Интеграция мессенджеров и рассылок для омниканальных кампаний: как решения от AlphaSMS экономят средства крупным брендам

Каждый из нас сталкивается с более чем 4 тысячами рекламных объявлений ежедневно, хотя и не осознает этого. Об этом свидетельствуют данные исследования агентства DoubleVerify. Авторы эксперимента подсчитали: в инфопространстве рядового пользователя ежесуточно возникает более 4000 коммерческих сообщений, в то же время, когда участников этого исследования спросили, сколько рекламных месседжей они видят в сутки, те ответили, что... от 1 до 50!

О чем это свидетельствует? Тысячи брендов ежедневно борются за внимание пользователя в онлайне и офлайне, а он замечает лишь единицы из них.

Но не стоит думать, что побеждает тот, кто кричит громче всех. Будет услышан тот бренд, который говорит через все свои каналы слаженно и понятно – омниканально.

Какие современные решения от AlphaSMS помогут бизнесам и брендам выстроить эффективную стратегию коммуникации по всем каналам – рассказываем.

Незаменимые инструменты от AlphaSMS для бизнеса и брендов: обзор возможностей

Интеграция коммуникаций снижает информационную нагрузку на пользователя, давая ему ощущение единого поля общения с брендом, независимо от переключения каналов коммуникации. Для этого необходим не только опытный маркетолог, но и надежный и современный партнер в мире коммуникаций. Платформа AlphaSMS для бизнеса предоставляет эффективные инструменты для различных каналов: массовые смс-рассылки, рассылки в Viber и WhatsApp, мультимедийный обмен через Google RCS и многие другие возможности для современного цифрового маркетинга. Рассмотрим самые популярные из них.

Массовые SMS-рассылки

Как работает инструмент: отправка большого количества SMS-сообщений через веб-интерфейс или API по Украине и по миру.

Преимущества от AlphaSMS:

• Мгновенная доставка – более 1000 SMS в секунду.
• Охват более 220 стран и 1200 мобильных операторов.
• Невозможность блокировки или негативного восприятия вашего сообщения, как это бывает при использовании так называемых «серых» рассылок.
• Возможность указать имя отправителя – «альфа-имя»;
• Персонализация контента:  динамическое добавление имени, суммы, номера заказа.
• Быстрый доступ к отчетности и аналитике (процент доставки/отказов) через личный кабинет.

Автоматизация рассылок AlphaSMS позволяет охватить широкую аудиторию напрямую на мобильные телефоны – оптимальное решение, когда требуется быстрое информирование.

Несмотря на то, что цифровые каналы коммуникации стремительно развиваются, SMS остается универсальным и надежным инструментом для бизнеса любой сферы. Это быстрый, персональный и всегда доступный способ донести важную информацию до клиента или сотрудника.

8 топовых сценариев использования SMS в многоканальной коммуникации

1. Для аутентификации и безопасности.
2. Биллинг и выставление счетов.
3. Управление событиями и внутренняя коммуникация.
4. Для напоминания и уведомления
5. Сопровождение от заказа до доставки.
6. Автоматизация продаж.
7. Служба поддержки.
8. Как инструмент маркетинга.

Важно: телекомплатформа AlphaSMS обеспечивает качественную интеграцию SMS-рассылок с другими каналами и множеством CRM и CMS. 

Рассылка через приложение Вайбер по Украине и миру

Как работает инструмент: сообщения могут содержать не только текст, но и мультимедийный контент: изображения, видео, кнопки, ссылки – все это значительно расширяет формат сообщений по сравнению с SMS.

Преимущества использования Viber для бизнес-рассылок:

• Высокая вовлеченность аудитории: во многих странах этот мессенджер входит в число лидеров по популярности.
• Мультимедийность и многоформатность: поддержка изображений, видео, интерактивных элементов, больший объем текста.
• Брендинг и доверие: верифицированный бизнес-аккаунт (с галочкой) повышает доверие пользователей.
• Гибкость и интеграция: можно подключить к CRM, автоматизировать рассылки, настраивать триггеры.
• Эффективность затрат: во многих случаях стоимость рассылок в Viber ниже, чем у массовых SMS.

