Трудно представить себе современного человека без мобильного телефона: даже те, кто в силу своего возраста или жизненной философии не пользуются соцсетями и мобильными приложениями, обычно имеют базовые модели телефонов, которые поддерживают мобильные сообщения — SMS.
Поэтому первое преимущество SMS-ок очевидно — это простой способ привлекать и коммуницировать даже с теми категориями населения, которые никогда не установят ваше приложение, не имеют электронной почты и вряд ли зайдут на ваш сайт. Но это лишь верхушка айсберга!
В сознании большинства пользователей их онлайн- и офлайн-действия настолько переплелись, что они воспринимают их как единую и удобную среду: «вижу что-то на витрине — ищу это онлайн» или наоборот: «боюсь пропустить вебинар, но анонсы на сайте не читаю».
Современный потребитель товаров и услуг ожидает, что вы будете коммуницировать с ним так, как ему удобно. И SMS — это уникальный инструмент коммуникации, способный совместить цифровые и физические точки контакта.
И если вы еще не разобрались, как использовать SMS для своих целей — эта статья даст вам необходимую базу для старта.
SMS-маркетинг — это продвижение продуктов или услуг с помощью коротких сообщений через мобильных операторов напрямую или через специальные платформы, которые уже имеют интеграции с CRM. К примеру, сервис для массовых рассылок сообщений AlphaSMS уже имеет успешные интеграции с самыми популярными CMS и CRM системами: Altegio, EasyWeek, Chekly, Cleverbox, Kommo, Salebox.
Главное преимущество SMS-рассылок — их самодостаточность: не нужен интернет, не нужно устанавливать никакие приложения. А значит — ваше сообщение прочитают даже на дальней даче, в поезде или с кнопочного телефона.
В зависимости от вашего запроса, SMS-кампании могут стать основным каналом коммуникации с аудиторией или же частью омниканальной маркетинговой стратегии.
Чаще всего потребность разослать сразу много смс-ок возникает у компаний или предпринимателей, работающих в формате B2C и уже имеющих базу телефонных номеров своих клиентов.
Технические настройки будут зависеть от того, какой именно сервис бизнес-рассылок вы выберете, мы сформировали для вас краткую инструкцию, которая поможет подготовиться к запуску.
Как запустить смс-кампанию для своего бизнеса?
Есть ли смысл подключать смс-коммуникацию, если ваша компания имеет собственное мобильное приложение или вы привыкли сообщать все новости своей аудитории через фирменный сайт или рассылку емейлов?
Да, однозначно стоит, ведь это способ быстро достучаться до тех, кто сейчас не имеет доступа к интернету (например, находится в дороге или на природе), читает почту раз в неделю или потерял доступ к аккаунту в приложении. Кроме того, push-уведомления не всегда работают, а значительная часть пользователей выключает их сразу после установки приложения.
Вот несколько примеров применения SMS для онлайн и офлайн проектов.
Отдельно хочу выделить вебинары и SMS — на этом поле инструмент просто незаменим! Через смс удобно рассылать короткие приглашения со ссылкой на онлайн-событие, напоминания за день или за час до начала вебинара, проводить регистрацию, а после мероприятия — дать участникам ссылку на запись вебинара или опрос для обратной связи.
Офлайн взаимодействие через SMS помогает компаниям быстро прокоммуницировать с клиентом, когда другие каналы недоступны или малоэффективны.
4 целевых сценария коммуникации, когда точно стоит выбрать именно смс-канал:
- экстренные сообщения (отмена поездки/изменение расписания);
- авторизация и отправка одноразовых паролей (2FA);
- напоминание (о записи к специалисту или на процедуру, о старте регистрации на вебинар или форум);
- побуждение к конкретному действию: «используйте бонусы», «зарегистрируйтесь в розыгрыше».
SMS — это важный элемент многоканального взаимодействия с аудиторией. Они усиливают email-рассылки, кампании в соцсетях и мобильные приложения.
Примеры возможного интегрирования смс-рассылок в онлайн-кампании:
Email + SMS: отправляем клиенту email с персонализированной подборкой товаров из новой коллекции, а через несколько дней — SMS-напоминание со ссылкой на страницу коллекции.
Соцсети + SMS: запускаем в Facebook или Instagram рекламную кампанию, которая собирает заявки на регистрацию на бесплатную лекцию. После регистрации пользователь получает SMS с подтверждением и персональной скидкой на полный курс лекций по выбранной теме.
Мобильное приложение + SMS: например, клиент добавил товар в корзину в приложении, но не завершил покупку, через 24 часа отправляем ему SMS с напоминанием иили скидкой на товар, которым он интересовался.
Чтобы ваши SMS приносили результат, важно разобраться в тонкостях этого канала. Бывает так, что маркетолог, который занимался емейл-рассылками или подготовкой пушей получает задачу запустить смс-рассылку и решает, что ему удастся скопировать свои успешные онлайн-кампании в формате смс. Но так это не работает. SMS-маркетинг имеет свои правила и свои риски, которые следует изучить перед запуском.
А начать можно с этой базы.
