Perguntas frequentes (FAQ) – serviços de mailing da Alpha SMS

Segurança do site
Dúvidas sobre como trabalhar com o serviço de SMS
A minha conta
Erros no serviço
Criação e envio de newsletter
Gestão de contatos
Enviando mensagens
Enviar mensagens para o Viber
Trabalhar com API e SMPP
Catálogo de endereços
Outras perguntas

Para manter as suas contas o mais seguras possível, recomendamos que utilize uma série de medidas de proteção:

Escolha palavras-passe longas e únicas que não sejam repetidas noutros sites.
Ao enviar mensagens através da API, recomendamos que configure um limite na lista de endereços IP de onde vem a inclusão. Isto pode ser feito na sua conta pessoal - secção Definições - separador ARI - Endereço IP a partir do qual é permitido o acesso à API e SMPP.
Ao enviar mensagens via API, recomendamos que escolha o método de envio POST e protocolo https para que os dados de autorização não sejam transmitidos em texto não encriptado.
Ao enviar mensagens via API, recomendamos vivamente a utilização da chave API, e não do login/password. Porque o conjunto de ações que podem ser realizadas com uma chave API é limitado.

Para enviar newsletters pessoais é possível utilizar variáveis. Por exemplo: a variável {1} corresponderá ao cliente, a variável {2} corresponderá ao número da fatura, etc. Para tal, precisa de introduzir as informações num ficheiro Excel no formato apropriado: 1ª coluna - números de telefone, 2ª - nomes de clientes, 3ª - TTN.

Ao adicionar um ficheiro com números de contacto ao catálogo de endereços, o sistema elimina automaticamente os duplicados.

Pode enviar mais de mil SMS por minuto

A primeira mensagem SMS contém 70 caracteres em cirílico ou 160 em latim. Se o comprimento exceder o número de caracteres especificado, cada parte do texto gerado por si, com até 153 caracteres quando se utiliza o alfabeto latino ou até 67 caracteres quando se utiliza o alfabeto cirílico, será considerada uma mensagem SMS, mas não é recomendado enviar mais de 5 partes numa mensagem.

Os relatórios podem ser visualizados na sua conta pessoal, secção Relatórios (Single SMS, Envios em massa, ARI). O estado “Entregue” significa que o subscritor recebeu a mensagem. Também é possível descarregar relatórios do período requerido.

Sim, para tal, adicione a sua agenda em qualquer formato conveniente (Excel, CSV, TXT ou apenas uma lista).

Sim, temos integrações com vários sistemas CRM, para que possa enviar SMS automaticamente.

O nome alfa é o nome do remetente a partir do qual as mensagens serão enviadas aos seus clientes. Pode ser o nome da empresa, a marca da sua empresa. Pode ser constituído por 3 a 11 caracteres latinos; também pode utilizar números, espaços e travessões, letras maiúsculas ou minúsculas;

Uma lista negra é uma lista de números para os quais não pretende que sejam enviadas mensagens. Instruções sobre como configurar uma lista negra de contactos

Claro, primeiro precisa de se registar no nosso site. Selecione uma forma de trabalho conveniente (pessoa coletiva, empresário em nome individual, LLC), envie um pedido de nome alfa (Newsletter - Remetente, todos os campos são obrigatórios, se não houver site, mas houver uma página no Instagram ou Facebook - deixe um link para esta (página), recarregue a sua conta e pode começar a enviar correspondência.

Mailing gerado a partir de bases de dados de operadores utilizando diversas funcionalidades. Forneça-nos critérios de pesquisa (sexo, idade, localização, etc.), com base nos dados recebidos, formamos características gerais e criamos um “retrato” dos seus clientes.

Na sua conta pessoal, selecione Limpeza de Base de Dados (HLR) no menu lateral e aceda ao separador Limpeza de Base de Dados. Para limpar números inválidos do seu catálogo de endereços, clique em + Adicionar. Em seguida, adicione números de qualquer forma conveniente na lista de números disponíveis.

Depende se o assinante está online ou se o telefone está ligado. A operadora tentará entregar o SMS no prazo de 24 horas.

Precisa de ir à secção de finanças e selecionar qualquer método de pagamento conveniente - conta, cartão ou outro sistema de pagamento.

Não existe taxa de subscrição pela utilização do serviço, pelo que os fundos não podem ser debitados automaticamente.

Por favor, envie-nos os documentos de registo para [email protected]. Poderemos assinar o acordo tanto em papel como no sistema EDI “On Time”.

Sim, mas para efetuar pagamentos que não sejam em dinheiro (em conta), deverá assinar um contrato, ou no futuro efetuar pagamentos com cartão.

