Позвонить
Онлайн поддержка
95% сообщений в Viber открываются в первые 3 минуты после доставки. Это один из самых оперативных каналов связи с клиентами. Рекламные, транзакционные, приветственные или верификационные сообщения — при правильной настройке массовая рассылка в Viber станет мощным инструментом для продаж и коммуникации в более чем 190 странах мира!
В этой статье мы собрали все, что нужно знать маркетологу или владельцу бизнеса о взаимодействии со своей аудиторией через этот мессенджер: лучшие практики Viber-маркетинга, юридические аспекты, тестирование перед запуском и разбор ключевых метрик.
Действительно ли рекламные рассылки в Вайбере — оптимальный вариант для всех бизнесов? Разберемся, какие плюсы имеет эта платформа по сравнению с мобильными SMS и мессенджером WhatsApp.
Преимущества Viber-рассылок:
Старые добрые мобильные SMS — до сих пор основа мобильного маркетинга, но проигрывают Вайберу в таких моментах: имеют только текстовый контент и только в объеме до 160 символов; нельзя добавить изображение или видео, кнопки с call-to-action, эмодзи; SMS поступает с короткого номера, без фирменного логотипа, отметки официальной верификации.
Читайте по ссылке наш подробный разбор, как сделать обоснованный выбор между Viber и SMS для бизнес-коммуникаций.
А что же в WhatsApp?
Этот мессенджер поддерживает текст, медиа и кнопки, но: интерактивность меньше, чем у Viber, да и массовая рассылка здесь в большинстве случаев обойдется дороже.
Важный момент: WhatsApp имеет меньший охват в странах СНГ, но мегапопулярный в Индии, Бразилии, США. Если же ваша аудитория — это пользователи из Украины, Казахстана, Молдовы — смело выбирайте Вайбер, потому что в этих странах он популярнее.
Вайбер — это не только о массовых рассылках в мессенджере, эта платформа также предлагает бизнесу подключить фирменные чат-боты и публичные аккаунты для общения со своей аудиторией. Кратко рассмотрим оба канала.
Чат-боты Viber — это автоматизированные диалоги, которые позволяют бизнесу обрабатывать некоторые запросы пользователей круглосуточно: собирать заказы, отвечать на распространенные вопросы или даже проводить опросы.
Чем полезны чат-боты?
Публичный аккаунт в Вайбере (Public Accounts) — это официальный бизнес-профиль, который позволяет бренду, компании или блогеру общаться с большой аудиторией в сети Вайбер.
Преимущества публичного аккаунта в Вайбер:
Но учтите 2 момента: публичный аккаунт подходит для уже известных брендов и инфлюенсеров, маленьким бизнесам или начинающим блогерам собрать аудиторию будет трудно — это первое.
Второе: с 2022 года Rakuten Viber больше фокусируется на развитии Business Messages и ботов, постепенно снижая видимость Public Chats. Однако публичные аккаунты до сих пор актуальны как часть омниканальной коммуникации. Поэтому для бизнесов интересным инструментом коммуникации в Вайбере остаются массовые рассылки сообщений
Чтобы ваша рассылка действительно работала по максимуму, проведите оптимизацию своих Viber-кампаний с помощью А/В тестирования и анализа ключевых групп вашей ЦА.
Распределение базы контактов на группы по ключевым общим признакам дает вам суперсилу: отправить «правильное» сообщение „правильной“ аудитории в «правильное» время.
По данным маркетинговых исследований, персонализированные маркетинговые кампании имеют более высокий CTR на 20-40% по сравнению с массовыми.
Собирать ценные данные о своих клиентах можно из разных каналов:
Сбор новых деталей и актуализация уже имеющейся информации — это основа эффективной сегментации аудитории в Viber. Чем больше вам известно о человеке — где он живет, чем интересуется, какие боли имеет — тем точнее вы сможете персонализировать адресованное ему сообщение, а это работает на повышение конверсии.
Прежде чем изучать клиентскую базу, проанализируйте... свой продукт! Имеет ли он привязку к геолокации? Является ли он «эмоциональной покупкой»? Кому он нужен?
Это поможет сразу отбросить лишние критерии для сегментации. Например, ваш бизнес — это сервис доставки цветов в конкретном городе, поэтому есть смысл сегментировать базу по:
Перед тем, как сделать массовую рассылку в Viber, распределите вашу базу контактов по 3 ключевым параметрам:
Начните с этих базовых критериев, добудете больше информации — сможете провести более сложную сегментацию.
Прежде чем говорить о персонализации и интерактивных элементах, важно убедиться, что сама форма сообщения соответствует базовым стандартам эффективности.
Придерживайтесь правила: одно сообщение — одно желаемое действие от получателя. Вместо списка преимуществ или длинного текста, лучше кратко сформулировать суть: «Только до 1.05. дарим -20% на ваш любимый продукт!».
Первые 2 строки сообщения — самые ценные. Именно их видит пользователь в пуш-сообщении. Если они не зацепят его внимание, скорее всего сообщение останется недочитанным.