Цифры, которые очень любят приводить в пример маркетологи: более 90% текстовых сообщений пользователи открывают в течение 15 минут после доставки. Это, конечно же, впечатляет и вдохновляет, но есть нюансы.
Почему люди так быстро читают сообщения, которые поступают на их мобильный? Потому что они используют телефон как основной инструмент для личной связи и быстро реагируют на сигнал SMS-оповещения, боясь пропустить что-то от родных, любимых или друзей. Злоупотреблять таким личностным каналом связи опасно для бренда: получите раздраженного клиента или даже отписку.
Отправка СМС через CRM позволяет в момент отреагировать на действия пользователя. Например: клиентка записалась на процедуру через сайт — CRM автоматически отправляет ей SMS с подтверждением и напоминанием за день до визита. Это значительно облегчает и ускоряет процесс коммуникации с клиентами.
Чтобы сегментировать аудиторию под конкретную рассылку, спросите себя: какова цель этой рассылки? Если информировать о начале праздничной распродажи или сообщить о смене адреса — такое сообщение будет актуальным для всех клиентов. Но если вам нужно реактивировать тех, кто ничего не заказывал полгода, или, к примеру, запустить продажи женских ювелирных украшений перед 8 марта - эти запросы точно требуют сегментации базы контактов.
В первом случае сегментируем по поведению (не покупали 6 и более месяцев), во втором — по полу и возрасту, так как с большей вероятностью ювелирку перед 8 Марта будут покупать мужчины 30-50 лет.
Не перегружайте текст смс-рассылки. Пусть он будет простым, понятным и будет вести адресанта к одному конкретному действию. Оставьте интригующие подводки и элегантные намеки для других форматов, в смс должен быть четкий призыв к действию: «Забронируйте место», «Получите ваш промокод» или «Перейдите в каталог». Чем четче призыв к действию — тем выше конверсия.
Когда вам нужна помощь на улице или в публичном месте, психологи советуют обращаться к кому-то конкретному, а не выкрикивать в целом, потому что велика вероятность, что никто не отреагирует. Зато, когда вы обращаетесь лично к человеку, он уже включается в коммуникацию и скорее всего откликнется на вашу просьбу или вопрос.
То же наблюдаем и в рекламных коммуникациях. Только обращение по имени уже дает высокий процент открытий. А если вы еще и добавите предложение, сформированное на основе предыдущих покупок или интереса клиента, конверсия возрастет в разы.
Когда началось бурное развитие соцсетей и мессенджеров, многие эксперты прогнозировали, что SMS как инструмент маркетинга отойдет в прошлое.
Но произошло как раз наоборот: SMS-рассылки стали незаменимым дополнением к пушам, емейлам, соцсетям, мессенджерам, усиливая их и подстраховывая (например, в коммуникации с клиентом, когда он не онлайн).
Кроме этого, продуманный SMS-маркетинг позволяет соединить онлайн- и офлайн-взаимодействия с брендами в одну целостную среду. Это удобно и для клиента, и для компании, которая таким образом может автоматизировать и ускорить многие процессы.
SMS-рассылки — это один из китов мобильного маркетинга. И даже в эпоху соцсетей они остаются незаменимым инструментом бизнес- и сервисной коммуникации.
Уже хотите запустить свою первую эффективную смс-рассылку? Переходите в чат с нашими специалистами и получите бесплатные смс для теста!
SMS рассылка в любую страну мира, на любого мобильного оператора. Интеграции с популярными CRM помогут автоматизировать и ускорить взаимодействие с клиентом. Регистрируйся на сайте и запускай рассылки прямо сейчас!
ПодключитьсяViber — не только один из самых популярных мессенджеров, но и эффективный инструмент для продвижения бизнеса и рекламы. Согласно последним данным, аудитория данного мессенджера составила 262 млн. пользователей. Вовлекайте пользователей в общение с брендом, сделайте процесс покупки увлекательным!
ПодключитьсяУважаемые Клиенты!
ООО «ИНВЕСТУМ» выражает Вам свое уважение и официально сообщаем, что с «01» апреля 2021 года вносятся изменения в Публичный договор (оферты) о предоставлении услуг по передаче SMS-сообщений.
Просим ознакомиться с новыми условиями во избежание недоразумений в будущем.
Благодарим Вас за плодотворное сотрудничество.
Услуги смс-маркетолога.
Не всегда качество означает количество, иногда есть смысл не экономить на символах одного сообщения, а отправить качественный продающийся текст.
Узкопрофильный специалист, который:
- проверит Вашу рассылку
- предоставит советы по улучшению/изменению текста.
- проконсультирует по критериям эффективного маркетинга
Условия предоставления услуги:
1. количество отправляемых сообщений в месяц через АльфаSMS - от 10 000 по одному альфаимени.
2. распространяется только на сообщения рекламного характера.
3. услугой можно воспользоваться не более трех раз/ календарный месяц по одному аккаунту (номеру телефона)
4. Проверка происходит уже написанного Вами текста, маркетолог не создает самостоятельно текст сообщений.
5. При выполнении вышеуказанных пунктов для проверки и получения более детальной информации отправляйте письмо с темой «sms» на [email protected] с указанием номера Вашего аккаунта и текста рассылки.