Як виміряти ROI від SMS-кампаній: ключові метрики та підходи

У сучасному світі важливо мати чітке уявлення про рентабельність кожної вкладеної гривні, вимірювання ROI (Return On Investment) стає необхідністю. Розуміння того, наскільки вигідні ваші вкладення, допомагає оптимізувати стратегії, підвищити прибутковість та зменшити витрати. Ця стаття пояснює, що таке ROI і чому це важливо для SMS-кампаній, описує ключові метрики для його вимірювання, розглядає різні підходи до розрахунку, ознайомлює з інструментами для відстеження та аналізу ROI, підкреслює проблеми й обмеження вимірювання, а також надає поради щодо підвищення ROI SMS-кампаній.

Що таке ROI та чому це важливо для SMS-кампаній

ROI (Return On Investment) — це показник, що вимірює прибуток або втрати, отримані від інвестицій, порівняно з їх вартістю. Він допомагає визначити, наскільки ефективно використовуються ресурси для досягнення маркетингових цілей.

Вимірювання ROI надає компаніям можливість детально аналізувати успіх своїх маркетингових зусиль та робити обґрунтовані рішення щодо подальших дій. 

Ключові переваги вимірювання ROI для оптимізації SMS-кампаній:

1.  Оцінка ефективності SMS розсилки

Вимірювання ROI дозволяє детально оцінити ефективність SMS розсилки. Аналізуючи отримані результати, можна визначити, наскільки успішною була кампанія в досягненні поставлених цілей. Це включає відстеження конверсій, обчислення вартості залучення клієнта (CPA), середнього чека (AOV) та інших важливих показників. Завдяки цьому можна отримати чітке уявлення про те, чи виправдані витрати на розсилку і, чи варто продовжувати вкладати кошти в цей канал комунікації.

2. Оптимізація маркетингових стратегій

Вимірювання ROI надає цінну інформацію, яка допомагає оптимізувати маркетингові стратегії. Знаючи, які повідомлення та пропозиції найбільш ефективні, можна вдосконалювати контент розсилок, коригувати час відправки і підходи до таргетованих SMS-розсилок. Аналіз результатів дозволяє тестувати різні стратегії, проводити A/B тестування та визначати найкращі практики для досягнення максимального відгуку від одержувачів.

3. Збільшення прибутковості кампаній

Застосування аналізу ROI дозволяє ідентифікувати найбільш прибуткові аспекти SMS-кампаній. Знання того, які розсилки приносять найбільший прибуток, дозволяє зосередити зусилля на найефективніших підходах. Це може включати персоналізацію повідомлень, використання спеціальних пропозицій або акцій, що спонукають клієнтів до повторних покупок. В результаті підвищується загальна прибутковість маркетингових кампаній.

4. Зниження витрат, зосереджуючи ресурси на найбільш вигідних каналах

Вимірювання ROI допомагає зменшити витрати, зосереджуючи ресурси на найбільш вигідних каналах. Аналізуючи ефективність різних маркетингових каналів, можна визначити, які з них приносять найбільшу віддачу на вкладені кошти. Це дозволяє перерозподілити бюджет, відмовившись від малоефективних каналів і інвестуючи більше в ті, що показують найкращі результати. Такий підхід сприяє максимізації рентабельності інвестицій та ефективному використанню маркетингових ресурсів.

Таким чином, вимірювання ROI є незамінним інструментом для постійного вдосконалення маркетингових стратегій, підвищення ефективності та прибутковості SMS-кампаній.

Ключові метрики для вимірювання ROI

Аналіз ключових метрик дозволяє отримати глибоке розуміння ефективності ваших SMS-кампаній та приймати обґрунтовані рішення для їхнього покращення. Кожна метрика надає важливу інформацію про різні аспекти кампанії, що допомагає визначити сильні та слабкі сторони і відповідно коригувати стратегію.

Конверсія (Conversion Rate)

Конверсія вимірює відсоток одержувачів SMS, які виконали бажану дію, наприклад, здійснили покупку чи зареєструвалися на сайті. Ця метрика допомагає зрозуміти, наскільки ефективні ваші повідомлення в залученні клієнтів до конкретних дій. Висока конверсія свідчить про те, що контент розсилки є релевантним і цікавим для вашої аудиторії. Щоб підвищити конверсію, важливо проводити A/B тестування текстів повідомлень, пропозицій та часу відправки.

