Досвід відомих брендів у створенні омніканальних кампаній з використанням SMS

Навіть великі бренди не уникають простих рішень. Просто вони втілюють їх системно та масштабно. SMS залишаються незмінною частиною їхніх маркетингових стратегій – тому, що це дійсно працює.

SMS – це простий спосіб швидко достукатися до клієнта, коли ваш email загубився у спамі, а важливий push не відкрили.

Компанії на кшталт Pizza Hut чи HOMAGE використовують SMS як місток між каналами: нагадують про товари у кошику, підтверджують участь в акціях чи надсилають доступ до лімітованих пропозицій.

Тож давайте детальніше подивимося, як саме великі гравці інтегрують SMS у свої омніканальні кампанії, не для того, аби скопіювати, а щоб зрозуміти їхню логіку, яку можна застосувати навіть у невеликому бізнесі.

Чому успішні омніканальні стратегії завжди включають SMS-маркетинг?

Відомі бренди часто використовують SMS-маркетинг як один зі опорних стовпів системи різних рекламних каналів, що взаємно підсилюють один одного.

Чому ж один з найдавніших маркетингових інструментів досі лишається актуальним в багатоканальній комунікації?

• Швидка доставка та висока відкритість. SMS читають майже одразу після отримання. Це надважливо для повідомлень, що потребують термінової дії користувача (нагадування, акції, залишений кошик).
• Прямий канал. На відміну від email чи push, SMS не залежить від алгоритмів фільтрації папок, спаму чи блокування реклами. Це канал, який веде «прямо на екран».
• Роль перехідного елемента між каналами. Наприклад, зв’язування онлайну з офлайном для створення безшовного досвіду для користувача; для підтримки після покупки чи коли інші канали не спрацювали. За даними досліджень Omnisend, омніканальні кампанії за формулою «email + SMS + push» дали збільшення конверсії майже на 500% у порівнянні з моноканальними.
• Синхронізація з push-сповіщеннями. Якщо користувач не відкриває push або вимкнув їх, SMS допоможе донести важливе повідомлення, наприклад, про підтвердження бронювання, запис на процедуру чи зміну часу доставки.

Як працюють SMS кампанії в омніканальній системі: маркетингові кейси відомих брендів

Омніканальний підхід – це в першу чергу не про велику кількість каналів, а про їхню узгодженість між собою. Ефективна розсилка смс у цій системі працює як каталізатор необхідної реакції клієнта там, куди інші інструменти комунікації не досягають.

Аби зрозуміти, як це виглядає на практиці, розглянемо реальні приклади, як успішні компанії – від Pizza Hut до Cardio Watch — інтегрують SMS у свої брендові стратегії.

Кейс Pizza Hut (UK): геофенсинг + SMS

Іноді найефективніше рішення – зовсім просте. Pizza Hut довели, що таргетовані смс у потрібний момент можуть спрацювати краще за найпомітніший банер чи найкреативніший ролик. Завдяки точковому геофенсингу бренд буквально «ловив» перехожих біля дверей закладу – і перетворював їх на відвідувачів піцерії.

Що було зроблено? Мережа ресторанів Pizza Hut у Великій Британії запустила кампанію геофенсингу: навколо своїх ресторанів з радіусом до кілометра створили «віртуальний паркан».

Як це працює? Абоненти, які перед тим дали згоду на отримання рекламних SMS-повідомлень від компанії, отримували промо-SMS з кодом на знижку на піцу, як тільки заходили в межі геофенсу.

Маркетологи Pizza Hut використали SMS-розсилки як елемент омніканальної стратегії: мобільні повідомлення працювали у поєднанні з іншими інструментами (білборди, інформування про акцію у соцмережах бренду), але «вихопити» потенційного клієнта з натовпу допомогли саме смс!

Результати: за доступними широкому загалу звітами про цю рекламну кампанію, підвищення продажів склало +142%, а відгук відвідувачів на пропозицію бренду був у 4 рази вищим, ніж після реклами акції на телебаченні.

Кейс бренду одягу HOMAGE: ефективність омніканальних кампаній формату соцмережі +SMS

Бренд одягу HOMAGE спеціалізується на одязі, який відображає культові моменти та персонажів з історії спорту, музики та попкультури. Компанія часто випускає тематичні дропи, обмежені серії з ретро мотивами. В осінній сезон 2021 бренд вирішив включити у свій омніканальний маркетинг sms, хоча до того основним каналом розсилки акційних пропозицій була електронна пошта.

