Історія успіху: як ПриватБанк використовує RCS для безпечної комунікації

Уявіть: ви отримуєте повідомлення від банку про підозрілу транзакцію. Чи можете ви на 100% бути впевненими, що це справді ваш банк, а не шахраї? У світі, де фішингові атаки стають дедалі продуманішими, клієнти фінансових установ потребують гарантій безпеки. Саме тому ПриватБанк звернувся до технології RCS – Rich Communication Services, яка змінює правила гри у банківських комунікаціях.

Кейс банку з RCS продемонструє, як сучасна технологія перетворює звичайні текстові повідомлення на захищений канал зв'язку з верифікацією відправника та можливістю повноцінної взаємодії. Про це і йтиметься в статті.

Чому ПриватБанк обрав RCS

До впровадження RCS ПриватБанк, як і більшість фінансових установ, використовував SMS для термінових сповіщень клієнтів. Це працювало, але мало критичні обмеження: відсутність візуальної верифікації відправника, неможливість інтерактивної взаємодії та вразливість до підробки номерів. Розсилка для банків через традиційні SMS нагадувала листування на папері без печатки – технічно повідомлення доходило, але довести його справжність було складно. Клієнти дедалі частіше ігнорували навіть легітимні повідомлення, побоюючись шахрайства.

RCS вирішив відразу кілька болючих проблем банку. Ось що отримав ПриватБанк після впровадження:

Верифікацію – кожне повідомлення для клієнтів тепер супроводжується офіційним логотипом банку та синім значком верифікації – як у соціальних мережах.
Інтерактивність – замість простого тексту банк отримав можливість надсилати інтерактивні картки з кнопками швидких дій: "Заблокувати картку", "Підтвердити операцію", "Зв'язатися з підтримкою" тощо.
Захист даних – шифрування повідомлень на рівні протоколу HTTPS гарантує безпечну комунікацію з клієнтами без ризику перехоплення даних.

20 січня 2025 року ПриватБанк став першим банком в Україні, який запустив RCS-повідомлення для своїх клієнтів. Технологія підтримується найбільшими операторами України: Київстар, Lifecell та Vodafone Україна. Головним аргументом стала саме безпека – те, чого не могли забезпечити інші канали.

Як RCS підтримує безпеку та аутентифікацію

Аутентифікація та безпека – це фундамент довіри до повідомлень. RCS використовує кілька рівнів захисту, які роблять підробку повідомлень практично неможливою.

Перший рівень – аутентифікація через RCS на рівні оператора зв'язку. Коли банк надсилає повідомлення, воно проходить верифікацію через Google Business Messages API. Це означає, що відправник не може просто ввести назву "ПриватБанк" – потрібна офіційна реєстрація з підтвердженням юридичних документів. Тільки після цього з'являється той самий синій значок біля імені банку.

Другий рівень – шифрування. Усі RCS-повідомлення передаються протоколом HTTPS, що унеможливлює перехоплення даних під час передачі. Захист даних через RCS працює так само, як і в месенджерах, але з додатковою корпоративною верифікацією.

Третій рівень – контроль на стороні клієнта. Якщо хтось спробує надіслати фішингове повідомлення від імені банку без верифікації, воно прийде як звичайне SMS або взагалі буде заблоковане операторами як спам.

Для зручності клієнтів ПриватБанк використовує RCS для різних типів комунікацій:

персоналізовані сповіщення з верифікованим логотипом банку;
можливість швидкої взаємодії з банком безпосередньо в повідомленні;
акційні пропозиції з інтерактивними елементами;
швидкі переходи до послуг ПриватБанку через захищені посилання.

Це набагато швидше і безпечніше, ніж традиційні SMS. Клієнти можуть миттєво розпізнати офіційне повідомлення банку та відреагувати на нього, не побоюючись шахрайства.

Результати використання RCS для комунікації

Користувач отримав повідомлення від банку і взаємодіє зі своїми фінансами

Впровадження RCS для фінансового сектору відкриває нові можливості для взаємодії з клієнтами. Технологія Rich Communication Services дозволяє ПриватБанку виводити банківські комунікації на якісно новий рівень.

