RCS проти месенджерів: чим відрізняється і в чому переваги?

WhatsApp, Viber, Telegram – ці назви давно стали синонімами ділового спілкування. Бізнеси масово переїхали в месенджери, бо там клієнти проводять більшу частину свого онлайн-часу. Але є один нюанс: месенджери – це чужа територія з чужими правилами.

RCS же пропонує інший підхід. Це не черговий додаток, який треба завантажити, а технологія, вбудована в стандартний застосунок для SMS на Android-смартфонах. Ваші повідомлення приходять туди, куди люди звикли отримувати важливу інформацію від банків, служб доставки та державних сервісів. Тому розбираємось, чи варто міняти звичні месенджери на цей новий формат комунікації.

RCS і месенджери: ключові відмінності

Відмінність RCS від WhatsApp і Viber починається з базового принципу роботи. Месенджери – це окремі екосистеми. Щоб спілкуватися через них, обом співрозмовникам потрібен встановлений застосунок. RCS працює інакше: він інтегрований у стандартний додаток для повідомлень Android, той самий, яким люди користуються для SMS.

Уявіть ситуацію: розсилка через Viber не доходить до клієнта, бо він видалив месенджер минулого тижня після чергового оновлення, яке з'їло ще 200 МБ пам'яті. Але з RCS така ситуація неможлива – якщо в людини Android-смартфон з підтримкою технології, вона гарантовано отримає ваше повідомлення в базовому додатку для повідомлень.

Месенджери для бізнесу вимагають від клієнтів активних дій: завантажити додаток, зареєструватися, знайти ваш акаунт, підписатися. Кожен крок – це бар'єр, на якому ви втрачаєте частину аудиторії. RCS усуває ці тертя повністю. Ви просто відправляєте повідомлення на номер телефону, як робили це з SMS останні 30 років.

Питання безпеки теж розкривається по-різному. WhatsApp пишається наскрізним шифруванням, але Facebook (власник месенджера) збирає метадані про ваші дії. Viber працює на серверах компанії Rakuten, яка теоретично має доступ до інформації. А безпека RCS будується на стандартах мобільних операторів з можливістю додаткового шифрування на рівні оператора та верифікацією відправника через офіційну систему Google, саме тому компанії, які працюють з чутливими даними клієнтів, все частіше обирають цей канал для комунікацій.

Порівняння RCS і месенджерів показує цікаву картину функціоналу. Наприклад, WhatsApp дозволяє створювати групові чати до 1024 учасників – це потужно для внутрішніх комунікацій команди. Але для масових розсилок клієнтам доведеться використовувати WhatsApp Business API з обмеженнями та тарифікацією за кожне повідомлення. RCS дає змогу надсилати необмежену кількість повідомлень без прив'язки до API та без необхідності отримувати згоду клієнта на початок діалогу в месенджері.

Переваги RCS для бізнесу порівняно з месенджерами

Найбільша фішка RCS в тому, що ви спілкуєтесь з клієнтом у довіреному просторі. Коли приходить повідомлення в базовий SMS-додаток від верифікованого відправника з синьою галочкою, людина сприймає це як офіційну комунікацію. Не як рекламу в месенджері, яку легко проігнорувати.

Унікальні можливості RCS розкриваються в роботі зі складним контентом. Технологія дозволяє створювати повідомлення, які виглядають як повноцінні мініатюрні додатки:

• відправити інтерактивну карусель з 10 товарами, де кожен має фото, опис, ціну та окрему кнопку "Купити";
• додати відеоінструкцію з використання продукту прямо в повідомленні;
• створити опитування з вибором варіантів відповіді без переходів в браузер і т.д.

Розсилка через WhatsApp підходить для персональної комунікації, але для масштабних маркетингових кампаній має обмеження. WhatsApp Business API дозволяє надсилати лише затверджені шаблони повідомлень, і кожна зміна тексту потребує повторного схвалення. В RCS ви контролюєте контент повністю: сьогодні надіслали акцію на взуття, завтра – на аксесуари, післязавтра – персоналізовані рекомендації на основі попередніх покупок.

Також мультимедійні можливості RCS виходять за межі того, що пропонують месенджери в масових розсилках. Ви можете вбудувати інтерактивну карту з локацією магазину, додати календарну подію прямо в повідомлення, інтегрувати форму оплати для миттєвої покупки. Інтерактивний контент RCS працює як мініатюрний сайт всередині повідомлення.

Переваги RCS для компаній проявляються в аналітиці. Ви бачите не лише факт доставки та прочитання, а й детальну статистику взаємодії: на які кнопки натискали, які товари з карусель переглядали, де саме користувач покинув воронку тощо. Це дає розуміння для оптимізації наступних кампаній.

