Геотаргетинг у SMS-розсилках для просування сезонних послуг клініки: коли і як це працює

Вчасно у маркетингу – значить вдало. Як і багатьом сферам послуг, медицині притаманна сезонність. Взимку люди найчастіше хворіють на грип, а влітку гостріше відчувають проблеми з серцем через надмірну спеку. Аби не пасти задніх на ринку і мати стабільний потік пацієнтів незалежно від пори року, власники медичних бізнесів та керівних медичних закладів мають чітко розуміти сезонні потреби своїх пацієнтів.

Як використати знання про популярні сезонні запити при розробці маркетингової стратегії та запускати локальні акції для пацієнтів – розбираємо у цій статті.

Як працює сезонність на ринку медичних послуг

Медицина – одна з небагатьох сфер, де сезонні таргетовані смс-розсилки працюють не лише на продажі, а й на збереження здоров'я людей. Адже всі ми звертаємося до лікарів не тільки коли вже захворіли, а й коли хочемо запобігти проблемам. Тож смс-розсилка від клініки стає нагадуванням: час зробити щеплення чи перевірити вітамін D.

Сезонні послуги клініки – це ті медичні, діагностичні або профілактичні послуги, попит на які помітно зростає в певний період року через кліматичні умови (холод, спека, алергени), епідеміологічні цикли або ритм життя людей (відпустки, школа, робота).

Ми зібрали для вас ключові напрямки медичних послуг, які користуються попитом у певний період.

Осінь–зима

• Лікування ГРВІ, грипу, ускладнень
• Вакцинація
• Також період низької сонячної активності – час для багатьох дерматологічних процедур
• Наприкінці року – ріст активності пацієнтів з невикористаними страховими послугами.

Весна

• Алергологія (поліноз, астма)
• Вітамінні дефіцити.

Літо

• Дерматологія
• Косметологія
• Кардіологія (спека, тиск).

Скористайтесь цими підказками при написанні контент-плану для своїх платформ та плануванні розсилки таргетованих смс про свої послуги.

Комунікація з урахуванням сезонного попиту допомагає компанії структурувати рекламні запуски на рік, а для аудиторії виглядає логічною, своєчасною, професійною та дає зрозуміти кожному клієнту, що ваша команда працює на випередження в інтересах його здоров’я.

Чому геотаргетинг важливий для сезонних медичних послуг

Чи достатньо орієнтуватися у смс-розсилках від клініки лише на сезон? Ні. Поясню чому. Сезонний принцип не може бути універсальним налаштуванням. Адже погодні умови, екологія, епідеміологічна ситуація та навіть спосіб життя відрізняються залежно від регіону.
Наприклад: алергії загострюються в різний час у різних областях, а спека чи смог впливають на серцево-судинні та респіраторні ризики по-різному. Тож якщо ви надаєте послуги у кількох регіонах, вам варто застосовувати у своїх розсилках геотаргетинг. Це допоможе зробити ваші пропозиції ще релевантнішими для клієнтів.

Що таке геотаргетинг і як він працює у медичній SMS-комунікації

Ми з вами вже детально розбирали, як геотаргетинг підвищує релевантність SMS-маркетингу, але пригадаємо найважливіші поінти.

Геотаргетинг – це відбір отримувачів повідомлення за їхнім місцем перебування: район, вулиця чи навіть конкретний ЖК. Для медичного бізнесу це означає можливість надсилати таргетовані повідомлення від клінік саме тим людям, які проживають у конкретному районі.

Як це працює технічно?

Ви сегментуєте свою клієнтську базу за адресами або прив'язуєте контакти до конкретного відділення, де пацієнт уже обслуговувався. Наша платформа для масових розсилок AlphaSMS дозволяє автоматично надсилати повідомлення лише обраній групі, за геолокацією.

Геолокаційна сегментація бази ефективна для сезонних кампаній. Адже клімат, екологія і навіть щільність населення в різних районах можуть кардинально відрізнятися, а значить, відрізняються й потреби людей.

