Зателефонувати
Онлайн підтримка
95% повідомлень у Viber відкриваються в перші 3 хвилини після доставки. Це один із найоперативніших каналів зв’язку з клієнтами. Рекламні, транзакційні, вітальні чи верифікаційні повідомлення — за умови правильного налаштування масова розсилка в Viber стане потужним інструментом для продажу та комунікації у більш ніж 190 країнах світу!
У цій статті ми зібрали все, що треба знати маркетологу чи власнику бізнесу про взаємодію зі своєю аудиторією через цей месенджер: кращі практики Viber-маркетингу, юридичні аспекти, тестування перед запуском та розбір ключових метрик.
Чи дійсно рекламні розсилки у Вайбері — оптимальний варіант для всіх бізнесів? Розберемось, які плюси має ця платформа у порівнянні з мобільними SMS та месенджером WhatsApp.
Переваги Viber-розсилок:
Старі добрі мобільні SMS – досі основа мобільного маркетингу, але програють Вайберу у таких моментах: мають лише текстовий контент і лише в обсязі до 160 символів; не можна додати зображення або відео, кнопки з call-to-action, емодзі; SMS надходить з короткого номера, без фірмового логотипу, позначки офіційної верифікації.
Читайте за посиланням наш детальний розбір, як зробити обґрунтований вибір між Viber та SMS для бізнес-комунікацій .
А що ж у WhatsApp?
Цей месенджер підтримує текст, медіа й кнопки, але: інтерактивність менша, ніж у Viber, та й масова розсилка тут у більшості випадків обійдеться дорожче.
Важливий момент: WhatsApp має менше охоплення в країнах СНД, але мегапопулярний в Індії, Бразилії, США. Якщо ж ваша аудиторія — це користувачі з України, Казахстану, Молдови — сміливо обирайте Вайбер, бо в цих країнах він популярніший.
Вайбер — це не лише про масові розсилки у месенджері, ця платформа також пропонує бізнесам підключити фірмові чат-боти та публічні акаунти для спілкування зі своєю аудиторією. Коротко розглянемо обидва канали.
Чат-боти Viber — це автоматизовані діалоги, які дозволяють бізнесу обробляти деякі запити користувачів цілодобово: збирати замовлення, відповідати на поширені питання або навіть проводити опитування.
Чим корисні чат-боти?
Публічний акаунт у Вайбері (Public Accounts) — це офіційний бізнес-профіль, який дозволяє бренду, компанії чи блогеру спілкуватися з великою аудиторією у мережі Вайбер.
Переваги публічного акаунту у Вайбер:
Але врахуйте 2 моменти: публічний акаунт підходить для уже відомих брендів та інфлюенсерів, маленьким бізнесам чи блогерам-початківцям зібрати аудиторію буде важко — це перше.
Друге: з 2022 року Rakuten Viber більше фокусується на розвитку Business Messages та ботів, поступово знижуючи видимість Public Chats. Проте публічні акаунти досі актуальні як частина омніканальної комунікації. Тож для бізнесів найцікавішим інструментом комунікації у Вайбері лишаються масові розсилки повідомлень
Аби ваша розсилка дійсно працювала по максимуму, проведіть оптимізацію своїх Viber-кампаній за допомогою А/В тестування та аналізу ключових груп вашої ЦА.
Розподіл бази контактів на групи за ключовими спільними ознаками дає вам суперсилу: надіслати «правильне» повідомлення «правильній» аудиторії в «правильний» час.
За даними маркетингових досліджень , персоналізовані маркетингові кампанії мають вищий CTR на 20–40% у порівнянні з масовими.
Збирати цінні дані про своїх клієнтів можна з різних каналів:
Збір нових деталей та актуалізація уже наявної інформації — це основа ефективної сегментації аудиторії у Viber. Чим більше вам відомо про людину — де вона живе, чим цікавиться, які болі має — тим точніше ви зможете персоналізувати адресоване їй повідомлення, а це працює на підвищення конверсії.
