Зателефонувати
Онлайн підтримка
RCS-повідомлення вже перестали бути екзотикою у світі мобільного маркетингу. Бізнеси активно тестують цей канал, запускають кампанії, інвестують бюджети. Але як зрозуміти, чи працює ваша Google RCS -стратегія? Чи окупаються вкладені ресурси? Без чітких метрик ви керуєте кампанією наосліп. Саме тому аналіз RCS-кампаній – це необхідність для будь-якого бізнесу, який хоче отримувати реальні результати від цього каналу комунікації.
Уявіть, що ви запустили розсилку про акцію з 30% знижкою, витратили бюджет, але не знаєте, скільки людей її побачили. Скільки відкрили? Хто перейшов на сайт? Без розуміння основних метрик RCS ви просто витрачаєте гроші в порожнечу.
Тож перша метрика, на яку варто звернути увагу – це охоплення (Reach). Вона показує, скільки унікальних користувачів отримали ваше повідомлення. Наприклад, якщо ви відправили 10 000 повідомлень, а доставлено лише 7 500 – це сигнал перевірити якість вашої бази контактів.
Відкриваність (Open Rate) демонструє, скільки отримувачів реально відкрили повідомлення. У RCS цей показник зазвичай вищий, ніж у SMS, адже візуально багатий контент привертає більше уваги. Нормальна відкриваність для RCS-кампаній коливається в межах 70-85%, залежно від типу повідомлення та аудиторії.
Охоплення і залученість тісно пов'язані: велике охоплення без високої відкриваності означає, що ваш контент не зацікавлює аудиторію з першого погляду. Можливо, варто переглянути час відправки або вступний текст повідомлення.
Тут починається найцікавіше. Показники CTR і CR – це “серце” будь-якої маркетингової кампанії, адже вони показують реальну дію користувача.
CTR (Click-Through Rate) – це відсоток користувачів, які натиснули на кнопку або посилання у вашому повідомленні. Якщо з 1000 отримувачів 150 людей клікнули – ваш CTR становить 15%. Для RCS-повідомлень нормальний CTR стартує від 10-12%, що значно вище, ніж у традиційних SMS.
CR (Conversion Rate) вимірює, скільки користувачів виконали цільову дію після кліку: зробили покупку, заповнили форму, зареєструвалися і т.д. Якщо зі 150 користувачів, які перейшли на сайт, 30 здійснили покупку – ваша конверсія 20%.
Вимірювання клікабельності в RCS допомагає зрозуміти, наскільки ваш CTA (заклик до дії) працює. Якщо CTR низький – проблема може бути у невиразній кнопці, незрозумілій пропозиції або просто у тому, що ваш офер не резонує з потребами аудиторії.
Цифри у звітах – це ще не результат. Справжнє розуміння починається тоді, коли ви вмієте читати ці дані та робити з них висновки.
Припустимо, ваша оцінка ефективності RCS-кампанії показала: відкриваність 78%, CTR 8%, конверсія 3%. Що це означає? Чи це добре, чи погано? Відповідь залежить від контексту.
Порівнюйте свої показники з попередніми кампаніями та середніми значеннями по індустрії. Якщо у вашій минулій розсилці CTR був 12%, а зараз впав до 8% – це привід розібратися, що змінилося: аудиторія, час відправки, сам меседж?
Сегментуйте дані. Можливо, один сегмент вашої аудиторії показує CTR 15%, а інший – лише 4%. Це означає, що різним групам потрібен різний підхід. Молоді клієнти можуть краще реагувати на яскраві емодзі та неформальний тон, тоді як старше покоління цінує конкретику та чіткість пропозиції.
Ключові показники ефективності (KPI) варто встановлювати ще до запуску кампанії. Визначте мінімально прийнятний CTR та бажану конверсію. Якщо реальні цифри нижчі за бажані – це сигнал до дії, а не привід для розчарування.
Дані без дій – це просто цифри у таблиці. Поліпшення показників RCS починається з розуміння, де саме ви втрачаєте аудиторію.
Які конкретні кроки допоможуть покращити результати? Ось перевірені способи на основі аналізу даних:
Кожна з цих проблем має конкретне рішення, але головне – вчасно помітити слабке місце через метрики.
