Зателефонувати
Онлайн підтримка
Уявіть, що ви отримуєте повідомлення від улюбленого бренду: воно звертається до вас на ім'я, пропонує саме те, що вас цікавить, і виглядає не як текстова «простиня», а як стильна міні-сторінка з кнопками та яскравими зображеннями. Приємно, чи не так?
Саме таку комунікацію дозволяє вибудовувати Google RCS – технологія, яка перетворює звичні месенджери на потужний інструмент для взаємодії з клієнтами. У цій статті розповімо, як персоналізувати RCS-повідомлення так, щоб клієнти не просто відкривали їх, а й відповідали на них з ентузіазмом.
Коли ви відкриваєте поштову скриньку і бачите лист із зверненням «Шановний клієнте», яка ймовірність, що ви його прочитаєте? А тепер уявіть повідомлення: «Олексію, спеціально для вас – добірка новинок, які вам сподобаються». Відчуваєте різницю?
Персоналізація RCS-повідомлень працює на тому ж принципі, тільки потужніше. Дослідження показують, що персоналізовані RCS-повідомлення мають на 35% вищий показник відкриттів порівняно зі стандартними розсилками. Чому? Бо людям приємно відчувати, що їх розуміють і знають їхні потреби.
Персоналізація – це про те, щоб показати, що ви пам'ятаєте про минулі покупки клієнта, знаєте його вподобання і розумієте, що йому потрібно саме зараз.
Коли людина отримує повідомлення з пропозицією, яка резонує з її інтересами, це викликає емоційний відгук. Вона відчуває, що бренд турбується про неї особисто, а не розсилає однотипні меседжі всім підряд. Результат? Вища залученість, більше кліків, більше довіри.
Довіра в маркетингу – це валюта, за яку не можна розплатитися грошима. Її треба заробити. А RCS для поліпшення відгуків працює саме на це: коли клієнт бачить, що ви надсилаєте йому релевантний контент у зручному форматі, він починає сприймати вас не як чергового надокучливого рекламіста, а як партнера.
За даними компаній, які впровадили персоналізовані RCS-повідомлення, рівень відгуку зростає в середньому на 25-40%. Люди охочіше залишають фідбек, діляться враженнями і повертаються за повторними покупками.
Розберемо конкретні методи персоналізації, які працюють.
Сегментація в RCS – це основа персоналізації. Уявіть, що ви продаєте спортивні товари. У вашій базі є марафонці, любителі йоги, футболісти та ті, хто щойно купив перші кросівки для бігу. І надсилати всім однакове повідомлення про розпродаж футбольних м'ячів – це провал.
Натомість розділіть аудиторію на групи за інтересами, історією покупок, активністю. Сегментація аудиторії дозволяє створювати релевантні повідомлення для кожної групи:
У висновку кожна група отримує саме те, що їй потрібно, і ніхто не відчуває себе “ще одним номером у базі”.
Персональні звернення в повідомленнях – це не просто «Привіт, Марино». Це коли ви пишете: «Марино, минулого тижня ви переглядали наші весняні куртки. Ось три моделі, які ідеально пасуватимуть до вашого стилю».
Адаптація контенту RCS під інтереси клієнта передбачає використання даних про його поведінку: що він переглядав на сайті, які товари додавав у кошик, на які sms-розсилки реагував раніше. Ці дані – золота жила, щоб створити індивідуальні повідомлення RCS, які не залишать клієнта байдужим.
Якщо стандартні SMS – це чорно-білі листівки, то RCS – це глянцеві журнали з інтерактивними вставками. Налаштування інтерактивних елементів у RCS відкриває безмежні можливості для креативу.
Використання мультимедіа в RCS дозволяє створювати повідомлення, які не лише просто інформують, а й захоплюють. Ви можете додати відео з розпакування нового товару, GIF з демонстрацією продукту в дії або яскраву карусель зображень.
А інтерактивні кнопки? Це взагалі окрема магія. Замість того щоб писати «перейдіть за посиланням», ви додаєте зрозумілу кнопку «Купити зараз» або «Забронювати місце». Клієнт натискає – і миттєво потрапляє туди, куди йому потрібно. Використання відео в повідомленнях підвищує залученість на 50% порівняно з текстовими форматами.
Людський мозок обробляє зображення в 60 000 разів швидше, ніж текст. Тому якісні картинки у RCS-повідомленнях – це необхідність. Покажіть товар, який пропонуєте, продемонструйте його у використанні, додайте емоційне зображення, яке резонує з настроєм вашої аудиторії. І тоді залучення клієнтів через RCS стає природним та легким процесом.
Теорія – це добре, але приклади персоналізації в RCS – ще краще.
Кейс 1: Магазин електроніки. Клієнт переглядав ноутбуки, але не зробив покупку. Через два дні він отримав повідомлення: «Максиме, ноутбук, який вас цікавив, тепер зі знижкою 15%! Ось відеоогляд його можливостей». У повідомленні розміщені відео, кнопка «Купити» та таймер акції. В результаті конверсія зросла на 28%.
Кейс 2: Фітнес-центр. Новим клієнтам після першого відвідування надсилали персоналізоване RCS-повідомлення: «Олю, дякуємо, що обрали нас! Ось ваша персональна програма тренувань на тиждень». У повідомленні – зображення з вправами та кнопка «Записатись на наступне заняття». Відгук клієнтів збільшився на 40%.
Кейс 3: Інтернет-магазин одягу. Після покупки клієнт отримував RCS-повідомлення з пропозицією доповнити образ: «Катерино, до вашої нової сукні ідеально підійдуть ці аксесуари». У повідомленні – карусель зображень та кнопки швидкого додавання у кошик. Середній чек зріс на 22%.
Ці приклади успішних кампаній показують, що персоналізація працює, коли ви думаєте в першу чергу не про продаж, а про людину.
Персоналізація у RCS – це доступний інструмент для будь-якого бізнесу, який хоче вибудовувати справжні стосунки з клієнтами. Щоб почати персоналізувати RCS-повідомлення ефективно, дотримуйтесь простих кроків:
Автоматизація та персоналізація йдуть пліч-о-пліч: сучасні платформи дозволяють налаштувати розсилки так, щоб кожен клієнт отримував своє унікальне повідомлення без вашої участі у кожній. Адже підвищення залученості через RCS – це результат продуманої стратегії, а не випадковості. І поліпшення користувацького досвіду починається з розуміння, що ваш клієнт – це жива людина зі своїми потребами, яка має бажання та очікування. А RCS дає можливість показати це у кожному повідомленні. Тож використовуйте цю можливість на повну!
Підпишись та стань гуру в маркетингу!
UKR 
RUS 