Перш ніж вивчати клієнтську базу, проаналізуйте… свій продукт! Чи має він прив’язку до геолокації? Чи є він «емоційною покупкою»? Кому він потрібен?
Це допоможе одразу відкинути зайві критерії для сегментації. Наприклад, ваш бізнес — це сервіс доставки квітів у конкретному місті, тож є сенс сегментувати базу за:
Перед тим, як зробити масову розсилку у Viber, розподіліть вашу базу контактів за 3 ключовими параметрами:
Почніть з цих базових критеріїв, добудете більше інформації — зможете провести складнішу сегментацію.
Перш ніж говорити про персоналізацію та інтерактивні елементи, важливо переконатися, що сама форма повідомлення відповідає базовим стандартам ефективності.
Дотримуйтесь правила: одне повідомлення — одна бажана дія від отримувача. Замість списку переваг чи довгого тексту, краще коротко сформулювати суть: «Тільки до 1.05. даруємо -20% на вашу улюблений продукт!».
Перші 2 рядки повідомлення — найцінніші. Саме їх бачить користувач у пуш-повідомленні. Якщо вони не зачеплять його увагу, скоріш за все повідомлення лишиться недочитаним.
Маркетологи-початківці часто помилково вважають, що персоналізувати повідомлення для клієнта — це просто додати звертання на ім’я в розсилку. Але якісна персоналізація контенту в Viber-розсилках базується на зануренні маркетолога в контекст життя і болей клієнта.
Так, це потребує часу і зусиль, але тільки відповівши на ці кілька питань, ви зможете розробити справді персоналізовану cтратегію Viber-розсилок.
Що вже купував клієнт?
Як він реагував на попередні пропозиції?
Коли клієнт найчастіше читає повідомлення?
Де він знаходиться?
Які канали комунікації він ще використовує?
За даними Instapage , 80% власників бізнесу підтверджують, що їхні покупці витрачають на 34% більше, коли їхній досвід персоналізований, а 37% клієнтів рекомендували бренд іншим саме на основі досвіду персоналізованої комунікації.
Персоналізовані маркетингові кампанії сприймаються отримувачами не як спам, а як уважний сервіс. Якщо ваша мета – довгострокова комунікація з клієнтом, персоналізовані елементи контенту допоможуть одразу задати довірливий та турботливий тон вашим розсилкам.
Коли користувач не лише читає, а й взаємодіє з повідомленням, це працює на пізнаваність бренду та поглиблює конверсію.
Коротко нагадаю, який саме інтерактивні елементи, які можна використовувати в офіційних Viber Business Messages через API або через нашу платформу AlphaSMS: кнопки Call-to-action (CTA), опитування (Quick Reply), слайдер з картками (Rich Media Carousels).
Пам’ятайте, що всі ці елементи — не для візуальної яскравості вашого повідомлення, а саме для взаємодії. Не варто задавати аудиторії питання, які її нікуди не ведуть, чи додавати кнопки СТА без необхідності.
Кілька порад з використання інтерактивних елементів у Viber-повідомленнях:
Перед масштабними запусками по можливості проводьте A/В тестування.
A/B тестування (спліт-тест) — це порівняння щонайменше двох варіантів для визначення, який працює ефективніше. Принцип тестування для бізнес-розсилок простий: ви надсилаєте дві (або більше) версії одного повідомлення різним частинам аудиторії та порівнюєте результати.
Звісно, такий експеримент на підтвердження своїх гіпотез потребує додаткового бюджету, але якщо попереду у вас масштабне налаштування розсилок у Viber і кілька спірних ідей, спліт-тест допоможе визначити, на яку з них варто зробити ставку: що ваша аудиторія відкриває частіше, на що натискає охочіше.