Підвищення довіри клієнтів – завдяки візуальній верифікації з офіційним логотипом та синім значком, клієнти можуть миттєво відрізнити справжнє повідомлення банку від шахрайських SMS. Це особливо важливо в умовах зростання кількості фішингових атак у банківській сфері.
Швидкість взаємодії – клієнти можуть виконувати необхідні дії безпосередньо в повідомленні, без необхідності відкривати додаток чи шукати контакти служби підтримки. Інтерактивні можливості RCS значно скорочують час на вирішення банківських питань.
Персоналізація сервісу – технологія дозволяє банку надсилати персоналізовані сповіщення, які враховують потреби конкретного клієнта. Це робить комунікацію більш релевантною та корисною.

Приклади впровадження RCS у ПриватБанку охоплюють різні сценарії. Клієнти отримують акційні пропозиції в зручному форматі, можуть швидко переходити до потрібних послуг банку, а також взаємодіяти з повідомленнями набагато зручніше, ніж із традиційними SMS.

Автоматизація повідомлень у банку також вийшла на новий рівень. Замість відправляти прості текстові SMS, система тепер може надсилати верифіковані повідомлення з інтерактивними елементами, що економить клієнтам час і підвищує задоволеність сервісом.

Важливо зазначити, що RCS-повідомлення від ПриватБанку наразі доступні тільки на Android-пристроях (Android 5.0 або вище) через додаток Google Повідомлення. Для увімкнення функції потрібно відкрити Google Повідомлення, у верхньому правому куті вибрати Налаштування > RCS-чати та увімкнути RCS-чати. Підтримка iOS планується у майбутньому.

Клієнти мають повний контроль над отриманням повідомлень. Якщо ви хочете відмовитися від RCS-повідомлень, можна заблокувати чат PrivatBankPromo в налаштуваннях додатка Google Повідомлення або звернутися до служби підтримки банку за телефоном 3700, щоб налаштувати зручні канали комунікації.

Плани на розширення використання RCS

ПриватБанк не збирається зупинятися на досягнутому. Як перший український банк, який впровадив RCS-комунікації, він має амбітні плани щодо розвитку цього каналу зв'язку з клієнтами.

Підтримка iOS – наразі RCS працює лише на Android-пристроях, але невдовзі технологія стане доступною і для користувачів iPhone. Це дозволить охопити всю клієнтську базу банку єдиним сучасним каналом комунікації.

Покращення безпеки – банк постійно працює над удосконаленням механізмів захисту даних та аутентифікації. Додаткові рівні захисту зроблять RCS-комунікації ще більш безпечними для клієнтів.

Інтеграція з банківськими сервісами – плани включають глибшу інтеграцію RCS з іншими послугами ПриватБанку, що дозволить клієнтам вирішувати більше банківських питань безпосередньо через повідомлення.

Приклад використання RCS у ПриватБанку вже викликав інтерес в інших фінансових установ України. Як піонер у впровадженні цієї технології, він демонструє, що банківська безпека RCS може стати новим стандартом галузі.

Технологія Rich Communication Services поступово змінює ландшафт банківських комунікацій в Україні. Підтримка провідних мобільних операторів – Київстар, Lifecell та Vodafone Україна – створює необхідну інфраструктуру для масового впровадження RCS у фінансовому секторі.

Безпека як основа майбутнього банківських комунікацій

Кейс банку ПриватБанк доводить: технологія RCS – це не просто модернізація SMS, а фундаментальна зміна підходу до спілкування з клієнтами у фінансовому секторі. Коли захист даних, верифікація відправника та зручність використання об'єднані в одному каналі, виграють усі – і банк, і клієнти.

Цифрова безпека більше не може бути компромісом між зручністю та захистом. RCS показує, що можна мати обидва аспекти одночасно: швидкі інтерактивні повідомлення для клієнтів, які неможливо підробити. Автоматизація банківських процесів через цю технологію не тільки економить ресурси банку, але й підвищує клієнтську довіру до банку через RCS – найцінніший актив у фінансовій сфері.

Отже, історія ПриватБанку з RCS – це приклад безпечного спілкування, який незабаром може стати стандартом для всієї фінансової галузі. Адже у світі, де шахраї постійно шукають нові способи обману, банки повинні бути на крок попереду. І RCS дає їм цю можливість.