Pode alterar a sua palavra-passe na sua conta pessoal, secção Definições, separador Segurança, se não se lembrar, pode utilizar a função de recuperação de palavra-passe.

Para particulares: Para alterar o seu login, escreva uma carta do endereço de e-mail especificado na sua conta para [email protected] com um pedido de alteração do seu login (indique o motivo). Para pessoas coletivas: Para alterar o login, envie uma carta oficial sobre a alteração do login da LLC "SP *****" com assinatura e carimbo (se houver) para [email protected]

Trabalhamos por subscrição e só se houver recibo de pagamento poderemos conceder um empréstimo antes de os fundos serem creditados.

Pode utilizar a integração de parceiros que já têm ligação ao Facebook ou fornecer um link para o ARI e o cliente irá configurá-lo de forma independente.

Se precisar de eliminar a sua conta, informe-nos e concluiremos o seu pedido dentro de uma hora.

No página de login introduza o seu número de telefone e palavra-passe nos campos apropriados. Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode recuperá-la utilizando a função PASSWORD RESTORE

Certifique-se de que nenhuma extensão/aplicação está a interferir com o site. Tente utilizar o modo de navegação anónima (separador anónimo).

Por favor, esclareça quais as dificuldades que surgem. Para melhor compreender o problema, forneça uma captura de ecrã, isso ajudar-nos-á muito.

O SMS pode ser enviado para números de todas as operadoras móveis na Ucrânia. Caso necessite de enviar mensagens para o estrangeiro, informe-nos dos países e dos volumes mensais aproximados.

É proibido das 20h00 às 9h00 (dias úteis) e das 18h00 às 11h00 (dias não úteis e feriados) o envio de mensagens SMS que contenham indícios de mensagens publicitárias relacionadas com anúncios, mensagens sobre promoções e sorteios, felicitações, notícias, mensagens de transportes (exceto serviços de táxi), cobranças e seguradoras.

Não é recomendado enviar mais de 5 partes numa mensagem, pois a operadora não garante a entrega neste caso e a mensagem simplesmente não será entregue no telefone do assinante.

Entregue - este estado significa que a mensagem foi entregue com sucesso ao cartão SIM do assinante e recebida pelo assinante;
Enviada - este estado significa que a mensagem foi enviada para o cartão SIM do assinante, mas não foi recebida;
Erro no número - número incorreto, erro real no número;
O número não está em serviço - este estado significa que o número já não está a ser atendido;
Fora de contacto – este estado significa que durante o dia a operadora não conseguiu entregar a mensagem. Isto acontece normalmente quando o número não está ativado durante muito tempo (não aparece na rede);
A mensagem não foi moderada - na maioria das vezes obtemos este estado quando o número aparece em correspondências em massa e esse número está na lista negra do cliente ou tem restrições para receber correspondências SMS comerciais.

Reinicie o seu telefone, apague mensagens antigas, verifique a ligação. De seguida, reenvie a mensagem.

Atualize a página para ver o relatório final deste boletim informativo.

Contacte-nos por telefone ou chat, iremos verificar possíveis opções para solucionar este problema.

Assim, para exportar contactos, aceda ao menu Agenda, selecione a agenda pretendida e clique na seta ↑ (do lado direito).

Pode adicionar contactos à sua conta pessoal através do menu Catálogo de endereços. Existem duas formas de adicionar: manualmente e fazendo o upload de um ficheiro.

Sim, mas apenas os emojis de 2 bytes são suportados. Pode verificar quantos bytes tem um emoji específico neste site

Para eliminar contactos da agenda de endereços, aceda ao menu Agenda de endereços, selecione a agenda pretendida, marque a caixa junto a um ou mais números e clique no ícone do botão Eliminar.

Os números das operadoras ucranianas em formato internacional começam por 380, todos os outros números podem ser eliminados do catálogo de endereços (na sua conta pessoal > menu Catálogo de endereços ou no ficheiro a partir do qual irá importar os contactos).

Ao carregar contactos com nomes para correspondência pessoal, pode alterar os nomes e números dos contactos pretendidos.

Todos os números estão escritos em formato internacional e começam por 38031, 38032, 38033, 38034, 38035, 38036, 38037, 38038, 38041, 38042, 38044, 38 38047, 38048, 38049, 38051, 38052, 38053, 38054, 38055, 38056, 38057, 38058, 38059, 38061, 38063 38065, 38069 – estacionário.

Um campo de dados personalizado pode ser adicionado à segunda ou terceira coluna de um ficheiro Excel. Podem ser informações adicionais sobre o cliente, TTN, código de desconto, etc. Além disso, alguns sistemas de CRM com os quais temos integração suportam campos de dados personalizados.

