IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response) – це інтерактивна система голосового меню, яка дозволяє автоматизувати обробку дзвінків клієнтів. Завдяки їй абоненти можуть отримати доступ до необхідної інформації або виконати потрібні дії, взаємодіючи з системою через голосові команди чи натискання клавіш на телефоні.

Для бізнесу така система є незамінною, тому що дозволяє:

Автоматизувати рутинні процеси: наприклад, перевірку балансу, відновлення доступу чи підтвердження транзакцій.
Забезпечити якісну маршрутизацію дзвінків: перенаправлення абонентів до потрібних спеціалістів чи відділів.
Зменшити навантаження на операторів: залишаючи складні запити для обробки персоналом, а прості операції вирішуючи автоматично.

IVR допомагає підвищити рівень клієнтського сервісу, скоротити час очікування, а також забезпечити доступність послуг 24/7, що є особливо важливим для таких сфер, як телекомунікації, банківська справа чи електронна комерція.

Надіслати розсилку Маю запитання

Ви шукали