Viber или SMS: какой канал коммуникации лучше выбрать для вашего бизнеса?

Построение качественной коммуникации с клиентами — постоянный вызов как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.

Информировать о бронировании, напомнить об акции или товаре в корзине, подтвердить запись на сеанс — все эти задачи требуют максимально оперативного канала связи. Email-рассылки слишком медленные для этого, а соцсети — слишком засорены информационным шумом.

Согласно исследованиям, 82% людей открывают каждое сообщение, которое появляется на экране их смартфона, а 90% получателей читают его в течение 3 минут после получения.

Так что выбор канала для бизнес-коммуникаций сводится к вопросу: сделать ставку на традиционные SMS или на Viber?

Массовая рассылка СМС через Вайбер уверенно заняла одно из ключевых мест в стратегиях современных маркетологов. Кто-то уже полностью отказался от старых добрых СМС в пользу мессенджера, кто-то использует его как дополнительный канал связи, а кто-то в панике пытается разобраться во всех тонкостях настройки Viber для бизнеса, чтобы не отстать от конкурентов.

Давайте разберемся, действительно ли всем бизнесам стоит переходить на рассылки в мессенджере вместо СМС и какие есть риски и преимущества у каждого из этих каналов связи.

SMS-маркетинг: уже устарел или все еще набирает обороты?

Первое SMS-сообщение было отправлено более 30 лет назад — в декабре 1992 года. А уже через неделю компания Nokia анонсировала выпуск первого массового телефона, способного отправлять и принимать SMS.

С тех пор СМС-рассылки перешли из категории средства личного общения в мощный инструмент продвижения бизнеса. Появилось даже отдельное направление — SMS-маркетинг. Это стратегия увеличения продаж за счёт коммуникации с новыми и уже лояльными клиентами с помощью коротких текстовых сообщений в телекоммуникационных сетях.

Огромный всплеск популярности SMS-рассылок произошел во время пандемии. Согласно исследованиям, в марте 2020 года количество бизнес-SMS увеличилось на 32% по сравнению с январем того же года.

Во время локдауна шопинг с помощью смартфона стал привычным явлением даже для тех, кто ранее принципиально предпочитал покупки офлайн. А значит, и потребность бизнеса в цифровой коммуникации с клиентами также возросла.

Пандемия уже позади, но SMS-рассылки не утратили своих позиций. Более того, по предварительным прогнозам специалистов, в 2025 году около 80% компаний в мире будут общаться с клиентами именно через короткие сообщения.

По мнению экспертов Beyond Market Insights, эффективность SMS для бизнеса в ближайшие 5 лет будет расти, и к 2030 году рынок автоматизированных SMS-рассылок достигнет рекордных $89,2 миллиарда.

Специалисты считают, что развитие искусственного интеллекта только поспособствует более широкому использованию SMS-маркетинга: ИИ сделает рассылки еще эффективнее, поскольку научится прогнозировать действия клиентов и даже подбирать идеальное время отправки сообщения для каждого отдельного пользователя.

Для каких бизнесов стратегия коммуникации через SMS подходит лучше всего?

Маркетологи по всему миру считают, что есть три направления бизнеса, для которых этот канал общения с клиентами — не просто опция, а необходимость: это ecommerce/розничная торговля, здравоохранение и сфера банковских и финансовых услуг.

Тем не менее, охват клиентов через SMS актуален практически для любого бизнеса — как онлайн, так и офлайн.

Интернет-магазины с помощью SMS-рассылок уведомляют покупателей об актуальных акциях и скидках, статусе заказа или программе лояльности.
Кафе и рестораны — рассказывают о новинках и акционных позициях в меню, актуализируют бронирование столиков.
Турагентства и перевозчики — информируют о деталях рейсов, правилах и условиях трансферов и т. д.
Клиники, стоматологические кабинеты, салоны красоты — напоминают о записи на прием, собирают отзывы, рассказывают об акциях и системах скидок.
В сфере B2B-услуг SMS-маркетинг помогает быстро разослать приглашения на конференцию или направить целевую аудиторию на сайт с важным обновлением.

Какие преимущества дает массовая SMS-рассылка для бизнеса?

Доступ к широкой аудитории. Более 5 миллиардов человек в мире имеют мобильные телефоны, и эта цифра продолжает расти. SMS позволяет коммуницировать даже с теми пользователями, которые пользуются старыми моделями телефонов.

Охват аудитории без интернета. Это особенно актуально в условиях сегодняшней Украины, когда из-за перебоев с электроэнергией пользователи периодически теряют доступ к интернету, особенно в небольших поселках и городках.

Скорость доставки. Среднее время доставки SMS у большинства мобильных операторов составляет менее 30 секунд. При этом 62% людей проверяют свой смартфон не реже, чем каждые 30 минут.

