Обработка лидов из TikTok и автоматическое подтверждение заказа

Задержки в общении с клиентами — одна из ключевых проблем современного бизнеса, с которой призвана справиться автоматизация. В этой статье мы рассмотрим реальный кейс, описывающий, как автономная система взаимосвязанных сервисов помогает компаниям в разы ускорить обработку лидов из TikTok и повысить показатели конверсии.

Почему ручная обработка лидов приводит к снижению конверсии?

Современные компании активно взаимодействуют с клиентами через социальные сети — одной из самых популярных среди них считается TikTok. Бизнес может ежедневно получать десятки заявок с помощью специального инструмента Instant Forms. Ручная обработка таких запросов занимает немало времени (в среднем на каждое обращение до 10–20 минут).

Менеджер должен отслеживать и загружать новые лиды, а затем обрабатывать эту информацию. Например, ему нужно добавить email-адрес потенциального клиента в базу рассылок и отправить SMS-сообщение с подтверждением заявки, а также создать карточку в сервисе для управления задачами.

Постоянное переключение между разными сервисами отнимает время и ухудшает концентрацию, особенно когда в пиковые периоды нагрузка возрастает и приходится быстро обрабатывать много запросов. В результате менеджеры могут пропустить обращения клиентов или допустить ошибку в своих действиях, что негативно повлияет на показатель конверсии.

Отдельно следует отметить важность SMS с подтверждением заказа. Быстрая коммуникация помогает повысить лояльность клиента. Без обратной связи от компании пользователь начнет искать

Как создать автоматическую систему обработки заявок из TikTok

Решением проблемы может стать цепочка автоматизации, которая поможет оптимизировать и ускорить реализацию ключевых процессов: от загрузки нового лида до создания карточки с задачей для менеджера.

Для нашего рабочего процесса мы используем следующий набор инструментов:

TikTok — источник новых лидов.

AlphaSMS — сервис для реализации SMS-коммуникации.

Mailchimp — платформа для email-маркетинга.

Trello — сервис для управления задачами.

Автоматизация работает на базе платформы ApiX-Drive. Этот инструмент отличается достаточно низким порогом входа и позволяет создавать интеграции без специальных навыков и знаний.

Давайте пошагово рассмотрим, как работает автоматизированный процесс.

Шаг 1: Загрузка данных из TikTok

Первым этапом в нашей цепочке событий является автоматическая загрузка нового лида из TikTok. Система периодически проверяет обновления результатов рекламной кампании в кабинете Ads Manager. Новые лиды загружаются и готовы к передаче в следующие сервисы нашей цепочки автоматизации.

Шаг 2: Отправка SMS-сообщения через AlphaSMS

Далее задействуется сервис массовых SMS-рассылок AlphaSMS. Полученные на первом этапе данные лида автоматически передаются через интеграцию, что позволяет отправить потенциальному клиенту SMS-сообщение с благодарностью за заявку или заполнение формы. Формат сообщения определяется при настройке интеграции. Текст вводится вручную, а также можно использовать переменные из источника данных, чтобы персонализировать сообщение.

Шаг 3: Добавление контакта в базу email-рассылок Mailchimp

На следующем этапе автоматизации email-адрес потенциального клиента передается в платформу Mailchimp. Таким образом, контакт попадает в нужную последовательность рассылки, которая может решать различные маркетинговые задачи (напоминания об акциях, письма с новыми предложениями, поздравления с праздниками и т. д.).

Шаг 4: Создание карточки в Trello

На заключительном этапе в Trello создается карточка с задачей. Этот сервис довольно популярен и широко используется для управления задачами. Карточка создается автоматически, что сводит к минимуму риск потери лида. Кроме того, руководитель отдела может быстро и наглядно оценить эффективность работы и уровень загрузки.

Результаты внедрения автоматизации в цифрах

Благодаря внедрению автоматизации нам удалось сократить время обработки лидов из TikTok, а также обеспечить оперативную первоначальную коммуникацию с клиентами (через сервис AlphaSMS).

Автоматический трансфер данных через настроенные в режиме no-code интеграции позволяет ускорить ответы менеджеров на запросы клиентов и предотвратить ошибки, возможные при переносе информации вручную.

Далее сравним ключевые для нашего кейса параметры, чтобы показать эффективность внедренной автоматизации на примере реальных цифр:

Выводы 

Представленная в этом кейсе автоматизация обеспечивает бизнесу ряд важных преимуществ. Компании могут заметно ускорить обработку заявок из TikTok, быстрее реагируя на обращения клиентов и избегая рисков, связанных с ручным вводом данных.

Автоматизация обработки лидов — это важный фактор успеха современного бизнеса. Интеграция сервисов создает стабильную систему, работающую автономно 24/7. Благодаря ей можно значительно увеличить показатели конверсии, быстрее закрывая сделки и не теряя клиентов.