Начинающие маркетологи часто ошибочно считают, что персонализировать сообщение для клиента — это просто добавить обращение по имени в рассылку. Но качественная персонализация контента в Viber-рассылках качественная персонализация контента в Viber-рассылках базируется на погружении маркетолога в контекст жизни и болей клиента.
Да, это требует времени и усилий, но только ответив на эти несколько вопросов, вы сможете разработать действительно персонализированную стратегию Viber-рассылок.
Что уже покупал клиент?
Как он реагировал на предыдущие предложения?
Когда клиент чаще всего читает сообщения?
Где он находится?
Какие каналы коммуникации он еще использует?
По данным Instapage, 80% владельцев бизнеса подтверждают, что их покупатели тратят на 34% больше, когда их опыт персонализирован, а 37% клиентов рекомендовали бренд другим именно на основе опыта персонализированной коммуникации.
Персонализированные маркетинговые кампании воспринимаются получателями не как спам, а как внимательный сервис. Если ваша цель — долгосрочная коммуникация с клиентом, персонализированные элементы контента помогут сразу задать доверительный и заботливый тон вашим рассылкам.
Когда пользователь не только читает, но и взаимодействует с сообщением, это работает на узнаваемость бренда и углубляет конверсию.
Коротко напомню, какие именно интерактивные элементы можно использовать в официальных Viber Business Messages через API или через нашу платформу AlphaSMS: кнопки Call-to-action (CTA), опрос (Quick Reply), слайдер с карточками (Rich Media Carousels).
Помните, что все эти элементы — не для визуальной яркости вашего сообщения, а именно для взаимодействия. Не стоит задавать аудитории вопросы, которые ее никуда не ведут, или добавлять кнопки СТА без необходимости.
Несколько советов по использованию интерактивных элементов в Viber-сообщениях:
Перед масштабными запусками по возможности проводите A/В тестирование по возможности.
A/B тестирование (сплит-тест) — это сравнение как минимум двух вариантов для определения, какой работает эффективнее. Принцип тестирования для бизнес-рассылок прост: вы отправляете две (или более) версии одного сообщения разным частям аудитории и сравниваете результаты.
Конечно, такой эксперимент на подтверждение своих гипотез требует дополнительного бюджета, но если впереди у вас масштабная настройка рассылок в Viber и несколько спорных идей, сплит-тест поможет определить, на какую из них стоит сделать ставку: что ваша аудитория открывает чаще, на что нажимает охотнее.
Поведение аудитории постоянно меняется: сезон, события в мире или стране, даже день недели могут влиять на то, как работает рассылка в Вайбере. То, что работало в начале марта, может совсем не сработать в июне. Поэтому рассылка должна адаптироваться, и A/B тестирование дает для этого необходимые ориентиры.
Чтобы на результаты А/В теста можно было опираться, следите за соблюдением таких моментов:
Как провести оптимизацию Viber-рассылок с помощью A/B тестирования?
После каждого проведенного теста маркетологу стоит ответить себе на 3 вопроса:
Чтобы собрать целостную картину, фиксируйте результаты тестов в таблице: дата, сегмент, тестируемый параметр, результат, вывод. Сохраняйте также «победные» визуалы и тексты - это поможет вам отслеживать тенденции и собрать самые эффективные шаблоны сообщений.
На основе тестов углубляйте сегментацию вашей базы контактов: реагируют на скидку — 1 группа, реагируют только на подарки — 2 группа.
Выводы по гипотезе, протестированной в программе для рассылки сообщений в Вайбере, могут быть полезны и для других каналов коммуникации, которые вы используете. Например, если в сплит-тесте в Viber ваш оффер показал высокую конверсию, адаптируйте его для email- или смс-кампаний.
Массовые рассылки в Viber регулируются как международным законодательством, так и правилами самой платформы.
Суть у них общая: коммуникация должна быть легальной, добровольной и полезной для получателя.
В странах ЕС и многих других действует протокол GDPR (General Data Protection Regulation), который обязывает бизнес получать явное согласие абонентов на свои рассылки, четко объясняя, какую информацию они будут получать и как будут обрабатываться их персональные данные.
Viber, в свою очередь, также требует подтвержденного согласия пользователя на получение сообщений от бизнес-аккаунта, без этого запуск рассылки по этому контакту технически невозможен.
Что касается содержания: запрещено вводить в заблуждение, использовать агрессивные призывы или контент, который противоречит общественной морали или может считаться дискриминационным.
Нарушение правил Viber или законодательства о персональных данных может привести к блокировке аккаунта и штрафам от регуляторов.
В этом контексте не можем не упомянуть о так называемых «серых рассылках». Это неофициальная массовая отправка сообщений без использования утвержденного Viber Business API или официального бизнес-аккаунта. Чаще всего такие рассылки осуществляются через сторонние скрипты, фейковые аккаунты или SIM-шлюзы.