Высокий показатель Open Rate — уровень открытия сообщений клиентами. По статистике, коммерческие SMS открывают от 80 до 98% получателей.

Высокая конверсия. Основная причина высокой конверсии SMS в целевое действие — их простота. Ограниченность формата текстовых сообщений становится его преимуществом: нет большого количества ссылок и изображений, призыв к действию максимально четкий и понятный для получателя.

Слабые стороны SMS-маркетинга: что важно учитывать

Ограничение по размеру. Ограничение на количество символов в SMS обычно составляет 160 символов латиницей или 70 кириллицей. Технически этот лимит можно превысить, но тогда компании придется платить за такое сообщение больше. Поэтому маркетологам важно сделать свое сообщение максимально точным и емким.

Невозможность добавить визуал: фото, картинки или анимации. А значит, отпадает возможность визуализировать свое предложение с помощью привлекательного изображения. Только текст!

Цена. Стоимость SMS-кампаний, как правило, выше, чем рассылка через мессенджеры или электронную почту.

Viber-маркетинг: что стоит за популярностью этого канала?

По итогам 2024 года Viber стал мессенджером №1 в Украине. 98% украинцев, использующих смартфоны, имеют Viber на своем устройстве.

Полезные цифры для маркетологов: охват аудитории в возрасте 25–34 лет составляет 99%.

Чем еще привлекательны для бизнеса рассылки в Viber?

Больше символов и возможностей. В сравнении с SMS, сообщение в Viber позволяет создать более развернутый текст (до 1000 символов), усилить его эмоционально стикерами и визуализировать предложение с помощью изображений, анимации или видео.

Волшебная кнопка. Viber-рассылка позволяет «вшить» нужную ссылку в специальную кнопку, которая сразу ведет клиента на страницу товара или услуги. Эта функция позволяет убить двух зайцев: клиент глубже погружается в предложение, а вы получаете точную статистику по конверсиям.

Цена. Да, функционал мессенджера шире, а стоимость кампании ниже, чем аналогичная рассылка через SMS.

Двусторонняя коммуникация с клиентами. Использование мессенджера дает брендам возможность общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы и адресно отрабатывать возражения. Также есть возможность настроить автоматические ответы в Viber.

Слабые стороны Viber-маркетинга: что важно учитывать

Меньший охват аудитории. Настраивая коммерческую рассылку в Viber по контактному номеру клиента, вы не можете быть уверены, пользуется ли он именно этим мессенджером и зарегистрирован ли в нем по указанному номеру.

Сложно спрогнозировать время получения. Если необходимо срочно проинформировать клиентов (например, акция действует только один день), не стоит полагаться исключительно на этот канал. Пользователь мог отключить уведомления или не иметь доступа к интернету из-за перебоев с электроснабжением. А если человек получит сообщение с выгодным предложением тогда, когда воспользоваться им уже невозможно, это может вызвать негативную реакцию и снизить лояльность.

Такую коммуникацию легко прервать. В отличие от SMS, от Viber-рассылок можно отписаться в один клик. Если сообщение не заинтересовало клиента или пришло в неподходящий момент — он может мгновенно прекратить коммуникацию с вами.

SMS или Viber: какой канал стоит выбрать современному бизнесу?

Сделать ставку на лаконичность и широкий охват аудитории или на более эмоциональное и погружающее сообщение — выбрать SMS или Viber? Этим вопросом задаются многие маркетологи, перед которыми стоит задача оптимизировать процессы коммуникации с клиентами.

К сожалению, единственно правильного ответа не существует. Но всегда можно взять лучшее из двух вариантов.

Современные программы для массовых рассылок в Viber позволяют синхронизировать их с SMS-рассылками: если в нужный промежуток времени клиент по каким-то причинам (был офлайн, не было электричества и т.д.) не получил ваше сообщение в Viber, система автоматически отправит ему SMS. Эта схема работает и в обратную сторону. Такой подход позволяет минимизировать риски и использовать преимущества каждого из каналов коммуникации.

Не забывайте, что эффективность бизнес-рассылок зависит не только от выбранного канала связи, но и от того, насколько тщательно вы продумали стратегию:

правильно ли вы сегментировали свою целевую аудиторию?
продумали ли, как сделать ваше сообщение персонализированным и в то же время ненавязчивым?
выделили ли актуальные инфоповоды?
готовы ли анализировать статистику конверсий и оперативно на нее реагировать?

Чтобы убедиться, что вы выбрали оптимальную стратегию использования таких мощных инструментов, как рассылки через мессенджеры и SMS, обратитесь за консультацией по настройке маркетинговых сообщений к специалистам команды AlphaSMS.

Поделись статьей с друзьями: