Позвонить
Онлайн поддержка
Клики, UTM, открытия, ROMI... Если эти слова для вас звучат, как абракадабра, а вам нужно быстро провести анализ Viber-кампаний и откорректировать следующую рассылку - эта статья для вас.
Своевременное выявление ошибок в конверсионной воронке позволит не тратить бюджет и сохранить лояльность клиентов.
За какими маркетинговыми KPI нужно следить прежде всего и как их правильно интерпретировать - рассказываем в этом тексте.
Рассылки в Viber могут быть мощным каналом продаж - при условии, что вы понимаете, кому, когда, что и как продавать. Владельцы бизнеса и маркетологи крупных брендов должны регулярно оценивать эффективность Viber-кампаний, которые они запускают на свою ЦА.
Какая рассылка принесла желаемый результат, а какая «съела» бюджет и спровоцировала волну отписок?
Используйте эти инсайты для оптимизации контента ваших промо-рассылок.
Совет: если для коммуникации с клиентами вы используете сразу несколько каналов - email, SMS,международные смс международные смс, мессенджеры, - добавляйте UTM-метки к ссылкам в рассылке.
UTM-метки - это небольшие фрагменты кода, которые добавляют к ссылкам, чтобы отслеживать источники трафика.
Прежде чем заказать рассылку в Вайбере для своего бизнеса, убедитесь, что вы выбрали для этого не «серый» канал. Иначе вы рискуете получить нерабочие ссылки и кнопки в своих сообщениях, а потенциально еще и пожизненный бан в Вайбере.
Запуская рассылки через официальные платформы, такие как АльфаЅМЅ, вы получите высокую скорость даже при отправке больших объемов сообщений и достоверную статистику для каждой кампании: сколько ваших клиентов получили сообщение, сколько прочитали и сколько перешли по ссылке.
Рассмотрим основные метрики, которые расскажут вам о результатах вашей кампании и как их вычислить на основе цифр из отчета о рассылке.
DR показывает, сколько сообщений были успешно доставлены пользователям.
Как высчитать: количество доставленных сообщений разделите на общее количество отправленных и умножьте на 100%. Обе цифры ищите в соответствующем разделе сервиса, который используете для рассылки. Результат подсчетов покажет вам процент доставки ваших сообщений на телефоны клиентов.
Как оценивать: хорошим результатом считается показатель DR не менее 90%. Это свидетельствует о качестве клиентской базы, на которую осуществлялась рассылка, и технически качественной реализации.
OR иллюстрирует, какой процент сообщений были открыты получателями. Этот показатель поможет понять, насколько удачным было превью отправленного сообщения.
Как вычислить: количество открытых сообщений разделите на общее количество доставленных и умножьте на 100%.
Как оценивать: «норма» зависит от типа сообщений. Хороший уровень Open Rate - 35-60% в зависимости от бренда, аудитории и частоты рассылок.
CTR показывает, какой процент получателей перешел по ссылке в вашем сообщении. Это один из самых важных показателей, ведь он расскажет, насколько контент вашей рассылки был релевантным, интересным и мотивировал получателей к действию.
Как высчитать: количество кликов разделите на общее количество показанных (открытых) сообщений и умножьте на 100%.
Как оценивать: в зависимости от предложения и сегмента хорошим для промо-рассылок считается CTR на уровне 4-9%.
Важно: если Open Rate высокий, а CTR низкий, то есть люди открывают сообщение, но не переходят по ссылке, это однозначный красный флажок для маркетолога!
Что делать: пересмотреть релевантность оффера, оформление кнопки, текст сообщения и кнопки.
CR показывает, какой процент получателей выполнили целевое действие после взаимодействия с вашей рассылкой: купили, зарегистрировались или оставили заявку.
Это главный показатель результативности кампании, так как он неразрывно связан с ROI - показателем прибыльности бизнеса.
Как вычислить: количество целевых действий разделите на общее количество доставленных сообщений или кликов (в зависимости от цели кампании) и умножьте на 100%.
Как оценивать: в зависимости от предложения и сегмента, хорошим считается CR на уровне 10% в рассылке на «теплых» клиентов, от 20% - в ретаргетинговых кампаниях, а вот при массовой рассылке на всю базу хорошим показателем конверсии будет хотя бы 1-3%. Эти ориентиры указаны для расчета на основе кликов.