Поведінка аудиторії постійно змінюється: сезон, події у світі чи країні, навіть день тижня можуть впливати на те, як працює розсилка у Вайбері. Те, що працювало на початку березня, може зовсім не спрацювати у червні. Тому розсилка має адаптуватися, і A/B тестування дає для цього необхідні орієнтири.
Аби на результати А/В тесту можна було опиратись, пильнуйте за дотриманням таких моментів:
Як провести оптимізацію Viber-розсилок за допомогою A/B тестування?
Після кожного проведеного тесту маркетологу варто відповісти собі на 3 питання:
Щоб зібрати цілісну картину, фіксуйте результати тестів у таблиці: дата, сегмент, тестований параметр, результат, висновок. Зберігайте також «переможні» візуали та тексти – це допоможе вам відстежувати тенденції та зібрати найефективніші шаблони повідомлень.
На основі тестів поглиблюйте сегментацію вашої бази контактів: реагують на знижку – 1 група, реагують лише на подарунки – 2 група.
Висновки щодо гіпотези, протестованої у програмі для розсилки повідомлень у Вайбері, можуть бути корисними і для інших каналів комунікації, які ви використовуєте. Наприклад, якщо в спліт-тесті у Viber ваш оффер показав високу конверсію, адаптуйте його для email- або смс-кампаній.
Масові розсилки у Viber регулються як міжнародним законодавством, так і правилами самої платформи.
Суть у них спільна: комунікація має бути легальною, добровільною й корисною для отримувача.
У країнах ЄС та багатьох інших діє протокол GDPR (General Data Protection Regulation), який зобов’язує бізнеси отримувати явну згоду абонентів на свої розсилки, чітко пояснюючи, яку інформацію вони будуть отримувати і як будуть оброблятись їхні персональні дані.
Viber, зі свого боку, також вимагає підтвердженої згоди користувача на отримання повідомлень від бізнес-акаунта, без цього запуск розсилки за цим контактом технічно неможливий.
Що стосується змісту: заборонено вводити в оману, використовувати агресивні заклики або контент, що суперечить суспільній моралі чи може вважатися дискримінаційним.
Порушення правил Viber або законодавства про персональні дані може призвести до блокування акаунту та штрафів від регуляторів.
В цьому контексті не можемо не згадати про так звані «сірі розсилки». Це неофіційна масова відправка повідомлень без використання затвердженого Viber Business API або офіційного бізнес-акаунта. Найчастіше такі розсилки здійснюються через сторонні скрипти, фейкові акаунти або SIM-шлюзи.
На перший погляд, це може здатися дешевою альтернативою офіційним каналам, але на практиці такі розсилки несуть високі ризики для бізнесу: репутаційні втрати (сірі повідомлення без лого та альфа-імені сприймаються як спам чи шахрайство), нуль даних для аналітики (у сірих розсилках у Вайбері немає аналітики, персоналізації, можливості вставити кнопку чи медіа), заборона на подальше використання платформи навіть у легальний спосіб.
Щоб уникнути таких наслідків, працюйте лише з офіційними партнерськими платформами для масових розсилок, такими як AlphaSMS, не використовуйте клієнтські бази невідомого походження та дотримуйтесь принципу: жодне ваше повідомлення не повинне бути неприємним сюрпризом для клієнта.
Viber-маркетинг для бізнесу відкриває широкі можливості як для залучення нових клієнтів локально, так і для автоматизованого обслуговування та утримання вже наявної клієнтської бази.
Завдяки інтеграції з CRM, CMS або ERP-системами, розсилки через Viber можна максимально персоналізувати й автоматизувати.
Навіщо автоматизувати Вайбер-розсилки? Інтеграція з вашими системами дозволяє:
Платформа не надає доступу до поточної геолокації користувачів, однак дозволяє таргетувати повідомлення за містом проживання, адресою доставки або іншими географічними ознаками, отриманими під час взаємодії з клієнтом або з CRM.