Моніторинг метрик без правильних інструментів – це як намагатися виміряти температуру без термометра. Можна здогадуватися, але точності не буде.
Більшість платформ для RCS-розсилок пропонують вбудовану аналітику. AlphaSMS, наприклад, надає детальну статистику по кожній кампанії. Google Analytics також може стати вашим союзником. Налаштуйте UTM-мітки для посилань у RCS-повідомленнях, і ви побачите повний шлях користувача: звідки прийшов, скільки часу провів на сайті, що купив. Це дає розуміння не лише того, хто клікнув, а й того, хто реально конвертувався.
Для глибшої аналітики використовуйте рішення для бізнесу, які інтегрують дані з різних каналів: CRM-системи, платформи email-маркетингу, соціальні мережі і т.д. Так ви побачите повну картину того, як RCS-кампанії працюють у зв'язці з іншими каналами комунікації.
Створіть собі дашборд з ключовими метриками, який оновлюватиметься автоматично. Не потрібно щодня копатися у таблицях – налаштуйте систему так, щоб бачити критичні показники одним поглядом.
Що має включати ефективна звітність? Основні елементи для контролю:
Аналітика для RCS-кампаній має бути зрозумілою не лише для маркетолога, а й для керівництва, яке приймає рішення про бюджети.
Розберемо реальні кейси, де правильне використання метрик змінило результати бізнесу.
Інтернет-магазин електроніки запустив RCS-кампанію з новими моделями смартфонів. Його початкові показники мали відкриваність 72%, CTR 6%, а конверсію 1,5%. Команда провела детальний аналіз і виявила, що основна частина аудиторії відкривала повідомлення ввечері, але кнопка вела на загальний каталог, а не на конкретні моделі зі знижками.
Після корекції – персоналізовані посилання на товари з акції, зміна часу відправки на 19:00-20:00 – і показники змінилися: CTR виріс до 14%, конверсія до 4,2%. Той самий бюджет, та сама аудиторія, але втричі кращий результат завдяки розумінню метрик.
Служба доставки їжі використовувала RCS для нагадувань про покинуті кошики. Аналіз показав, що повідомлення з фото страв мали CTR 18%, а текстові – лише 9%. Додавання інтерактивного меню прямо у повідомленні підняло конверсію з 5% до 11%. Тож клієнти могли вибрати страву та оформити замовлення, не виходячи з месенджера.
Фітнес-клуб розсилав пропозиції про пробне заняття через RCS. Спочатку використовували одне повідомлення для всіх, де CTR мав лише 7%, а конверсію в реєстрацію – 2%. Сегментація аудиторії за віком та попередньою активністю показала цікаву картину.
Для сегмента 25-35 років найкраще спрацювали повідомлення з акцентом на груповому тренінгу та комʼюніті, CTR піднявся до 15%. Для 40+ років ефективнішим виявився меседж про персональний підхід та здоров'я, CTR 12%. Також загальна конверсія в реєстрацію зросла до 6,8% після персоналізації на основі метрик.
В якості ще одного прикладу: банк тестував різні формати RCS для пропозицій кредитних карт. A/B-тестування показало, що короткі повідомлення з однією CTA-кнопкою працюють краще (CTR 11%), ніж довгі з трьома варіантами дій (CTR 6%). Клієнти не хочуть довго думати чи обирати – вони хочуть чітку пропозицію.
Запуск RCS-кампаній без відстеження метрик – це як їхати новим маршрутом із заплющеними очима. Ви можете доїхати, але швидше за все цього не станеться.
Основні метрики RCS – охоплення, відкриваність, CTR, конверсія – це ваші базові орієнтири. Але справжня сила у комплексному аналізі, тобто порівнянні сегментів, A/B-тестуванні, пошуку закономірностей. Кожна кампанія має давати вам не лише продажі, а й знання про вашу аудиторію та точки зростання.
Тому встановлюйте чіткі KPI перед запуском, відстежуйте результати в режимі реального часу і не бійтеся коригувати стратегію на ходу. Метрики – це не просто цифри у звіті, а ціла історія про те, як ваші клієнти взаємодіють із брендом. Навчіться читати цю історію – і ваші RCS-кампанії перетворяться на потужний інструмент зростання бізнесу.
Підпишись та стань гуру в маркетингу!
UKR 
RUS 
