Позвонить
Онлайн поддержка
Представьте: пятница, сокращенный день, вы вышли из офиса, и домой так не хочется... И тут вам на телефон приходит сообщение о премьере фильма в кинотеатре за пару кварталов от вас. И о чудо — сеанс начинается через полчаса, вы как раз успеете дойти да еще и попкорн купить.
Или так: каждую субботу вы с друзьями собираетесь на пиццу в одно и то же заведение, и вроде и традиция классная, но уже все позиции из меню вы перепробовали. И вот однажды пятничным вечером, как раз накануне ваших пицца-посиделок, вы видите в Вайбере рекламу новой пиццерии. И сразу — промокод на скидку!
Для многих людей такие «совпадения» до сих пор выглядят как магия, хотя геолокационный таргетинг и геофенсинг наши маркетологи успешно используют уже давно.
Геотаргетинг при рассылках в Вайбере и других мессенджерах дает офлайн-бизнесу возможность выстроить точную и уместную коммуникацию с нужной аудиторией.
В этой статье мы поговорим о том, как использовать этот недешевый инструмент эффективно и законно, а еще — как с прицельным геотаргетингом можно продавать даже яхты.
Геотаргетированные рассылки — один из самых популярных инструментов геомаркетинга, но не единственный.
Геомаркетинг — это стратегический подход в маркетинге, который использует геолокационные данные для анализа и оптимизации бизнес-решений. Актуальные данные о географии проживания и активности своей ЦА очень ценны для каждого маркетолога, ведь их можно использовать не только для запуска рекламы.
Последний пункт нас интересует больше всего.
Геотаргетинг — это создание целевых рекламных кампаний, которые показываются пользователям на основе места их пребывания. При чем «гео» можно калибровать по-разному: от целой страны до одной улицы. Основная цель геотаргетинга — обеспечить релевантность сообщений для аудитории на определенной территории и привлечение местных клиентов.
Если у вас уже есть данные о местонахождении пользователей, вы можете использовать их для сегментации ЦА и провести локализацию контента ваших рассылок: отправить сообщение жителям конкретного микрорайона об открытии нового магазина или пригласить молодых мам города на праздник для малышей, который ваша компания устраивает в парке.
А что делать, если информации о том, где живут, работают, покупают и отдыхают ваши клиенты у вас нет? Или вы хотите найти новых клиентов? Как добыть эту информацию и как вообще можно определить местонахождение пользователей?
Viber имеет очень широкий охват и высокий Open Rate (до 70% для маркетинговых сообщений), поэтому этот мессенджер является мощным каналом для реализации геотаргетинговых кампаний.
Важно помнить о юридических аспектах геотаргетинга: чтобы использовать персональные данные пользователя, в том числе данные о геолокации, нужно согласие пользователя. Это регулируется правилами GDPR для стран Евросоюза, в Украине — Законом Украины «О защите персональных данных». Ваши подписчики должны быть проинформированы о том, что их местонахождение может использоваться для персонализированных маркетинговых сообщений.
Если геотаргетинг — это рассылка жителям или работающим в определённой зоне, то геофенсинг — это когда сообщение приходит, когда человек входит или выходит из этой зоны.
Геофенсинг — технология, использующая GPS, Wi-Fi, сотовые данные или Bluetooth для создания виртуального периметра вокруг определенной геозоны. Когда пользователь с мобильным устройством пересекает границу этой зоны — система автоматически отправляет сообщение или запускает рекламу.
Например, вы проходите мимо аптеки – и получаете SMS с промокодом на скидку.
Вы создаете виртуальную зону — и как только пользователь со смартфоном в кармане заходит в нее, он получает релевантное сообщение или предложение. Так работает геофенсинг.
Геофенсинг основан на инструменте Big Data от мобильных операторов, то есть для запуска вам нужно обратиться напрямую к ним. Если вы хотите запустить геофенсинг для абонентов разных операторов сотовой связи, наша компания AlphaSMS может с этим помочь.
В общих чертах механика геофенсинга такова:
Пример геофенсинговой рассылки:
Человек заходит в торговый центр и получает SMS об акции в кофейне, которая находится здесь: «Только сегодня! При заказе нашего фирменного латте — бейгл в подарок!». А когда человек покидает ТЦ, ему приходит сообщение: «Наш фирменный латте ждет тебя. Бейгл упакуем с собой в подарок!».
Возможности геофенсинга используют маркетологи разных сфер бизнеса. Причем не только для рекламных рассылок об акциях, но и для улучшения доставки, первого контакта с аудиторией конкурентов.
Если вам нужно запустить массовые геотаргетированные рассылки на абонентов разных операторов и вы не делали этого раньше — наша команда поможет сделать это максимально эффективно и возьмет на себя все этапы взаимодействия с мобильными операторами.
Чтобы подготовить для операторов максимально точное задание по таргетингу, мы проводим подробный брифинг с владельцем бизнеса: вместе определяем, какие ключевые параметры нужно задействовать, чтобы найти нужную аудиторию.