Вартість залучення клієнта (Cost Per Acquisition, CPA)

CPA показує, скільки коштує залучення одного клієнта через SMS-кампанію. Ця метрика враховує всі витрати на проведення кампанії, включаючи вартість створення та відправки повідомлень. Високий CPA може свідчити про те, що кампанія є недостатньо ефективною або що вибрана цільова аудиторія не відповідає вашій пропозиції. Зниження CPA можна досягти за рахунок кращого таргетингу SMS-розсилок, оптимізації контенту та використання більш вигідних тарифів на масові розсилки повідомлень.

Середній чек (Average Order Value, AOV)

AOV відображає середню суму, витрачену клієнтом за одну покупку. Ця метрика допомагає оцінити, наскільки вигідні ваші клієнти з фінансової точки зору. Підвищення AOV може бути досягнуто шляхом пропозицій додаткових товарів або послуг, використання акцій "2 за ціною 1" або надання знижок на більші замовлення. Сегментація бази клієнтів також може допомогти збільшити AOV, пропонуючи більш дорогі продукти тим клієнтам, які вже продемонстрували високий рівень зацікавленості.

Довічна цінність клієнта (Customer Lifetime Value, CLV)

CLV показує загальний прибуток, який приносить клієнт за весь час співпраці з компанією. Ця метрика враховує не тільки перші покупки, але й повторні замовлення, підписки та інші взаємодії з вашим бізнесом. Високий CLV свідчить про те, що ваші клієнти лояльні та продовжують користуватися вашими послугами протягом тривалого часу. Підвищення CLV може бути досягнуто через програми лояльності, персоналізовані пропозиції та високий рівень обслуговування клієнтів.

Показник відтоку (Churn Rate)

Churn Rate вимірює відсоток клієнтів, які перестали користуватися вашими послугами або купувати товари протягом певного періоду. Високий показник відтоку може свідчити про проблеми з якістю продукту, обслуговуванням клієнтів або невідповідність очікуванням клієнтів. Зниження Churn Rate можна досягти шляхом покращення якості продукту, проведення регулярних опитувань задоволеності клієнтів та швидкого реагування на їхні потреби та проблеми. Інтеграція SMS-розсилок з іншими маркетинговими каналами, такими як email, також може допомогти підтримувати постійний контакт із клієнтами та знижувати їхній відтік.

Підходи до розрахунку ROI для SMS-кампаній

Використання різних підходів до розрахунку ROI для SMS-кампаній дозволяє отримати більш точну і всебічну оцінку їх ефективності, що сприяє прийняттю обґрунтованих рішень для оптимізації маркетингових стратегій.

Проста формула ROI

Для розрахунку цього показника використовуйте таку формулу: ROI дорівнює різниці між прибутком і витратами, поділеній на витрати, помноженій на 100 відсотків.

Ця формула дозволяє швидко оцінити рентабельність інвестицій у SMS-кампанію. Для розрахунку потрібно знати загальний прибуток, отриманий від кампанії, і загальні витрати на її проведення. Прибуток включає доходи від усіх конверсій, здійснених завдяки SMS-кампанії, а витрати охоплюють вартість створення, відправки повідомлень і інші пов'язані витрати. Високий ROI вказує на те, що кампанія є прибутковою, тоді як низький ROI може сигналізувати про необхідність оптимізації стратегії.

Багатоканальна атрибуція

Багатоканальна атрибуція враховує внесок різних маркетингових каналів у конверсію, включаючи зв'язку SMS з email. Цей підхід допомагає зрозуміти, як взаємодіють різні канали і які з них найбільше впливають на прийняття рішення клієнтом. 

Наприклад, клієнт може отримати SMS-повідомлення, яке спонукає його відкрити email з додатковою інформацією або пропозицією, що в кінцевому результаті призведе до покупки. Врахування багатоканальної атрибуції дозволяє точніше визначити ефективність кожного каналу і розподілити бюджет більш ефективно.

Когортний аналіз

Когортний аналіз дозволяє оцінити поведінку різних груп клієнтів (когорт), які отримували SMS-розсилки в різний час. Цей метод аналізу дає змогу виявити тренди та зміни в поведінці клієнтів, порівнюючи результати для різних когорт. Наприклад, можна порівняти конверсії та прибутковість для клієнтів, які отримували розсилки в різні місяці або сезони. Це допомагає зрозуміти, які фактори впливають на ефективність SMS-кампаній і як вони змінюються з часом.