Sim, as mensagens serão enviadas para cada mailing list.

Em alguns casos, as mensagens não podem ser entregues, sendo os mais comuns: o telefone do assinante está desligado, está offline, o número de telefone foi introduzido com erro, o número está na lista negra, etc.

Pode criar um modelo na sua conta pessoal AlphaSMS, secção Mailing, separador Modelos

Registe-se no serviço, envie um pedido de ligação ao Viber a partir da sua conta pessoal, assine um contrato, preencha um formulário e uma carta de fiança. O registo do nome do remetente (conta comercial Viber) ocorre no prazo de 1 a 5 dias úteis. Depois disso poderá enviar mensagens para o Viber tanto a partir da sua conta pessoal na nossa plataforma como via ARI.

O nome do remetente do Viber é o nome apresentado ao utilizador em vez do número de telefone quando recebe uma mensagem comercial através do Viber. Permite que as empresas personalizem as comunicações, aumentando a notoriedade da marca.

A taxa de subscrição (pagamento fixo obrigatório) é de 200 euros (9.600 UAH) por mês, o pacote inclui cerca de 5.900 mensagens publicitárias ou cerca de 16.000 mensagens de serviço*

Informe o gestor do tema e da quantidade aproximada de mensagens planeadas por mês, e ofereceremos possíveis opções.

Pode enviar mensagens publicitárias e técnicas (transacionais). Uma mensagem publicitária pode conter até 1000 caracteres, emoticons, uma imagem quadrada, um botão. Técnico – texto até 300 caracteres.

Assuntos: criptomoeda, forex, jogo, investimentos (se não houver licença) é estritamente proibido enviar via Viber.

Recomenda-se a configuração do envio de mensagens via SMS caso seja impossível entregar uma mensagem a um subscritor no Viber.

Além do texto no Viber, pode enviar emoticons (emoji), uma imagem ou um botão com um link.

ARI (app programming interface) é uma forma de os programas de computador interagirem entre si.

Pode gerar uma chave ARI na sua conta pessoal, secção Definições, separador ARI

São suportados os seguintes protocolos: JSON, HTTP, POST XML, Email2SMS, SOAP, SMPP.

Para verificar contactos quebrados utilizando a lista de contactos importada, é necessário clicar em ADICIONAR no menu Catálogo de endereços, selecionar o nome e selecionar Carregar a partir do ficheiro, encontrar o ficheiro CSV pré-preparado e clicar em EXECUTAR. Para limpar, selecione o ficheiro CSV adicionado anteriormente e EXECUTE.

Os números deverão estar na primeira coluna da tabela, cada um numa nova linha, em formato internacional. A segunda coluna contém os nomes dos subscritores (opcional).

Para criar a sua própria base de dados de subscritores ativos, aceda ao menu Limpeza da Base de Dados (HLR), clique no botão ADICIONAR, selecione a lista previamente adicionada ao Catálogo de Endereços para limpeza, introduza os números de telefone linha a linha ou descarregue a partir de um ficheiro TXT, clique em EXECUTAR. números e números sobre os quais a operadora não dispõe de dados. Os telefones são limpos com base nos registos da operadora através de listas de discussão. /cliente/clear-base/

Para importar contactos, aceda ao menu Catálogo de endereços, clique em + ADICIONAR, selecione Carregar a partir do ficheiro e selecione o formato de ficheiro a partir do qual pretende importar.

Entregue – este estado significa que a mensagem foi entregue com sucesso no cartão SIM do assinante e recebida pelo assinante; Telegrama;
Erro no número - número incorreto, erro real no número; em serviço;
Fora de contacto - este estado significa que durante o dia a operadora não conseguiu entregar a mensagem, geralmente quando o número não está ligado há muito tempo (não aparece na rede);
recebemos quando o número apareceu em correspondências em massa, e esse número está na lista negra do cliente ou o número tem restrições para receber correspondências SMS comerciais.

Na secção Condições para revendedores, clique no botão “Tornar-se parceiro”, preencha um requerimento e submeta um pedido de cooperação.

Assim, antes de enviar uma mensagem, marque a caixa de seleção “Rastrear referências a partir de https://”.

Pode ver a conversão dos mailings na sua conta pessoal, na secção “Analytics”

Envie-nos o seu comprovativo de pagamento por e-mail ou chat, e nós verificaremos porque os fundos não foram creditados no saldo.

Para que ocorra a sincronização dos dados, desative a integração do AlphaSMS na sua conta Altegio, localize-o na pesquisa e volte a ligar-se, dando consentimento para a transferência de informação via ARI.