Совет по эффективности от AlphaSMS: сочетайте Viber и SMS для максимального охвата аудитории в Украине. Ведь Viber охватывает более 95% пользователей смартфонов, а SMS доставляется даже тем, кто в данный момент без интернета или пользуется простым мобильным телефоном. Как результат – супервысокая открытость!

Поддержка клиентов и бизнес-рассылки через приложение WhatsApp

Как работает инструмент: сообщения могут быть односторонними (уведомления, обновления) или двусторонними (отвечает бот-чат или агент поддержки), мессенджер поддерживает чат-боты, быстрые ответы, интерактивные кнопки.

Преимущества использования WhatsApp для бизнес-рассылок:

• WhatsApp имеет миллиарды пользователей по всему миру – идеально для выхода на международную аудиторию.
• Высокая вовлеченность: сообщения открываются быстрее, клиенты чаще взаимодействуют с чат-сообщениями, чем с email.
• Сообщения могут содержать изображения, видео, документы, кнопки действий.
• Интеграция с системами CRM, ERP, CMS позволяет автоматически запускать сообщения при определенных триггерах (заказ, доставка, запрос клиента).

Оптимальная интеграция с SMS: отправляйте мультимедийные сообщения через WhatsApp для промоакций с фото товаров и для опросов, SMS – для подтверждения покупки/доставки, верификации, коротких анонсов.

Как мессенджеры и рассылки с AlphaSMS объединяют клиентский путь в единую историю бренда: 3 кейса

Интеграция мессенджеров и рассылок для омниканальных кампаний – это подход, когда все каналы коммуникации с клиентом (Viber, WhatsApp, SMS и т.д.) работают как единая система, а не разрозненно. Зачем это бизнесу? Во-первых, это повышает охват (когда один канал недоступен, срабатывает другой), во-вторых, повышает конверсию – клиент получает сообщения удобным для себя способом, и в-третьих – укрепляет доверие клиентов благодаря согласованному тону, времени и частоте коммуникации.

А теперь рассмотрим на реальных кейсах примеры настройки успешных омниканальных кампаний с помощью платформы AlphaSMS.

*В соответствии с политикой конфиденциальности компании мы не можем разглашать названия компаний и учреждений, маркетинговые кейсы которых описаны ниже.

Кейс 1: Как интеграция Viber в систему рассылок сэкономила известному украинскому банку 250 000 гривен за 2 месяца

К нашей команде обратился один из ведущих украинских банков с таким запросом: найти решение, которое поможет сократить расходы на коммуникацию с клиентами через рассылки, ведь ежеквартально компания рассылает более 5 миллионов сообщений. Защищенная и своевременная коммуникация для финансового учреждения – это репутация, поэтому экономия должна была быть без потери этих качеств.

Вызов: на момент обращения все виды уведомлений для своих клиентов банк отправлял через SMS: маркетинговые, транзакционные, OTP-коды, информационные.

Решение от AlphaSMS: наши эксперты посоветовали банку добавить Viber к официальным каналам коммуникации с клиентами и помогли настроить все необходимые процессы: от регистрации бизнес-аккаунта до запуска рассылок.

Мы интегрировали Viber в многоканальную стратегию как основную площадку для сервисных и маркетинговых сообщений, оставив SMS в качестве резервного (fallback) для критических сценариев.

Пошагово настроили следующие процессы:

• интеллектуальную маршрутизацию: если Viber недоступен – отправляем SMS;
• автоматизацию рассылок через API: без необходимости ручного вмешательства;
• безопасную интеграцию с внутренней системой банка.

Результаты (за 2 месяца): стоимость одного отправленного сообщения снизилась до 0,60 грн вместо 0,98 грн, в результате – банк сэкономил на рассылках 250 663 грн за 2 месяца!

Потенциал ежегодной экономии составляет миллионы гривен при сохранении качества и надежности доставки.

Кейс 2: Автоматизация сервисных сообщений в медицинском центре

Клиент – популярная частная клиника на западе Украины с более чем 20 направлениями медицинских услуг и большим потоком пациентов. Дело в том, что с начала полномасштабного вторжения количество клиентов медучреждения растет с каждым годом: теперь здесь обслуживают переселенцы из других регионов, а некоторые пациенты специально приезжают на процедуры из-за границы.

Центр столкнулся с такой проблемой: администраторы просто физически не справлялись со своевременной отправкой вручную SMS с подтверждениями записей, напоминаниями и уведомлениями о результатах анализов. 

