со страховой;
• чек-лист вещей для багажа;
• интерактивный маршрут по городам с фото локаций и возможностью построить навигацию.

Медицинская клиника внедряет RCS для напоминаний о приемах с возможностью подтвердить, перенести или отменить визит одной кнопкой. Бонусом идет автоматическое добавление события в календарь телефона и интерактивная карта, как добраться до клиники. Количество пропущенных приемов снизилось на 67%.

Что выбрать: традиционный подход или технологию будущего

Мессенджеры не собираются сдавать позиции, поскольку остаются мощным каналом для построения комьюнити и персональных диалогов с клиентами. Но RCS приносит что-то новое: официальность SMS с интерактивностью современных приложений. Это идеальный баланс для бизнес-коммуникаций, где важна функциональность.

Бизнес-преимущества RCS особенно ощутимы для компаний, которые работают с большой базой клиентов и нуждаются в масштабируемых решениях без зависимости от сторонних платформ. Вы не привязаны к политике WhatsApp или тарифам Viber и контролируете процесс полностью (от создания контента до анализа результатов).

Итак, разумная стратегия — это использовать каждый канал там, где он сильнее всего. Комбинируйте, тестируйте, анализируйте — и вы найдете формулу, которая работает именно для вашего бизнеса.