Синхронізація контенту та дизайну в різних каналах комунікації

Щоб звучати органічно, бренди адаптують свій контент під формати та тренди кожної конкретної платформи. Але при цьому важливо пильнувати, аби фірмовий стиль не розсипався.

Це можна порівняти з різною подачею фірмової страви: її смак має залишатися тим самим, незалежно від того, чи клієнт обідає у фірмовому ресторані з повним сервіруванням, чи забирає обід з собою.

Синхронізація контенту та дизайну на всіх точках взаємодії з клієнтом не лише зробить ваш бренд впізнаваним, але й сприятиме формуванню довіри та безшовного досвіду для користувачів.

Як це працює на практиці, які інструменти допоможуть автоматизувати синхронізацію контенту на різних платформах – розповідаємо у цій статті.

Як синхронізація впливає на клієнтський досвід і брендинг

Взаємодія клієнта з брендом вже давно не обмежується одним каналом вона перетікає між соціальними мережами, email-ми, смс-розсилками та фізичними точками продажів. Без узгодженості бренду по всіх каналах його комунікація виглядає для користувача хаотичною.

Коли ви підтримуєте багатоканальну стратегію комунікації, неможливо передбачити, де саме споживач сконтактує з вами: яку платформу обере, щоб підписатися, чи через який канал звернеться наступного разу.

Саме тому синхронізація меседжів та візуалу в різних каналах така важлива для формування фірмового стилю та головне – це створює ефект «я це впізнаю, я знаю, як це працює» для кожного користувача.

Синхронізація контенту в маркетингу – це узгодження змісту повідомлень (тону, інтонації, меседжів) у всіх точках взаємодії з клієнтом: від сайту та соцмереж до смс-розсилок.

Синхронізація дизайну – це підтримка єдиного візуального стилю у всіх цифрових і фізичних каналах: кольори, шрифти, стиль оформлення.

Навіщо це бізнесу?

• Щоб не втратити клієнта на півшляху до покупки через уривчасту комунікацію чи навпаки – спам однаковими пропозиціями звідусіль.
• Щоб виглядати як цілісний бренд, а не як кілька розрізнених команд, які «ділять» увагу одного клієнта.
• Щоб підвищити конверсію та покращити клієнтський досвід.
• Щоб оптимізувати робочі процеси для команд маркетингу та контенту.

Основи синхронізації контенту

Текст на сайті, пости у соцмережах, повідомлення в месенджерах чи розсилка смс по базі клієнтів – усе це частини єдиного наративу бренду. Коли вони не узгоджені, клієнт губиться. Замість впізнати ваш стиль з пів рядка, він спантеличений: «Чому там кажуть одне, а тут зовсім інше?». Або ж дратується: «Мене цією акцією наче переслідують!».

Натомість, коли працює багатоканальна інтеграція і є продумана контентна стратегія, бренд комунікує з аудиторією, зберігаючи впізнаваний візуальний стиль та єдиний тон спілкування на всіх платформах. Меседжі та пропозиції при цьому враховують і формат кожного каналу, й історію клієнта.

Що варто врахувати, щоб контент злагоджено працював у різних каналах?

Не копіпастіть один пост по всіх платформах, а грамотно адаптуйте під кожен канал. Один і той самий матеріал можна (і треба!) перепаковувати. Наприклад: новину про акцію розміщуєте на головній сторінці на фірмовому сайті, зміст перепаковуєте у пост для соцмереж, а найсмачнішу пропозицію – на використання у тригерних смс .

Єдиний стиль і тон. Кожен ваш текст (а бажано і візуал!) має бути впізнаваним, незалежно від того, де він розміщений. Це не значить бути одноманітними, це про те, аби кожен контакт з аудиторією був узгоджений із вашим бренд-буком.

Час і форма подачі. Продумана бренд-комунікація враховує, не лише що сказати, а й коли та як. Наприклад, email дозволяє ширше розкрити тему, тоді як анонс розпродажу у Вайбері має бути яскравим і лаконічним.