Вызов: с ростом количества пациентов администраторам (даже при расширении штата) приходилось ежедневно отправлять сотни сообщений вручную. Это занимало много времени, увеличивало риск ошибок и создавало лишнюю нагрузку на систему клиники в целом.

Решение от AlphaSMS: автоматизация всех сервисных сообщений через интеграцию с медицинской информационной системой.

Что было сделано пошагово:

1. Добавили рассылки в Viber, а SMS стали использовать только как резервный канал при недоставке смс-ки.
2. Создали библиотеку шаблонов для массовых рассылок по категориям: «подтверждение записи», «напоминание о визите», «результаты анализов», «изменение графика врача» и т. д.

Но самое главное – клиника полностью отказалась от рассылки сообщений вручную. Ведь настроенная система отправляет сообщения автоматически, без участия администратора или ИТ-специалиста.

Результаты:

• разгрузка 20% рабочего времени для администраторов, высвобожденные часы сотрудников компания решила направить на развитие соцсетей бренда.

• настроенная автоматизация и персонализация с AlphaSMS практически исключила возможность возникновения путаницы, что часто бывало при ручной рассылке сообщений. Постоянные клиенты уже отметили это.

  Приятный бонус: стоимость одного сообщения снизилась вдвое – с 1,20 грн до 0,61 грн, прогнозируемая экономия в год – 66 700 гривен!

Кейс 3: Стиль и узнаваемость для сети бьюти-студий даже в коротких сообщениях

К нам обратилась международная франчайзинговая сеть бьюти-студий, включающая 55 фирменных салонов в 13 странах. Ориентировочный объем SMS-сообщений, которые ежегодно компания отправляла своим клиентам, достигал 150 000. Тратя по 180 000 гривен ежегодно на поддержку этих рассылок, компания оставляла их на уровне простого информирования. Формат ограничивался только текстом, не передавал стиль бренда и не вызывал эмоций у клиенток.

Задача: без увеличения расходов сделать рассылки бренда узнаваемыми и привлекательными.

Решение от AlphaSMS: наши специалисты предложили компании интегрировать Viber в систему коммуникации и на основе тех мультимедийных возможностей, которые предоставляет этот мессенджер, разработать собственный узнаваемый визуальный стиль в рассылках.

Так компания перевела более 60% всех сообщений в Viber, 80% сообщений было шаблонизировано – они стали визуально привлекательными, кликабельными и отправляются автоматически через CRM. Альфа-имя обеспечивает узнаваемость бренда – клиенты видят название салона, а не безликий номер.

Интеграция мессенджера позволила также существенно сэкономить на рассылках. Теперь коммуникация бренда через массовые рассылки работает следующим образом: 100 000 сообщений через Viber (0,65 грн) + 50 000 через SMS (1,2 грн). Благодаря этому годовые расходы компании на рассылки сократились с 180 000 до 125 000 грн, это экономия 55 000 грн в год, или –31% от стоимости каждого контакта.

В beauty-индустрии брендам важно красиво общаться. Интеграция Viber в систему рассылок превратила каждое третье сообщение от бренда из технического инструмента в эстетическое продолжение бренда, что одновременно снизило расходы и повысило эффективность взаимодействия с клиентами.

Вместо выводов

Объединение мессенджеров и SMS в единую омниканальную стратегию – это проверенная на практике возможность повысить эффективность коммуникаций с клиентами, сократить расходы и усилить узнаваемость. Успешные кейсы из разных отраслей подтверждают: правильная интеграция каналов позволяет брендам оставаться ближе к своей аудитории и делать это быстро, красиво и экономно. 
Если вы пока не видите, как именно омниканальная коммуникация может работать на ваш бизнес – обращайтесь к нашей команде. Мы проанализируем ваши процессы и подскажем оптимальное решение.

Платформа AlphaSMS дает бизнесам и брендам широкий набор инструментов коммуникации: от простых SMS-рассылок до интегрированных автоматизированных систем с CRM, многоканальные мессенджеры, голосовые сообщения, двусторонняя связь, международный охват и безопасность.

Мы поможем вам не просто «разослать сообщения», а создать систему коммуникации с клиентами, которая будет оперативной, персонализированной и управляемой.