Що було зроблено? Щоб підвищити впізнаваність нової колекції, присвяченої Національній футбольній лізі (NFL), бренд звернувся до фанатів через смс, щоб стимулювати її швидкий продаж. Кампанію запустили відразу перед релізом колекції спортивних бомберів NFL Starter jackets. В соцмережах опублікували відеоролик, а підписники мали можливість зареєструватись через SMS, щоб бути першими, хто отримає доступ до курток.

Як це працює? Компанія надає підписникам SMS-каналу пріоритетний доступ до товарів, персоналізовані повідомлення містять посилання, яке дає змогу перейти до оформлення замовлення. Такі SMS забезпечили миттєвий відгук: багато кліків і замовлень саме в першу годину після запуску. Слід розуміти, що швидка реакція користувачів більш імовірна, коли є висока мотивація: новий продукт, обмежена кількість, відчуття ексклюзивності.

Результати:

• збільшення бази підписників SMS на 40 %;
• 64% отримувачів перейшли за посиланням;
• конверсія з переходів в замовлення – 9 %.

Двосторонній контакт через SMS, запущений з екрана телевізора: кейс CardioWatch

CardioWatch – це польський проєкт, який випускає смарт-браслети для моніторингу артеріального тиску, пульсу, насичення крові киснем. Перед запуском масового виробництва компанії необхідно було зібрати групу потенційних користувачів, які погодяться протестувати браслет та сам застосунок. Маркетологи бренду вирішили залучити аудиторію через телевізійну програму, використовуючи простий і доступний спосіб підписки SMS-повідомленням під час ефіру.

Що було зроблено? Засновник бренду Оскар Ківіц виступив у популярній ранковій програмі на польському національному телебаченні. Під час свого виступу він оголосив короткий код, який глядачі повинні були надіслати через SMS, щоб зареєструватися на тестування.

Як це працює? Використовується короткий номер для зручності та швидкості, інструкція глядачам була дуже простою: «Надішліть SMS зі словом «так» на 4488», у відповідь користувачі отримували смс від компанії з посиланням на реєстрацію.
Результати: компанія отримала 1200 заявок за 10 хвилин ефіру та протягом ще певного часу після його завершення.

Висновки та уроки для маркетологів

Що корисного ми можемо взяти на замітку, вивчивши ці омніканальні стратегії брендів?

1. SMS – це ідеальний канал для швидкої взаємодії. Коли пропозиція має короткий термін або обмежений доступ, смс-ки працюють краще за email чи соціальні мережі.Перевірено HOMAGE: бренд отримав 64% кліків і 9% конверсії саме завдяки SMS із прямим посиланням.
   Урок: використовуйте SMS для запусків, розпродажів, попереднього доступу – тобто там, де швидкість вирішальна.
2. Локальний контекст і момент – дуже важливі. Pizza Hut використали геофенсинг, щоб надсилати пропозиції людям, які вже фізично перебували поруч із рестораном. В результаті продажі зросли на +142%, а реакція на SMS була у 4 рази вищою, ніж на телевізійну рекламу. Детальніше про технологію геофенсингу читайте у нашій статті: «Геотаргетинг у Viber: як залучити локальну аудиторію».
   Урок: поєднання даних про місцезнаходження з автоматизованими SMS-розсилками дозволяє піймати клієнта в момент високої готовності до покупки.
3. Простота стимулює взаємодію. У кейсі CardioWatch достатньо було відправити одне коротке SMS – і користувач одразу отримував посилання на реєстрацію. Це дало компанії більше тисячі заявок за 10 хвилин ефіру.
   Урок: чим чіткіший заклик і простіша дія – тим більше реакцій.
4. І найважливіше: SMS найкраще працюють у зв’язці з іншими каналами. У всіх трьох кейсах SMS не були окремою кампанією, а підсилювали відео, соцмережі чи офлайн-комунікацію.
   Урок: використовуйте SMS-розсилки як частину цілісної системи: нагадування після email чи залишеного кошика на сайті, підтвердження та пропозиції після реєстрації, тригер після геолокаційного сигналу.

Успішні кампанії починаються з великих ідей, але спрацьовують завдяки дрібницям – таким, як коротке SMS, що приходить у потрібний момент.

Команда AlphaSMS знає, як перетворити такі миттєвості на системні продажі. Звертайтесь, і ми обов’язково допоможемо знайти саме ваш ідеальний момент контакту.