Мы обсуждаем с клиентом, какая у него целевая аудитория, какова цель рассылки. Например, владелец ювелирного магазина хочет отправить сообщение людям с чеком от 5000 грн за недавнюю покупку — мы под это формируем сегмент.
Иной кейс — открытие новой аптеки в небольшом городе. Мы собираем аудиторию из тех, кто живет или часто бывает в районе этой аптеки, и отправляем им сообщение о ее открытии.
Каждый раз — это максимально точная аудитория, от чего зависит успех кампании.
Подготовка к запуску занимает 7–14 дней — от брифинга до начала рассылки. Если вы планируете открытие или грандиозную распродажу — обращайтесь заранее.
После того как чeткий запрос сформирован, мы идем с ним к операторам. И важно отметить: все мобильные операторы категорически запрещают рассылки по определенным темам.
Запрещены:
Таргетированные рассылки с Big Data — это недешевая услуга, минимальная ориентировочная стоимость — 30 000 грн на одного оператора. Мы сразу об этом говорим, потому что к нам обращаются, например, мастера маникюра или маленькие салоны красоты с запросом: сделать рассылку на женщин, которые тратят по 50 000 грн в месяц.
Мы предлагаем им альтернативные, более бюджетные варианты. Ведь для малого бизнеса это просто нерентабельно. Этот формат подходит крупным брендам или национальным компаниям: например, приглашение на открытие фирменного заведения или промо новой аптечной сети.
Финальная стоимость зависит от количества охваченных контактов. Также у разных операторов разные расценки: у lifecell — база меньше, сообщения дешевле, у Kyivstar — база больше и дороже.
Клиенты AlphaSMS могут комбинировать операторов и объемы рассылок, чтобы оптимизировать бюджет. Мы работаем на качество: наша цель — помочь клиенту достичь своих целей и найти именно ту аудиторию, которая ему нужна, каким бы сложным ни был запрос.
Примеры из моей практики: клиент хотел таргетинг в Viber для врачей и пациентов столичной больницы. Разные сообщения — врачам и пациентам. Сложность была в том, чтоб понять, кто из пользователей на территории больницы — медперсонал, а кто — пациент. Мы решали это через аналитику и поведенческие модели. Все получилось.
Или другой интересный кейс — запрос от владельца бизнеса по продаже яхт: найти потенциальных покупателей. Мы таргетировали жителей центра Киева, владельцев автомобилей класса люкс, которые 3 раза в неделю посещают спортзал и ужинают в дорогих ресторанах.
Результат — клиент продал все запланированное. Этот кейс отлично демонстрирует возможности поведенческой аналитики.
Но имею в своей практике кейс, когда геотаргетинг не принес желаемого результата. Для компании по доставке воды запустили геотаргетинг — но результат не оправдал ожиданий: низкий средний чек и отсутствие эмоциональной ценности товара.
Совет: перед запуском Big Data-таргетинга определите средний чек клиента. Если он низкий — реклама может не окупиться.
Выбор локации — это тоже геотаргетинг. К нам часто обращаются владельцы и руководители сетей, чтобы мы помогли выбрать место под новый фирменный магазин, банкомат или зоомагазин.
Пример: вы открываете точку healthy food, а мы определили, что на этой улице работают молодые офисные сотрудники с нужным лайфстайлом — это то, что нужно. Вам остается только заказать у нас рассылку о праздничном открытии.
Геотаргетинг в Viber (реклама в чатах) настраивается внутри самого мессенджера через инструменты Viber для бизнеса и регулируется правилами этой платформы. Используйте аналитические данные для корректировки бюджета: сокращайте расходы на неэффективные регионы и усиливайте коммуникацию там, где видите хорошие результаты.
Геофенсинг-рассылки — это эффективный способ «поймать клиента в моменте», когда он находится рядом с вашим бизнесом. Вы создаете виртуальную зону — и как только пользователь с телефоном в кармане входит в нее, он получает ваше смс с приглашением зайти в заведение. Это идеальный инструмент для локальных акций и повышения конверсии без лишнего спама.
Мобильные операторы «видят» всех пользователей по тысячам различных параметров. Это возможность таргетировать свои рассылки не только по базе «пол, возраст, город», но и по поведению: как часто вы ходите в спортзал, автомобиль какой марки водите или что покупали в прошлом месяце. С такими данными коммуникация может быть максимально персонализированной, если, конечно, бизнес готов серьезно вложиться в такую аналитику.
Геотаргетинг Big Data оправдывает себя только там, где каждый новый покупатель приносит бизнесу достаточную маржу. Ювелирные магазины, премиальная фармацевтика, продажа яхт — да. Кофейня со средним чеком в 200 гривен — нет.
Если сомневаетесь, что ваша команда справится с запуском через операторов — обращайтесь к специалистам AlphaSMS.
Подпишись и стань гуру в маркетинге!
RUS 
UKR 