Наприклад, у вас є три філії клініки в різних районах Києва. Як використати особливості кожного районі при запуску розсилки для медичних клінік?

Скажімо, за календарем літо. Це пік алергій і довгих прогулянок на відкритому повітрі. Сегментуємо нашу клієнтську базу за геолокацією з урахуванням особливостей кожного району: це спальний район чи промисловий, а може – паркова зона? Тепер запускаємо точкове просування медичних послуг:

Сегмент 1: пацієнти з районів із підвищеним рівнем пилу (промислові зони, біля магістралей). 

Повідомлення може бути приблизно такого змісту:

«У вашому районі зараз фіксують підвищений рівень забруднення повітря. Якщо з’являється кашель, закладеність носа чи втома, консультація нашого пульмонолога або алерголога може допомогти вчасно скоригувати стан. Запис за посиланням...».

Сегмент 2: пацієнти зі спальних районів. Там більше родин з дітьми.

Цій групі можна надіслати повідомлення про акцію в найближчій клініці:

«Літо – час активних прогулянок і таборів. Нагадуємо, що профілактичний огляд у педіатра перед сезоном допомагає вчасно помітити ризики та спокійно планувати відпочинок. Знижка за промокодом...».

Сегмент 3: мешканці центральних районів. Центр – це завжди посилений трафік, шум, спека. Тож є сенс запропонувати цій категорії клієнтів медичні послуги поблизу, орієнтовні на контроль серцево-судинної системи. 

Наприклад:

«У спекотний період наші серце та судини відчувають особливе навантаження. Якщо помічаєте задишку чи прискорене серцебиття, зверніться на консультацію, щоб уникнути загострень. Запис за посиланням...».

Які послуги варто просувати у сезон 

Розглянемо приклади послуг, які зазвичай входять до сезонних рекламних кампаній у медичній сфері. З часом ви напрацюєте свої унікальні пропозиції, враховуючи специфіку вашої ЦА, а для початку можна скористатися цими базовими напрямками.

1. Весна – період алергій та авітамінозу. Пропонуйте алергопанелі, консультації алерголога, комплексні аналізи на мікроелементи. Мешканцям районів біля водойм чи лісопаркових зон буде особливо актуальна інформація щодо обстеження на поліноз.
2. Літо – пора не лише відпусток, але й підвищеного навантаження на серцево-судинну систему через спеку. Кардіологічні чекапи, консультації перед поїздкою на море, підготовка до пляжного сезону у косметолога – все це можна просувати через sms у сезон загострень. Для родин з дітьми актуальним буде нагадування про педіатричні огляди перед початком навчального року.
3. Осінь – сезон вакцинації від грипу, профілактичних оглядів перед зимою, початку певних певних дерматологічних курсів.
4. Зима – час загострення хронічних захворювань, пік застуд, авітамінозу. Пропонуйте експрес-тести на грип, консультації пульмонолога, аналіз на вітамін D, профілактику сезонної депресії.
5. У період криз (війна, фінансові кризи) незалежно від сезону люди частіше відчувають потребу у фаховій психологічній допомозі.

Що ще важливо врахувати, щоб геотаргетинг був коректним?

• не використовуйте формулювання на кшталт: «у вашому районі погана екологія»;
• спирайтесь лише на факти та не тисніть на емоції;
• не згадуйте конкретні захворювання без попереднього контексту;
• чітко розмежовуйте інформаційну рекомендацію від комерційної пропозиції.

Коли в sms для мешканців району немає сенсу налаштовувати геотаргетинг?

• для розсилки універсальних сервісних повідомлень (підтвердження запису, результати аналізів);
• якщо ваша клініка чи медичний кабінет працює з дуже локальною аудиторією (один район);
• якщо дані про локацію застарілі або неточні – неактуальні пропозиції можуть зменшити лояльність клієнтів.

Приклади таргетованих повідомлень для розсилки з гео прив’язкою

Приклад 1: весна + алергія + мешканці району з парками

«Весна близько, а з нею й сезон цвітіння. Завітайте до нашої клініки на Оболоні та здайте алергопанель зі знижкою 25% до 15 березня. Запис за номером...»