Командна синергія. Узгодженість бренду в комунікації по всіх каналах неможлива без командної роботи: SEO-фахівці, копірайтери, SMM-менеджери, дизайнери, піарники мають працювати разом. У кожного з них є своєї ідеї щодо контенту, але лише звіряючи їх із загальною стратегією, можна створити щось справді ефективне.

Основи синхронізації дизайну

Інтеграція дизайну в усі маркетингові канали бренду – це коли максимально узгоджуються усі візуальні елементи: кольори, шрифти, стиль зображень у всіх точках контакту: від вивіски магазину до оформлення інтерактивних елементів у рекламній розсилці через Вайбер.

Навіщо це потрібно? Як і контентна узгодженість, відображення фірмового дизайну по всіх платформах взаємодії з аудиторією сприяє впізнаваності бренду, формує довіру та пришвидшує конверсію.

Адже клієнт підсвідомо зчитуючи знайомі фірмові кольори та стиль, легше реагує на CTA, не витрачаючи ресурс на орієнтування. Як результат – ви маєте більше кліків і продажів.

Узгоджений підхід до комунікації на сайті, соціальних платформах, в розсилках через месенджери та смс виглядає надійно та знайомо. Це знижує напруження користувача при переході між різними каналами.

Основні елементи синхронізації дизайну:

1. Кольорова палітра: однакова в офлайн точках, соцмережах, на візуалах таргетованої реклами та масових розсилок у месенджерах.
2. Фірмові шрифти: використовуємо в заголовках і текстах на сайті, банерах, рекламних візуалах.
3. Іконки, графіка, фотостиль: готуємо в єдиній стилістиці (навіть у стікерах для Вайбера).
4. Розташування елементів: схожі патерни на різних платформах, це допоможе користувачу швидко орієнтуватися.

Розглянемо приклади успішних брендів, які дотримуються візуальної узгодженості.

Coca‑Cola: «Share a Coke»

Бренд запустив кампанію з персоналізованими пляшками: ім'я на етикетці.

Сайт, соцмережі, розсилки та друковані банери використовували один дизайн: пляшка, фон, фірмові кольори.

Це створило послідовний досвід на всіх контактних точках й користувачі охоче почали ділилися контентом та шукати пляшки зі своїм іменем.

Nike з кампаніями «Just Do It» та «Find Your Greatness»

Інтернет-магазин, мобільний застосунок, соцмережі, офлайн-бутики — всюди компанія тримала однаковий мотивуючий тон, у кольоровій гамі – ч/б стиль та впізнаванні шрифти.

Вся взаємодія онлайн та офлайн була уніфікована за візуалом та меседжами.

Duolingo: сови скрізь

Персонаж сова Дуо з’явився не лише у застосунку, а швидко підкорив соцмережі, «оселився» у email та push-повідомленнях. І скрізь Дуо – у фірмовому зеленому кольорі та бадьорому настрої.

Таким чином фірмовий маскот допоміг бренду органічно поєднати усі канали зв’язку з користувачами.<

Інтеграція контенту та дизайну в різних каналах на прикладі магазину побутової техніки

Як саме працює текстова та візуальна консистентність у омніканальному маркетингу, розглянемо на прикладі онлайн магазину побутової техніки, який звернувся до команди AlphaSMS для запуску масових бізнес розсилок та відправки смс за кордон клієнтам з Польщі, куди цей ритейлер теж доставляє замовлення.

Як все влаштовано?