Порівняння з іншими маркетинговими каналами

Порівняння ефективності SMS-кампаній з іншими каналами, такими як email чи соціальні мережі, допомагає визначити їхню відносну ефективність. Аналізуючи показники ROI для різних каналів, можна зрозуміти, які з них приносять найбільшу віддачу на вкладені кошти. Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення щодо розподілу бюджету і зосередження зусиль на найефективніших каналах. 

Наприклад, якщо ROI для SMS-кампаній значно перевищує ROI для email-маркетингу, може бути доцільним збільшити інвестиції в SMS-розсилки.

Інструменти для відстеження та аналізу ROI

Використання систем веб-аналітики, CRM систем та сервісів SMS-розсилок із вбудованою аналітикою дозволяє комплексно оцінювати ефективність SMS-кампаній та приймати обґрунтовані рішення для їх оптимізації. Кожен з цих інструментів надає унікальні можливості для збору та аналізу даних, що сприяє глибшому розумінню поведінки клієнтів та ефективності маркетингових стратегій.

Системи веб-аналітики

Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude допомагають відстежувати взаємодію користувачів з вашим сайтом після отримання SMS. Ці системи надають детальну інформацію про те, як клієнти переходять на ваш сайт, які сторінки вони відвідують, як довго залишаються на сайті і які дії виконують. Завдяки таким інструментам ви можете:

1. Відстежувати конверсії, з'ясовуючи, скільки користувачів виконали цільову дію після отримання SMS.
2. Аналізувати джерела трафіку, визначаючи, який відсоток користувачів прийшов на сайт саме з SMS-розсилок.
3. Використовувати звіти про поведінку користувачів для оптимізації наповнення та структури сайту.
4. Налаштовувати спеціальні цілі та події, щоб краще розуміти, як SMS-кампанії впливають на конкретні дії користувачів.

CRM системи

CRM системи дозволяють відстежувати шлях клієнта від першого контакту до покупки. Ці системи зберігають усі дані про взаємодію клієнта з вашим бізнесом, включаючи отримані SMS, відповіді на них, історію покупок та інші взаємодії. Використовуючи CRM системи, ви можете:

1. Відстежувати історію взаємодії з кожним клієнтом, включаючи отримані SMS-повідомлення та їх результати.
2. Аналізувати дані про клієнтів для кращого розуміння їх поведінки та вподобань.
3. Сегментувати базу даних клієнтів для більш цільових і персоналізованих SMS-кампаній.
4. Використовувати аналітичні звіти для оцінки ефективності SMS-кампаній та інших маркетингових активностей.
5. Інтегрувати дані з CRM системи з іншими маркетинговими інструментами для отримання більш комплексної картини.

Сервіси SMS-розсилок із вбудованою аналітикою

Багато сервісів для масових розсилок повідомлень мають вбудовані інструменти для аналізу ефективності кампаній. Ці сервіси надають можливість відстежувати різні аспекти розсилок, включаючи доставку повідомлень, відкриття та кліки за посиланнями. Вони дозволяють:

1. Відстежувати доставку SMS-повідомлень, аналізуючи відсоток успішно доставлених і недоставлених повідомлень.
2. Оцінювати відкриття повідомлень, щоб зрозуміти, скільки одержувачів дійсно прочитали ваше повідомлення.
3. Відстежувати кліки на посилання в SMS, щоб визначити, які пропозиції та заклики до дії найбільш ефективні.
4. Використовувати аналітичні звіти для оцінки загальної ефективності кампаній, порівнюючи різні розсилки і визначаючи найкращі практики.
5. Налаштовувати автоматизовані повідомлення і тригерні розсилки на основі поведінки користувачів, підвищуючи їхню ефективність.

Проблеми й обмеження під час вимірювання ROI

Вимірювання ROI є важливим інструментом для оцінки ефективності SMS-кампаній, проте існує ряд проблем і обмежень, які можуть впливати на точність розрахунків. Розглянемо основні з них:

1. Складність обліку офлайн конверсій

Офлайн конверсії можуть бути важко відстежити та включити в розрахунок ROI. Наприклад, якщо клієнт отримує SMS-повідомлення з пропозицією і відвідує фізичний магазин для здійснення покупки, відстежити цей процес досить складно. Без належного механізму для збору таких даних важко повністю оцінити вплив SMS-кампаній на загальний прибуток. Для вирішення цієї проблеми можна використовувати спеціальні купони або промокоди, які клієнти повинні пред'явити під час покупок в магазині.

