Зателефонувати
Онлайн підтримка
RCS (Rich Communication Services) – це не просто еволюція SMS, а зовсім інший рівень спілкування з клієнтами. Якщо ви досі обмежуєтесь текстовими повідомленнями, то втрачаєте можливість показати свій продукт у всій красі: з картинками, відео або інтерактивними кнопками.
Але щоб маркетинг через RCS приніс результат, недостатньо просто відправити гарне повідомлення. Потрібна стратегія, технічна підготовка та розуміння, як усе це працює разом. У статті розповімо, як пройти шлях від ідеї до успішної кампанії.
Перш ніж занурюватись у технічні налаштування, визначте, чого ви хочете досягти. Хочете збільшити продажі на 20%? Повернути клієнтів, які давно нічого не купували? А може, просто розповісти про нову послугу?
Без чіткої мети ви ризикуєте витратити бюджет на красиві, але марні повідомлення. Якщо ваша мета – це збільшення продажів, то цільова аудиторія RCS має включати тих, хто вже купував у вас раніше або проявляв інтерес до конкретних категорій товарів. Для інформування про новинки логічніше працювати з усією базою підписників, але сегментувати їх за активністю.
Приклад для магазину косметики:
Мета: повернути клієнтів, які не робили покупок останні 3 місяці.
Аудиторія: жінки 25-40 років, які купували засоби для догляду за шкірою, але останнє замовлення було давно.
Повідомлення: персоналізована пропозиція з фото улюблених продуктів клієнта + промокод на знижку 15%.
Коли ви розумієте, кому і навіщо пишете, набагато легше створювати контент, який спрацює. І ніколи не забувайте: одне повідомлення для всіх – це шлях у нікуди. Сегментуйте аудиторію хоча б на 2-3 групи за інтересами чи поведінкою.
Тепер переходимо до технічної частини. Щоб ваші RCS-повідомлення були персоналізованими та релевантними, потрібна інтеграція з CRM. Саме звідти ви візьмете дані про клієнтів: ім'я, історію покупок, уподобання.
Сучасні платформи дозволяють підключити CRM-систему через API за лічені хвилини. Після цього ви зможете автоматично підтягувати інформацію про кожного клієнта та формувати для нього унікальне повідомлення. Наприклад, якщо Олексій купував кросівки для бігу, йому можна запропонувати спортивні шкарпетки або годинник з пульсометром.
Якщо у вас є сайт на популярній CMS, інтеграція з cms стає ключовою умовою, щоб дані про залишені кошики, переглянуті товари чи оформлені замовлення автоматично потрапляли у вашу систему розсилок. Це спростить роботу та мінімізує ризик помилок.
Сценарії комунікації – це ланцюжки повідомлень, які клієнт отримує залежно від своїх дій. Найпростіший приклад: людина залишила товар у кошику, а через годину їй приходить нагадування з фото цього товару та кнопкою "Оформити замовлення".
Для RCS важливо продумати не лише текст, але й візуальну частину. Мультимедійні повідомлення – це те, що відрізняє RCS від звичайних SMS чи навіть вайбер розсилки. Ви можете додати:
Погано: "Ви залишили товар у кошику. Перейдіть за посиланням та завершіть покупку: https://..."
Добре: Повідомлення з фото кросівок, які клієнт обирав, і текстом "Андрію, ваші кросівки Nike чекають на вас!" та двома кнопками: "Купити зараз" і "Подивитись інші моделі".
Вручну відправляти повідомлення кожному клієнту – це не тільки нудно, але й неефективно. Тому автоматизація повідомлень – ваш головний помічник. Налаштуйте систему один раз, і вона сама працюватиме, поки ви займаєтесь стратегічними питаннями.
Налаштування тригерів RCS передбачає створення умов, за яких клієнт автоматично отримує певне повідомлення. Ось кілька класичних тригерів, які працюють майже для будь-якого бізнесу:
Важливо не переборщити з частотою. Якщо клієнт щодня отримуватиме від вас повідомлення, він швидко втомиться та заблокує ваш номер. Оптимально – 1-2 рази на тиждень для промо-контенту та за потреби для сервісних повідомлень.
Підтримка стабільної комунікації також означає, що ви маєте регулярно перевіряти працездатність налаштованих тригерів. Іноді через технічні збої повідомлення можуть не відправлятись або надходити з затримкою. Тому тестуйте систему хоча б раз на місяць.
Коли все налаштовано, не поспішайте одразу робити запуск RCS-кампанії на всю базу. Спочатку протестуйте на невеликій групі – 5-10% аудиторії. Це дозволить виявити помилки, які ви могли не помітити раніше: некоректне відображення картинок, неробочі кнопки, незрозумілі формулювання і т.д.
A/B-тестування – ваш найкращий інструмент для оптимізації RCS-кампаній. Створіть два варіанти повідомлення з різними заголовками, зображеннями або кнопками. Половині тестової групи надішліть один варіант, половині – інший. Через кілька днів подивіться, який показав кращий результат за відкриттями та кліками.
Що варто тестувати:
Після тестування коригуйте налаштування відповідно до результатів. Якщо варіант А показав конверсію на 30% вищу, ніж варіант Б, використовуйте саме його для основної кампанії. Іноді навіть дрібні зміни – інший колір кнопки чи більш емоційний заголовок – можуть кардинально вплинути на ефективність.
Не забувайте також про технічну перевірку: чи коректно відображаються мультимедійні повідомлення на різних пристроях, чи працюють усі посилання, чи не обрізається текст. Інструменти для запуску RCS зазвичай мають вбудовані функції попереднього перегляду, тому користуйтесь ними обов'язково.
Створення інтерактивних повідомлень через RCS відкриває нові можливості для бізнесу: ви не просто інформуєте клієнтів про щось, а створюєте повноцінний діалог. Кнопки, картинки, відео – все це робить ваше повідомлення живим та залучає до взаємодії.
Головне, що варто запам'ятати: успішна RCS-кампанія починається з чіткої мети та розуміння аудиторії, продовжується грамотною технічною інтеграцією та завершується постійним тестуванням і вдосконаленням. Автоматизуйте рутинні процеси, персоналізуйте контент на основі даних з CRM та не бійтесь експериментувати з форматами.
RCS – це не просто модний тренд, а потужний канал комунікації, який при правильному підході принесе вам лояльних клієнтів та зростання продажів. Головне – не зупинятись після першого запуску, а постійно аналізувати результати та шукати нові способи зробити ваші повідомлення ще кращими.
Підпишись та стань гуру в маркетингу!
UKR 
RUS 