Питання верифікації, доречі, вирішується просто. Верифікація через RCS відбувається на рівні Google, і ваш бренд отримує офіційну позначку з логотипом та назвою компанії в верхній частині чату. Клієнт одразу бачить, що комунікує з офіційним представником компанії, а не з шахраями. В месенджерах верифікацію теж можна отримати, але процес складніший, а довіра нижча – люди звикли, що месенджери використовують усі підряд.

Коли використовувати RCS, а коли месенджери

RCS для корпоративних завдань підходить ідеально, коли потрібна офіційна комунікація з високим рівнем довіри. Банківські операції, підтвердження бронювань, медичні нагадування, верифікація особи – тут зручність RCS у бізнесі проявляється максимально, адже людина отримує повідомлення від офіційної установи в той самий додаток, де приходять SMS-коди від банку.

Месенджери виграють у побудові довгострокових відносин з клієнтом через постійний діалог. Якщо ваш бізнес передбачає регулярне спілкування, консультації, підтримку – WhatsApp або Viber будуть зручнішими. Клієнт може зберегти ваш контакт, повернутися до історії переписки через місяць, поставити питання в будь-який момент і виконати потрібні йому дії.

Щоб зрозуміти, який канал обрати для конкретного завдання, врахуйте такі рекомендації:

1. RCS найкраще працює для односторонніх маркетингових комунікацій з високою цінністю: запуск нової колекції з інтерактивним каталогом, нагадування про залишений кошик з кнопкою швидкого оформлення тощо.
2. Месенджери показують кращі результати для швидкої зворотної реакції у форматі діалогу: підтримка, консультації менеджера, уточнення деталей замовлення і т.д.

Важливий момент: RCS працює тільки на Android. Якщо ваша аудиторія на 50% складається з власників iPhone, доведеться комбінувати канали або використовувати фолбек на SMS для iOS-користувачів.

Кейси успішного застосування RCS

Українська мережа супермаркетів запустила RCS-кампанію з персоналізованими рецептами на основі історії покупок. Клієнт, який регулярно купує продукти для випічки, отримував відеорецепт пирога з інгредієнтами, які можна швидко докупити через кнопки в повідомленні. Приклади використання RCS показали зростання середнього чека на 31% серед тих, хто взаємодіяв з контентом.

Банк впровадив RCS для процесу відкриття рахунку. Замість візиту в відділення або складної процедури в додатку, клієнт отримував покрокові інструкції в одному повідомленні: завантажити фото паспорта, зробити селфі, підписати угоду електронним підписом. Усе через інтерактивні кнопки та форми прямо в RCS-чаті. Час відкриття рахунку скоротився з 45 хвилин до 8.

Служба таксі використала RCS для підтвердження поїздок та відстеження машини. Після замовлення клієнт бачив фото водія, номер авто, інтерактивну карту з локацією та кнопки "Скасувати" або "Змінити адресу". Зручність RCS для бізнесу проявилася в зниженні дзвінків у підтримку на 42% – люди самостійно вирішували питання через повідомлення.

Туристична агенція надсилала RCS з повним пакетом документів для подорожі. Один RCS замінив 15 окремих email-листів і включав:

• електронні квитки та підтвердження готелю;
• страховий поліс з кнопкою швидкого зв'язку зі страховою;
• чек-лист речей для багажу;
• інтерактивний маршрут по містах з фото локацій та можливістю побудувати навігацію.

Медична клініка впроваджує RCS для нагадувань про прийоми з можливістю підтвердити, перенести або скасувати візит однією кнопкою. Бонусом йде автоматичне додавання події в календар телефону та інтерактивна карта, як дістатися до клініки. Кількість пропущених прийомів знизилася на 67%.

Що обрати: традиційний підхід чи технологію майбутнього

Месенджери не збираються здавати позиції, оскільки залишаються потужним каналом для побудови комьюніті та персональних діалогів з клієнтами. Але RCS приносить щось нове: офіційність SMS з інтерактивністю сучасних додатків. Це ідеальний баланс для бізнес-комунікацій, де важлива функціональність.

Бізнес-переваги RCS особливо відчутні для компаній, які працюють з великою базою клієнтів і потребують масштабованих рішень без залежності від сторонніх платформ. Ви не прив'язані до політики WhatsApp чи тарифів Viber і контролюєте процес повністю (від створення контенту до аналізу результатів).

Отже, розумна стратегія – це використовувати кожен канал там, де він найсильніший. Комбінуйте, тестуйте, аналізуйте – і ви знайдете формулу, яка працює саме для вашого бізнесу.