2. Вплив зовнішніх факторів

Зовнішні фактори, такі як сезонні коливання чи економічна ситуація, можуть впливати на ефективність розсилок. Наприклад, під час святкових сезонів або економічних сплесків, поведінка споживачів може змінюватися, що вплине на результати кампаній. Аналізуючи ROI, важливо враховувати ці фактори і проводити коригування в стратегіях. Це допоможе уникнути неправильних висновків про ефективність SMS-розсилок.

3. Тимчасові затримки між розсилкою і конверсією

Часові затримки між отриманням SMS та здійсненням конверсії можуть ускладнювати точний розрахунок ROI. Наприклад, клієнт може отримати SMS сьогодні, але прийняти рішення про покупку через кілька днів або навіть тижнів. Це може створити складнощі при визначенні, яка саме кампанія сприяла конверсії. Для точнішого відстеження можна використовувати інструменти аналітики, які дозволяють фіксувати кожну взаємодію клієнта з вашим брендом протягом певного часу.

Поради щодо підвищення ROI ваших SMS-кампаній

Для того, щоб підвищити ROI ваших SMS-кампаній, важливо використовувати різні підходи та стратегії. Ось кілька ефективних методів:

1. Сегментація бази одержувачів

Сегментація дозволяє надсилати більш релевантні повідомлення різним групам клієнтів. Розподіл клієнтів на сегменти за інтересами, демографічними даними або поведінкою дозволяє створювати цільові повідомлення, що збільшують відгук і конверсію. Наприклад, пропозиція знижки на дитячі товари буде більш ефективною для молодих батьків, ніж для всіх клієнтів загалом.

2. A/B тестування змісту повідомлень

A/B тестування допомагає визначити, які повідомлення найбільш ефективні. Цей метод передбачає надсилання двох варіантів повідомлень різним групам одержувачів та порівняння їх результатів. За допомогою A/B тестування можна тестувати різні елементи повідомлення, такі як текст, зображення, заклик до дії або час відправки, щоб знайти найкращий варіант.

3. Персоналізація розсилок

Персоналізовані повідомлення мають вищий відгук і підвищують ефективність SMS-розсилки. Використання імен клієнтів, історії їх покупок або інтересів допомагає створити відчуття індивідуального підходу. Наприклад, пропозиція спеціальної знижки на день народження клієнта або рекомендація товарів, схожих на ті, що він вже купував, підвищує ймовірність позитивної реакції.

4. Оптимізація часу надсилання

Надсилання повідомлень у найбільш підходящий час підвищує їхню результативність. Важливо враховувати, коли ваша аудиторія найчастіше читає SMS і виконує цільові дії. Наприклад, для більшості клієнтів зручнішим може бути отримання повідомлень у вечірні години або на вихідних. Тестування різних часів відправки допоможе визначити найкращий момент для розсилки.

5. Інтеграція з іншими каналами маркетингу

Інтеграція SMS з email та іншими каналами підвищує загальну ефективність кампаній. Використання багатоканального підходу дозволяє створювати комплексні маркетингові стратегії, які посилюють вплив кожного окремого каналу. Наприклад, поєднання SMS з email-розсилками, соціальними мережами та рекламними кампаніями допомагає досягти ширшого охоплення та підвищити конверсію.

Оптимізуйте ROI ваших SMS-кампаній за допомогою ефективного відстеження

Відстежуючи ключові метрики, описані тут, та впроваджуючи рекомендовані стратегії, ви можете отримати цінну інформацію про те, що саме впливає на ефективність ваших кампаній, та вживати заходів для покращення результатів. Описані KPIs допоможуть вам оцінити ефективність та економічну доцільність ваших SMS-маркетингових зусиль. Крім того, запропоновані нами стратегії бенчмаркінгу допоможуть підвищити загальну ефективність маркетингу та покращити ROI.

Потрібна допомога у підвищенні ефективності ваших SMS-кампаній? Наша омніканальна платформа для обміну повідомленнями централізує всі ваші кампанії та дані, дозволяючи вам взаємодіяти з отримувачами через їхні улюблені канали — SMS, RCS, Viber, WhatsApp, голосові сервіси та інші. Це надає вам можливість порівнювати дані SMS-кампаній з іншими маркетинговими каналами, отримуючи глибші інсайти та більший контроль над вашими показниками.

Відкрийте для себе, як ви можете оптимізувати ваш SMS-маркетинг за допомогою наших комплексних рішень.