Перед запуском кампанії із залучення локальних клієнтів через геотаргетинг переконайтеся, що у вашій базі є достатньо атрибутів локалізації. Якщо цих даних бракує, їх можна зібрати через чат-боти, форми підписки з геоприв’язкою або аналіз поведінки (наприклад, відвідування сторінок конкретних філіалів).
Транзакційні повідомлення мають високу цінність для користувача, адже вони підтверджують чи інформують його про важливі для нього дії: оплату, доставку подарунка, візит до спеціаліста тощо.
На відміну від проморозсилок, такі повідомлення можна надсилати і без підписки, якщо користувач вже якось взаємодіяв із брендом (наприклад, зробив замовлення). Проте зміст таких повідомлень має бути суто інформаційним, без рекламних елементів.
Налаштування транзакційних повідомлень у Viber здійснюється через інтеграцію з CRM, CMS або ERP-системами компанії. Транзакційки – дуже корисний інструмент, який не рекламує вас напряму, але зміцнює ваш авторитет та рівень довіри в очах клієнта. Ну і бонусом – добряче розвантажує контакт-центр.
Ефективність розсилок у Вайбері – це результат копіткої аналітики. Без занурення у цифри високий ризик злити рекламний бюджет і навіть не зрозуміти, як же так вийшло.
Тож поговоримо про ключові метрики для оцінки Viber-кампаній, які варто постійно тримати на контролі.
Ця метрика показує, скільки повідомлень дійшло до користувачів. Якщо цей показник нижчий за 90%, це сигнал, що щось не так із якістю бази контактів або технічними налаштуваннями.
Унікальна метрика, яку надає Viber (у WhatsApp те емейл-розсилках її немає): вона показує, скільки людей реально відкрили повідомлення. Орієнтир норми – 35- 60%, залежно від типу контенту. На цей показник сильно впливають зображення та перші рядки тексту, час надсилання і ступінь персоналізації. Якщо показник падає, перегляньте саме ці моменти.
Високий CTR означає, що користувачам цікаво перейти за посиланням у повідомленні. Щоб відслідкувати переходи, використовуйте короткі UTM-посилання з трекінгом. Тут ключову роль відіграє чіткий заклик до дії. Інакше навіть хороша пропозиція не спрацює і переходів не буде.
Ця метрика показує, скільки користувачів після кліку виконали цільову дію: купили, зареєструвались, записались. Тут багато залежить від якості посадкової сторінки, зручності шляху користувача і релевантності самого оферу. Але без інтеграції з аналітикою сайту або UTM-міток ви не побачите повної картини.
Якщо падає Seen Rate – зверніть увагу на контент, час надсилання та актуальність клієнтської бази. Низький CTR при стабільному Seen Rate сигналізує, що офер або текст не зачепив. А якщо кліки є, але конверсій майже немає, варто шукати проблему вже на сайті: можливо, там незручна форма, висока ціна чи слабка посадкова сторінка.
Скарги й відписки – це вже тривожний дзвіночок, що ваші розсилки надто часті або нерелевантні.
Щоб Viber-розсилки працювали на ваші цілі, виважено будуйте маркетингову стратегію. Якщо ви орієнтуєтесь на регулярні та масштабні запуски, тестування має стати вашою звичкою, регулярна сегментація аудиторії та персоналізація контенту – стандартом. А ключові метрики – зрозумілими підказками.
Перш ніж замовити розсилки у Вайбер по Україні на весь ваш рекламний бюджет, переконайтесь, що ви чи ваш маркетинговий відділ маєте план: що, коли і кому надсилати.
Успішні кампанії – це результат точних налаштувань, аналітики й досвіду. Поглиблюйте власні знання й звертайтесь до фахівців команди AlphaSMS – це зекономить ресурси і наблизить до бажаного результату.
Підпишись та стань гуру в маркетингу!
UKR 
RUS 
