Юзкейс: Обробка лідів із TikTok та автоматичне підтвердження замовлення

Затримки в комунікації з клієнтами є одним із ключових викликів для сучасного бізнесу, впоратися з яким покликана автоматизація. У цій статті ми розглянемо реальний кейс, що описує, як автономна система взаємопов'язаних сервісів допомагає компаніям у рази прискорити обробку лідів з TikTok і підвищити показники конверсії.

Чому ручна обробка лідів призводить до зниження конверсії

Сучасні компанії активно взаємодіють із клієнтами через соціальні мережі — однією з найпопулярніших серед них вважається TikTok. Бізнес може щодня отримувати десятки заявок за допомогою спеціального інструмента Instant Forms. Ручна обробка таких запитів займає чимало часу (загалом на кожне звернення до 10-20 хвилин).

Менеджер повинен відстежувати та завантажувати нові ліди, а потім обробляти цю інформацію. Наприклад, йому потрібно додати email-адресу потенційного клієнта до бази розсилок та надіслати SMS-повідомлення з підтвердженням заявки, а також створити картку у сервісі для управління задачами.

Постійне перемикання між різними сервісами забирає час і погіршує концентрацію, особливо коли в пікові періоди навантаження зростає і доводиться швидко обробляти багато запитів. В результаті, менеджери можуть пропустити звернення клієнтів або припуститися помилки у своїх діях, що негативно впливатиме на показник конверсії.

Окремо слід зазначити важливість SMS з підтвердженням замовлення. Швидка комунікація допомагає підвищити лояльність клієнта. Без фідбеку від компанії користувач почне шукати інші варіанти та, ймовірно, втратить зацікавленість у вашій пропозиції.

Як створити автоматичну систему обробки заявок з TikTok

Рішенням проблеми може стати ланцюжок автоматизації, який допоможе оптимізувати та прискорити реалізацію ключових процесів: від завантаження нового ліда до створення картки з задачею для менеджера.

Для нашого робочого процесу ми використовуємо такий набір інструментів:

1. TikTok — джерело нових лідів.
2. AlphaSMS — сервіс для реалізації SMS-комунікації.
3. Mailchimp — платформа для email-маркетингу.
4. Trello — сервіс для управління завданнями.

Автоматизація працює на базі платформи ApiX-Drive. Цей інструмент має досить низький поріг входу та дозволяє створювати інтеграції без спеціальних навичок та знань.

Давайте покроково розглянемо, як працює автоматизований процес.

Крок 1: Завантаження даних з TikTok

Першим етапом у нашому ланцюжку подій є автоматичне завантаження нового ліда з TikTok. Система періодично перевіряє оновлення результатів рекламної кампанії у кабінеті Ads Manager. Нові ліди завантажуються і готові до передачі в наступні сервіси нашого ланцюжка автоматизації.

Крок 2: Надсилання SMS-повідомлення через AlphaSMS

Далі залучається сервіс масових SMS-розсилок AlphaSMS. Отримані на першому етапі дані ліда автоматично передаються через інтеграцію, що дозволяє надіслати потенційному клієнту SMS-повідомлення з подякою за заявку або заповнення форми. Формат повідомлення визначається під час налаштування інтеграції. Текст вводиться вручну, а також можна використовувати змінні із джерела даних, щоб персоналізувати повідомлення.

Крок 3: Додавання контакту до бази email-розсилок Mailchimp

На наступній ділянці автоматизації email-адреса потенційного клієнта передається у платформу Mailchimp. Таким чином контакт потрапляє в потрібну послідовність розсилки, яка може вирішувати різні маркетингові завдання (нагадування про акції, листи з новими пропозиціями, вітання зі святами тощо).

Крок 4: Створення картки в Trello

На фінальному етапі створюється картка із завданням у Trello. Цей сервіс досить популярний і широко використовується для контролю задач. Картка створюється автоматично, що мінімізує ризик втрати ліда. Крім того, керівник відділу може швидко та наочно оцінити ефективність роботи та рівень навантаження.

Результати впровадження автоматизації у цифрах

Завдяки впровадженню автоматизації нам вдалося скоротити час обробки лідів з TikTok, а також забезпечити оперативну початкову комунікацію з клієнтами (через сервіс AlphaSMS). 

Автоматичний трансфер даних через налаштовані в no-code режимі інтеграції дозволяє прискорити відповіді менеджерів на запити клієнтів та запобігти помилкам, можливим при перенесенні інформації вручну.

Далі порівняємо ключові для нашого кейсу параметри, щоб показати ефективність впровадженої автоматизації на прикладі реальних цифр:

Висновки

Представлена ​​у цьому кейсі автоматизація забезпечує бізнесу низку важливих переваг. Компанії можуть помітно прискорити обробку заявок з TikTok, швидше реагуючи на звернення клієнтів та уникаючи ризиків, пов'язаних із ручним введенням даних.

Автоматизація обробки лідів — це важливий чинник успіху сучасного бізнесу. Інтеграція сервісів створює стабільну систему, що працює автономно 24/7. Завдяки їй можна значно збільшити показники конверсії, швидше закриваючи угоди й не втрачаючи клієнтів.