Что делать, если CR низкий? Проверьте, как работают посадочные страницы: скорость загрузки, понятный интерфейс - пользователь интуитивно понимает, что нужно нажать, чтобы зарегистрироватьсякупитьподать заявку, чем проще путь от клика до завершения действия, тем лучше.
Также низкая конверсия может свидетельствовать о слабом оффере - поработайте еще над тем, что и какому сегменту аудитории вы предлагаете.
UR - это индикатор удовлетворенности аудитории вашим контентом и частотой рассылок, он показывает, сколько людей отписались от ваших рассылок после конкретной кампании.
Как высчитать: количество отписок разделите на общее количество доставленных сообщений и умножьте на 100%.
Как оценивать: по данным Findymail, уровень отказа от подписки до 2% - это супер, больше 2% - пора задуматься над частотой рассылок и их наполнением.
ER иллюстрирует уровень взаимодействия аудитории с вашими сообщениями - переходы в чат-бот, клики на кнопки и ссылки.
Как вычислить: количество взаимодействий (клики, переходы в чат-бот) разделите на общее количество открытых сообщений и умножьте на 100%.
Как оценивать: ориентиром хорошего ER для рекламных рассылок является показатель в 10-20%, то есть каждый 5-10-й получатель вашего сообщения что-то нажимает.
Как улучшить? Помните, что эффективная рассылка в Вайбере - это всегда о сочетании актуального для пользователя месседжа, четкого призыва к действию и интерактивных элементов: кнопок, опросов.
Показатели Open Rate или CTR - важны, но это лишь верхушка айсберга. Чтобы принимать обоснованные маркетинговые решения, нужно собрать максимум информации о поведении вашей ЦА, качестве и актуальности клиентской базы и реальной ценности каждого контакта в ней.
На какие еще цифры нужно смотреть?
Time to Open показывает, сколько времени прошло от отправки сообщения до его открытия. Наблюдайте, как меняется этот показатель от рассылки к рассылке, чтобы определить лучшие часы для отправки рассылок. Например, если большинство пользователей открывают сообщения утром или после работы, стоит адаптировать график рассылки для максимального охвата.
CPC показывает, сколько ваша компания платит за каждый клик пользователей по вашей рекламе. Этот показатель особенно важен в рекламных Viber-кампаниях, где клик ведет пользователя на сайт.
Стоимость за клик считаем так: бюджет кампании делим на количество кликов по ссылке.
CPC очень отличается для кампаний из разных сфер бизнеса, даже если ЦА похожа. Например, на рассылку с рекламой приложения для онлайн-кассы предприниматели будут кликать чаще, чем на рекламу франшизы сетевого ресторана.
Низкий CPC - поздравляем, контент вашей рассылки работает, как надо! Высокий - либо аудитория неправильно подобрана, либо ваша рассылка не «цепляет».
Пример расчета CPC:
магазин одежды потратил на рекламную рассылку в Вайбере 10 000 гривен.
Кнопку «Смотреть новую коллекцию» нажали 950 раз.
Значит, стоимость одного клика и перехода одного пользователя к просмотру новой коллекции на сайте обошлась магазину в 10,5 гривен.
Важно: клики и переходы - это еще не покупка и даже не целевое действие на сайте. Пользователь может нажать на кнопку или ссылку, но ничего в итоге не купить. Показатель CPC имеет смысл отслеживать в совокупности с другими метриками, особенно в Вайбер-кампаниях, где платформа использует модель оплаты за тысячу показов (CPM).
В мобильном маркетинге Bounce Rate иллюстрирует долю сообщений, которые не были доставлены пользователям. Обычно, это происходит из-за недействительных номеров в вашей базе или проблем с подключением. Высокий BR - время чистить базу контактов, чтобы больше не тратить средства на неактивных абонентов. Нормальный показатель отказов - до 3%.
Показатель отказов для рассылок считаем так: количество недоставленных сообщений нужно разделить на количество отправленных и умножить на 100%.
Не надо пугаться этого названия! «Пожизненная» - потому что имеется в виду цикл «жизни» клиента, а не конкретного человека, то есть период взаимодействия его с брендом. Поэтому CLV - это показатель чистой прибыли, которую бизнесу приносит клиент на протяжении всего периода сотрудничества.