Тут працюють одразу кілька тригерів: локація (Оболонь), сезонність (весна = алергії), обмеження за часом (до 15 березня) та конкретна вигода (знижка 25%).

Приклад 2: літо +кардіологія + найспекотніший район міста (через тип забудови)

«Спека – непросте випробування для серця. Дарниця – найспекотніший район столиці, цього літа тут зафіксували 46 °C! Запрошуємо жителів району на літній кардіочекап у нашій філії за адресою: ... Комплексне обстеження за 700 грн. Телефонуйте: ...».

Це повідомлення пацієнтам поруч з клінікою акцентує на сезонних ризиках (спека) і зручності (наша філія є саме у вашому районі).

Приклад 3 (осінь + вакцинація +сімейний формат)

«Час подбати про імунітет! Для жителів ЖК «Комфорт Таун» діє сімейна пропозиція: вакцинація від грипу для двох дорослих + дитина – лише ... грн. Запис онлайн або за тел ...»

Пропозиція «сімейної» вакцинації буде актуальна для сучасних ЖК, бо там мешкає багато родин з дітьми.

Кожен з наведених прикладів ніби говорить клієнту: ми розуміємо, в яких умовах ви живете, що вам зараз потрібно і пропонуємо зручне рішення поруч.

Як запускати гео-SMS: сегменти, час, канали

Щоб геотаргетинг спрацював, потрібна системна робота з базою, чітке розуміння своєї цільової аудиторії й правильний вибір каналів комунікації.

Як зібрати дані та сегментувати

Якщо у вас є CRM, переконайтеся, що в картці пацієнта вказана адреса або хоча б район проживання. Новим клієнтам пропонуйте заповнити коротку анкету при реєстрації, мотивуйте знижкою на перший візит.

Далі сегментуйте зібрану базу контактів за кількома параметрами одночасно: стать+локація + вік. Наприклад, виділіть групу «Жінки 55+, які проживають у спальних районах міста».

Приклад сезонного використання цієї групи контактів: навесні надсилайте нагадування про профілактичні огляди, контроль загального стану перед активним сезоном, адже з потеплінням почнеться час підвищеної фізичної активності, робіт на дачі, подорожей. А восени надайте про важливість вчасної вакцинації перед сезоном грипу.

Час для запуску

Сезонні медичні кампанії важливо запускати не в пік, а на випередження. Вакцинацію від грипу пропонуйте у вересні, а не в листопаді, коли вже всі хворіють. Алергопанелі – у лютому-березні, до початку цвітіння. Літні кардіочекапи – на початку травня, до настання спеки.

Поєднуйте канали

Не обмежуйтесь лише SMS. Геотаргетинг ефективно працює у зв'язці: SMS + Viber. Перше повідомлення може бути коротким анонсом пропозиції в SMS, друге – мультимедійним Viber-повідомленням з фото по темі та кнопкою для запису.

Коли геотаргетинг дає найкращі результати

Найвища ефективність досягається при поєднанні трьох факторів: правильна локація, своєчасність і персоналізація. Локалізовані акції працюють, коли клініка пропонує реальну зручність (у пішій доступності), актуальну послугу і вигоду (знижка, бонус, безкоштовна консультація тощо).

Сезонний геотаргетинг дозволяє медичним закладам говорити з пацієнтом у його реальному життєвому контексті. Це не про те, «де людина живе», а про те, як середовище впливає на її стан.

Типові помилки, яких варто уникати:

•  робити «сезонність» лише знижкою;
• запускати рекламу, коли пік попиту минув;
• ігнорувати пояснення «чому саме зараз»;
• однакові меседжі цілий рік.

Почніть із малого: проаналізуйте свої сезонні послуги, зіставте їх із локаціями пацієнтів і протестуйте точково різні варіанти пропозицій. Геотаргетинг у медичних розсилках – це філософія уважного маркетингу, коли ви фокусуєтесь на тих, кому ваша пропозиція дійсно потрібна тут і зараз.