1. Клієнт заходить на сайт магазину. Окрім чіткого опису товару, який він шукає, клієнт бачить: брендовані кольори, шрифт, логотип, мотиваційні меседжі.
2. Заклики до дії та кнопки теж оформлені у фірмовому стилі. Є кнопки: «Підписатися на гарячі пропозиції» та «Проконсультуватися в WhatsApp».
3. Коли клієнт переходить в електронну пошту чи месенджер – він бачить дизайн, що повторює уже знайомий йому дизайн сайту: іконки, блоки, кольори.
4. В чаті підтримки у WhatsApp менеджери підтримують самий тон і стиль спілкування, що й на сайті: ввічливий і дружній. Працює схема шаблонних відповідей, які дублюють формулювання з сайту. На аватарці – фірмовий логотип. Дизайн адаптивний – структура однаково добре зчитується на ПК та смартфоні.
5. Коли клієнт оформив замовлення, він отримує смс «Ваше замовлення вже формується. Очікуйте повідомлення про дату доставки Дякуємо, що обираєте [Назва бренду]! + фірмове мото». Так в смс-розсилках немає можливості відтворити брендовані кольори чи картинки, але це компенсується тоном повідомлення, який уже знайомий користувачу з інших каналів комунікації бренду. Ну і звісно, ж альфа-ім’я відправника повністю співпадає з назвою бренду.

В результаті клієнт відчуває єдину лінію комунікації, незалежно від того, де він знаходиться: на сайті, у чаті підтримки чи читає SMS.

Інструменти, що допомагають тримати все в єдиному стилі

Аби усі канали комунікації працювали на одній хвилі, «подружіть» смм-відділ та дизайнера, копірайтерів та маркетолога. Ну а кожного з них – з програмами, які допоможуть бренду автоматизувати процеси синхронізації контенту та дизайну на всіх майданчиках.

Наш топ цифрових рішень, які допомагають маркетинговій команді триматись брендгайду без непотрібної метушні та мікроменеджементу.

CMS-платформи: Contentful, Sanity, Strap

Ці CMS-платформи дозволяють централізовано керувати контентом для вебсайту, застосунків, email та соціальних мереж. Є можливості для роботи кількох користувачів, ролі з правами доступу, контроль версій. Це особливо корисно для маркетингових команд, дизайнерів і розробників, які працюють над одним проєктом.

Усі три легко інтегруються з іншими платформами – CRM, аналітикою, email-сервісами тощо.

Дизайнерські платформи: Figma, Adobe XD, Sketch

Усі три інструменти дозволяють створювати спільні бібліотеки компонентів – це повторювані елементи (наприклад, кнопки, форми, банери), які можна використовувати на вебсайті, у мобільному додатку, email-розсилці, месенджерах тощо.

Figma: бібліотеки синхронізуються в реальному часі між усіма залученими дизайнерами: зміни в одному місці оновлюються всюди. Це повністю браузерна платформа, де кілька дизайнерів можуть одночасно редагувати один макет, ідеальна для великих крос-функціональних команд (маркетинг, продукт, брендинг).

Adobe XD Sketch також мають хмарні функції (через Adobe Cloud і Sketch Cloud), але Figma дає найкращу інтеграцію в реальному часі.

Щоб уніфікувати свій бренд в інтерфейсах мобільного застосунку, сайту та мережевих комунікацій, Figma використовують такі компанії, як Shopify та Uber.

Маркетингові платформи: HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze

<Ці платформи забезпечують автоматизацію комунікації та персоналізацію контенту на основі поведінки користувача та дозволяють легко тиражувати шаблони в єдиному стилі на різні канали.

Замість висновків: Як не провалити синхронізацію: поради для команд

• Створіть гайд бренд-стилю, якщо ще не маєте такого: кольори, шрифти, шаблони постів, email, банерів, смс-розсилок.
• Плануйте заздалегідь. Контент-календарі, дизайн-гайди, брендбуки та tone-of-voice-гайди мають бути у вільному доступі для всіх учасників команди.
• Навчіть команду працювати разом, а не паралельно. Контентники та дизайнери мають бути на одній хвилі, не розділяйте їх на окремі зустрічі.
• Тестуйте! Виявляйте, де користувачі губляться – часто це сигнал про неузгоджений UX або зміст.
• Використовуйте спеціалізовані інструменти для синхронної роботи з контентом та дизайном: Contentful, Strap, Figma, Sketch.
• Регулярно робіть чек-ап усіх каналів: чи всі вони максимально працюють на бренд?

Цілісність усіх елементів – це впізнаваність для бренду і комфорт для користувачів, а значить – це ще одна конкурентна перевага, не нехтуйте нею!