CLV считаем так: среднюю прибыль от клиента за период (месяц, год) умножаем на среднюю продолжительность удержания клиента в вашей компании.
Пример расчета CLV для интернет-магазина косметики:
Средняя прибыль с одного клиента в месяц: 150 грн (средний чек - 500 гривен, маржа - около 30%).
Средняя продолжительность удержания клиента: 12 месяцев (делает заказы периодически, но не отпадает в течение года минимум).
Считаем: CLV = 150 грн × 12 месяцев = 1800 грн
То есть каждый привлеченный клиент потенциально приносит бизнесу 1800 грн прибыли за время взаимодействия с брендом.
CLV - это ключевой показатель для анализа целесообразности затрат на привлечение клиента. Если, например, стоимость привлечения нового клиента (CAC) через Viber составляет 120 гривен, то ROI будет положительным: ROI = (CLV - CAC) / CAC х 100% = (1800 - 120) / 120 = 1400%.
Сопоставление CLV с затратами на рассылку помогает маркетологу оценить стратегическую рентабельность выбранного канала коммуникации.
Открытия, клики, конверсии, отказы - как вовремя собирать и обрабатывать все эти метрики, если компания ведет одновременно несколько, а то и десятки рассылок? Выбор инструмента и метода сбора зависит от ваших конкретных потребностей, объема рассылок и уровня интеграции с другими системами.
Базовые метрики для бизнес-рассылок в Viber доступны в интерфейсе платформы или через API партнеров. Например, при осуществлении массовых рассылок через платформу AlphaSMS, вы видите количество доставленных/недоставленных/открытых сообщений, количество переходов по ссылке, время открытия, отписки.
Для более глубокого анализа можно интегрировать Viber-канал с внешними аналитическими платформами или CDP (Customer Data Platform). Это позволит вам строить сегменты аудитории, проводить A/B тестирование рассылок, удобно рассчитывать стоимость за клик, ROI, CLV и т.д.
Это онлайн-инструмент для преобразования данных в информативные отчеты и информационные панели - дашборды. Он позволяет объединить собранные данные из Google Analytics, Google Ads и Google Search Console в один отчет.
Интеграция аналитики Вайбера с CRM позволит отслеживать поведение клиентов до/после получения сообщения и оценить влияние вашей рассылки на продажи.
Популярные CRM-системы: HubSpot, Salesforce, Creatio.
Перед тем, как создать бизнес-рассылку в Вайбере, убедитесь, что вы не пропустили тревожных звоночков по итогам предыдущей кампании и правильно интерпретировали все показатели.
CTR падает, когда в одном сообщении всего слишком много. Держитесь формулы: одно четкое сообщение - одна ссылка/кнопка. Используйте кнопки вместо линков - Viber их хорошо визуализирует, и это дает лучший CTR.
Отслеживайте путь клиента к покупке (через Google Analytics, Facebook Pixel, Amplitude): если кликают, но не покупают - ищите проблему в посадочной странице или оффере.
Ретаргетируйте: если был клик, но не было действия - это горячая аудитория для повторного обращения.
Сравнивайте CR между разными сегментами: отличается ли поведение новых клиентов от постоянных? Подстраивайте контент рассылок под их потребности.
Рассчитывайте CPC для каждого сегмента аудитории. Может оказаться, что одни клиенты дешевле привлекаются, тогда как другие - дороже в привлечении, но ценнее.
Создавайте несколько вариантов текста, картинок, кнопок - A/B-тесты помогут понять, что нравится вашей аудитории.
Сами по себе метрики - это еще не стратегия. Чтобы собранные цифры принесли пользу, надо научиться на их основе делать обоснованные выводы. Это приходит с опытом. Конечно, впервые заглянув в аналитику, вам кажется, что вы никогда не запомните, в чем разница между CT и CTR, а уже после нескольких кампаний и сбора данных вы без всяких подсказок со стороны будете знать, какой CPC идеален именно для вашей рассылки!
Так что вперед, а если нужна консультация специалистов по рассылкам - обращайтесь, всегда рады!
Подпишись и стань гуру в маркетинге!
RUS 
UKR 