На первый взгляд, это может показаться дешевой альтернативой официальным каналам, но на практике такие рассылки несут высокие риски для бизнеса: репутационные потери (серые сообщения без лого и альфа-имени воспринимаются как спам или мошенничество), ноль данных для аналитики (в серых рассылках в Вайбере нет аналитики, персонализации, возможности вставить кнопку или медиа), запрет на дальнейшее использование платформы даже легальным способом.
Чтобы избежать таких последствий, работайте только с официальными партнерскими платформами для массовых рассылок, такими как AlphaSMS, не используйте клиентские базы неизвестного происхождения и придерживайтесь принципа: ни одно ваше сообщение не должно быть неприятным сюрпризом для клиента.
Viber-маркетинг для бизнеса открывает широкие возможности как для привлечения новых клиентов локально, так и для автоматизированного обслуживания и удержания уже имеющейся клиентской базы.
Благодаря интеграции с CRM, CMS или ERP-системами, рассылки через Viber можно максимально персонализировать и автоматизировать.
Зачем автоматизировать Вайбер-рассылки? Интеграция с вашими системами позволяет:
Платформа не предоставляет доступа к текущей геолокации пользователей, однако позволяет таргетировать сообщения по городу проживания, адресу доставки или другим географическим признакам, полученным при взаимодействии с клиентом или из CRM.
Перед запуском кампании по привлечению локальных клиентов через геотаргетинг убедитесь, что в вашей базе есть достаточно атрибутов локализации. Если этих данных не хватает, их можно собрать через чат-боты, формы подписки с геопривязкой или анализ поведения (например, посещение страниц конкретных филиалов).
Транзакционные сообщения имеют высокую ценность для пользователя, ведь они подтверждают или информируют его о важных для него действиях: оплата, доставка подарка, визит к специалисту и тому подобное.
В отличие от промо-рассылок, такие сообщения можно отправлять и без подписки, если пользователь уже как-то взаимодействовал с брендом (например, сделал заказ). Однако содержание таких сообщений должно быть сугубо информационным, без рекламных элементов.
Настройка транзакционных сообщений в Viber осуществляется через интеграцию с CRM, CMS или ERP-системами компании. Транзакционки - очень полезный инструмент, который не рекламирует вас напрямую, но укрепляет ваш авторитет и уровень доверия в глазах клиента. Ну и бонусом — сильно разгружает контакт-центр.
Эффективность рассылок в Вайбере — это результат кропотливой аналитики. Без погружения в цифры высок риск слить рекламный бюджет и даже не понять, как же так получилось.
Поэтому поговорим о ключевых метриках для оценки Viber-кампаний, которые стоит постоянно держать на контроле.
Эта метрика показывает, сколько сообщений дошло до пользователей. Если этот показатель ниже 90%, это сигнал, что что-то не так с качеством базы контактов или техническими настройками.
Уникальная метрика, которую предоставляет Viber (в WhatsApp и емейл-рассылках ее нет): она показывает, сколько людей реально открыли сообщение. Ориентир нормы — 35- 60%, в зависимости от типа контента. На этот показатель сильно влияют изображения и первые строки текста, время отправки и степень персонализации. Если показатель падает, пересмотрите именно эти моменты.
Высокий CTR означает, что пользователям интересно перейти по ссылке в сообщении. Чтобы отследить переходы, используйте короткие UTM-ссылки с трекингом. Здесь ключевую роль играет четкий призыв к действию. Иначе даже хорошее предложение не сработает и переходов не будет.
Эта метрика показывает, сколько пользователей после клика выполнили целевое действие: купили, зарегистрировались, записались. Здесь многое зависит от качества посадочной страницы, удобства пути пользователя и релевантности самого оффера. Но без интеграции с аналитикой сайта или UTM-меток вы не увидите полной картины.
Если падает Seen Rate — обратите внимание на контент, время отправки и актуальность клиентской базы. Низкий CTR при стабильном Seen Rate сигнализирует, что оффер или текст не зацепил. А если клики есть, но конверсий почти нет, стоит искать проблему уже на сайте: возможно, там неудобная форма, высокая цена или слабая посадочная страница.
Жалобы и отписки — это уже тревожный звоночек, что ваши рассылки слишком частые или нерелевантные.
Чтобы Viber-рассылки работали на ваши цели, взвешенно стройте маркетинговую стратегию. Если вы ориентируетесь на регулярные и масштабные запуски, тестирование должно стать вашей привычкой, регулярная сегментация аудитории и персонализация контента — стандартом. А ключевые метрики — понятными подсказками.
Прежде чем заказать рассылки в Вайбер по Украине на весь ваш рекламный бюджет, убедитесь, что у вас или вашего маркетингового отдела есть план: что, когда и кому отправлять.
Успешные кампании — это результат точных настроек, аналитики и опыта. Углубляйте собственные знания и обращайтесь к специалистам команды AlphaSMS — это сэкономит ресурсы и приблизит к желаемому результату.
Подпишись и стань гуру в маркетинге!
RUS 
UKR 
