Позвонить
Онлайн поддержка
Помните времена, когда SMS был единственным способом быстро написать клиенту? Тогда это казалось революционным решением. Но сейчас, когда люди привыкли к мессенджерам с картинками, видео и кнопками, обычное текстовое сообщение выглядит как открытка из 90-х.
Новая технология Google RCS меняет правила игры в мобильной коммуникации. Это не просто эволюция SMS, а совершенно другой уровень взаимодействия с клиентами. Но стоит ли полностью отказываться от проверенных временем текстовых сообщений? В этой статье разбираемся, что работает лучше для вашего бизнеса.
Разница между RCS и SMS колоссальная, хотя оба канала работают через мобильный номер. SMS – это 160 символов текста без всяких изысков. RCS – это полноценная платформа для создания интерактивного опыта прямо в приложении для сообщений.
SMS существует с 1992 года и его главное преимущество – универсальность. Работает на любом телефоне, даже на бабушкиной Nokia. Не требует интернета, не зависит от установленных приложений. Отправили – доставили – прочитали.
RCS запущен Google как преемник SMS и работает через интернет. Здесь можно добавлять фото, видео, GIF-ки, карусель товаров. Создавать кнопки для быстрых действий: «Купить сейчас», «Узнать больше», «Позвонить» и т. д. Получатель видит, что вы набираете ответ, как в WhatsApp. И главное — все это в стандартном приложении для SMS, без загрузки мессенджеров.
Именно мультимедийные сообщения RCS меняют саму логику коммуникации. Вместо сухого «Новая коллекция обуви на сайте» клиент получает яркую картинку кроссовок, описание модели, цену и кнопку «Купить» прямо в сообщении. Один клик — и он уже в корзине на вашем сайте. Никаких копирований ссылок, переходов через браузер и других танцев с бубном.
Текстовые сообщения vs мультимедиа – это как черно-белое кино против IMAX. Оба рассказывают историю, но уровень погружения несопоставим. По исследованиям, интерактивные элементы RCS повышают кликабельность на 35% по сравнению с обычным SMS со ссылкой.
Представьте, что вы продаете билеты на концерт. SMS-рассылка будет выглядеть так: «Билеты на The Hardkiss 15 декабря. Покупайте на сайте: [ссылка]». RCS позволит показать афишу концерта, указать точный адрес зала на интерактивной карте, добавить кнопки «Выбрать место» и «Поделиться с другом». Чувствуете масштаб возможностей?
Преимущества RCS не ограничиваются красивой оберткой. Это реальный инструмент для увеличения продаж:
Визуальные элементы в сообщениях работают на эмоциональную связь с брендом. Ведь, например, интернет-магазин косметики может не только написать об акции, но и показать видео с текстурой крема, добавить отзывы клиентов каруселью и предложить выбрать оттенок помады через интерактивное меню. Это уже не просто сообщение, а целый опыт.
Повышение вовлеченности через RCS происходит естественно. Когда человек видит красивое сообщение с возможностью взаимодействия, он не воспринимает это как рекламу. Оно скорее похоже на удобный сервис, который помогает быстрее найти нужное. Именно поэтому конверсия в таких рассылках растет в среднем на 25-40%.
Бизнес-коммуникации через RCS позволяют автоматизировать рутину. Клиент заказал доставку пиццы? Отправьте RCS с возможностью отследить курьера на карте в реальном времени. Человек записался к стоматологу? Напомните за день с кнопкой «Подтвердить» или «Перенести визит» — и оператору не придется перезванивать.
SMS остается королем там, где требуется мгновенная доставка критически важной информации. Одноразовые пароли, коды подтверждения, экстренные сообщения от банка о списании средств – здесь текстовое сообщение незаменимо. Оно дойдет даже при плохом интернете и не потеряется среди мессенджеров.
Бизнес-коммуникации через SMS идеально подходят для:
А RCS стоит выбирать, когда нужно взаимодействие, а не просто информирование. Запускаете новую коллекцию одежды? Рассылайте lookbook через RCS с возможностью добавить товар в вишлист. Проводите опрос удовлетворенности клиентов? Создайте интерактивную анкету прямо в сообщении вместо отправки ссылки на внешнюю форму.
Поэтому лучший канал для бизнеса – это комбинация обоих. Например, интернет-аптека может отправлять SMS с кодом подтверждения заказа, а через час – RCS с подробной информацией о товарах, рекомендациями и кнопкой для отслеживания посылки. Или банк отправляет SMS об успешной операции, а на следующий день – RCS с персонализированным предложением кэшбэка на основе истории покупок.
Сравнение RCS и SMS показывает, что для массовых акционных рассылок лучше использовать RCS – более высокая вовлеченность окупит затраты. Для срочных сервисных сообщений оставляйте SMS (надежность важнее красоты). А если ваша аудитория использует преимущественно старые телефоны без поддержки RCS, то выбора особо и нет.
Важный нюанс: RCS работает только на Android-устройствах с поддержкой технологии. Владельцы iPhone получат ваше RCS-сообщение как обычное SMS без мультимедиа и кнопок. Поэтому продумайте фолбек-сценарий или используйте Viber-рассылки для охвата iOS-аудитории.
Сеть кофеен использовала SMS для программы лояльности. Каждая покупка = SMS с начисленными бонусами и персональным промокодом. Просто, быстро, понятно. Open Rate – 98%, конверсия промокодов – 23%. Не нужно усложнять там, где работает базовый инструмент.
Интернет-магазин электроники запустил RCS-кампанию к Черной пятнице. Вместо обычного «Скидки до 50%!» отправили интерактивный каталог с ТОП-10 товаров акции. Каждая позиция – с фото, старой и новой ценой и кнопкой «В корзину». В результате 41% получателей перешли на сайт, а 18% сделали покупку в течение суток. Это в 3 раза лучше, чем предыдущая SMS-рассылка со ссылкой.
Успешные кейсы RCS и SMS показывают, что магия в правильном выборе инструмента под задачу. Фитнес-клуб отправляет SMS-напоминание о тренировке за 2 часа – это работает, потому что человек получает быстрый аларт. Но для привлечения новых клиентов они используют RCS: видео с экскурсией по залу, расписание групповых занятий с возможностью записаться на пробное и отзывы реальных посетителей. Такая рассылка конвертирует в 5 раз лучше, чем текст со ссылкой.
Последний пример: служба такси интегрировала RCS в сервисную коммуникацию. После заказа клиент получает сообщение с фото водителя, маркой авто, возможностью отследить машину на карте и кнопками «Позвонить водителю» или «Отменить поездку». Это повысило рейтинг сервиса и снизило количество звонков в поддержку на 34%.
RCS или SMS для бизнеса – это не о выборе одного вместо другого, а о понимании, когда какой инструмент дает максимальный результат. SMS остается надежным каналом для быстрых транзакционных сообщений и критической информации. RCS открывает возможности для создания настоящего клиентского опыта через мультимедиа и интерактив.
Охват аудитории, конверсия, вовлеченность – все эти метрики можно значительно улучшить, если не зацикливаться на одном канале. Тестируйте разные форматы, анализируйте результаты, комбинируйте подходы. Иногда лаконичный SMS сработает лучше, чем развернутый RCS со всеми его возможностями – и это нормально.
Главное — понимать свою аудиторию и ее поведенческие паттерны. А самые умные бренды используют оба канала там, где каждый показывает наилучший результат.
Подпишись и стань гуру в маркетинге!
RUS 
UKR 
