06.07.2025

156

SMS рассылка

SMS-маркетинг: как совместить онлайн и офлайн взаимодействием с клиентами

Трудно представить себе современного человека без мобильного телефона: даже те, кто в силу своего возраста или жизненной философии не пользуются соцсетями и мобильными приложениями, обычно имеют базовые модели телефонов, которые поддерживают мобильные сообщения — SMS.

Поэтому первое преимущество SMS-ок очевидно — это простой способ привлекать и коммуницировать даже с теми категориями населения, которые никогда не установят ваше приложение, не имеют электронной почты и вряд ли зайдут на ваш сайт. Но это лишь верхушка айсберга!

В сознании большинства пользователей их онлайн- и офлайн-действия настолько переплелись, что они воспринимают их как единую и удобную среду: «вижу что-то на витрине — ищу это онлайн» или наоборот: «боюсь пропустить вебинар, но анонсы на сайте не читаю».

Современный потребитель товаров и услуг ожидает, что вы будете коммуницировать с ним так, как ему удобно. И SMS — это уникальный инструмент коммуникации, способный совместить цифровые и физические точки контакта.

И если вы еще не разобрались, как использовать SMS для своих целей — эта статья даст вам необходимую базу для старта.

SMS-маркетинг: что это и как работает

SMS-маркетинг — это продвижение продуктов или услуг с помощью коротких сообщений через мобильных операторов напрямую или через специальные платформы, которые уже имеют интеграции с CRM. К примеру, сервис для массовых рассылок сообщений AlphaSMS уже имеет успешные интеграции с самыми популярными CMS и CRM системами: Altegio, EasyWeek, Chekly, Cleverbox, Kommo, Salebox.

Главное преимущество SMS-рассылок — их самодостаточность: не нужен интернет, не нужно устанавливать никакие приложения.  А значит — ваше сообщение прочитают даже на дальней даче, в поезде или с кнопочного телефона.

Что могут SMS?

1. Продавать: сообщения о новых акциях, продуктах, анонсы открытия заведения и тому подобное.
2. Информировать: сообщения о статусе заказа, изменениях в условиях обслуживания, напоминания о встречах.
3. Вовлекать: это отправка триггерных смс о брошенной корзине, приглашение к участию в розыгрыше или опросе.

В зависимости от вашего запроса, SMS-кампании могут стать основным каналом коммуникации с аудиторией или же частью омниканальной маркетинговой стратегии.

Чаще всего потребность разослать сразу много смс-ок возникает у компаний или предпринимателей, работающих в формате B2C и уже имеющих базу телефонных номеров своих клиентов.

Базовая инструкция по запуску SMS-рассылки

Технические настройки будут зависеть от того, какой именно сервис бизнес-рассылок вы выберете, мы сформировали для вас краткую инструкцию, которая поможет подготовиться к запуску.

Как запустить смс-кампанию для своего бизнеса?

1. Подготовьте базу контактов, которым вы хотите отправить сообщение. Если вы еще не собрали их, сделать это можно через соцсети или сайт бренда, при покупке или обслуживании офлайн. Важно: каждый клиент должен дать согласие на использование его контактного номера для рассылок.
2. Определите цели будущей рассылки: увеличить повторные покупки или сообщить об открытии нового заведения?
3. Выберите надежный сервис для массовых рассылок. На какие моменты следует обратить внимание при поиске: как долго на рынке, не серая ли это рассылка, предоставляется ли собственный смс-шлюз и альфа-имя, возможна ли интеграция с вашей с CRM, поддерживается ли функция каскадных рассылок и т.д.
4. Сегментируйте аудиторию в соответствии с целями кампании. Например, если вы хотите сообщить об открытии фирменного магазина в конкретном городе, отправляйте вашу рекламу только тем клиентам, которые там живут.
5. Создайте текст сообщения с четким и понятным призывом к действию. Возвращаемся в пункт 2: каковы цели этой рассылки? Что получатель должен сделать, прочитав ваше сообщение: купить, прийти на мероприятие, принять участие в розыгрыше? Если добавляете ссылку с переходом на сайт, позаботьтесь, чтобы она была короткой. Размер одной смс — 160 символов латиницей или 70 кириллицей.
6. Определите время или триггер для рассылки. Как минимум здесь нужно знать часовой пояс, в котором живет ваша ЦА, а в идеале еще и изучить ее стиль жизни. Общая рекомендация: избегайте отправки рекламных сообщений поздно вечером, ночью или утром на выходных.
7. Запустите рассылку согласно техническим инструкциям того сервиса, который вы выбрали. Ждите результатов!

Действительно ли SMS-коммуникация нужна онлайн и офлайн?

Есть ли смысл подключать смс-коммуникацию, если ваша компания имеет собственное мобильное приложение или вы привыкли сообщать все новости своей аудитории через фирменный сайт или рассылку емейлов?

Да, однозначно стоит, ведь это способ быстро достучаться до тех, кто сейчас не имеет доступа к интернету (например, находится в дороге или на природе), читает почту раз в неделю или потерял доступ к аккаунту в приложении. Кроме того, push-уведомления не всегда работают, а значительная часть пользователей выключает их сразу после установки приложения.

Вот несколько примеров применения SMS для онлайн и офлайн проектов.

SMS маркетинг для бизнеса и проектов онлайн:

• информирование об акциях и скидках в онлайн-магазинах;
• подтверждение заказов и доставки, обновление статуса;
• отправка кодов регистрации или подтверждения действия;
• напоминание о старте регистрации или самого онлайн-события;
• напоминание о брошенной корзине.

Отдельно хочу выделить вебинары и SMS — на этом поле инструмент просто незаменим! Через смс удобно рассылать короткие приглашения со ссылкой на онлайн-событие, напоминания за день или за час до начала вебинара, проводить регистрацию, а после мероприятия — дать участникам ссылку на запись вебинара или опрос для обратной связи.

Офлайн взаимодействие через SMS помогает компаниям быстро прокоммуницировать с клиентом, когда другие каналы недоступны или малоэффективны.

Как использовать SMS-канал для офлайн-бизнесов или проектов:

• оповещение о поступлении товара, новом меню или новой услуге (физические магазины, кафе, салоны);
• напоминание о визите (студии красоты, клиники, сервисные центры);
• приглашение на ивенты;
• напоминание о сезонных проверках авто, ежегодный чек-ап здоровья;
• оценка качества обслуживания сразу после визита (через смс со ссылкой на анкету).

4 целевых сценария коммуникации, когда точно стоит выбрать именно смс-канал:

• экстренные сообщения (отмена поездки/изменение расписания);
• авторизация и отправка одноразовых паролей (2FA);
• напоминание (о записи к специалисту или на процедуру, о старте регистрации на вебинар или форум);
• побуждение к конкретному действию: «используйте бонусы», «зарегистрируйтесь в розыгрыше».

Роль sms в маркетинговых кампаниях на базе соцсетей и email

SMS — это важный элемент многоканального взаимодействия с аудиторией. Они усиливают email-рассылки, кампании в соцсетях и мобильные приложения.

Примеры возможного интегрирования смс-рассылок в онлайн-кампании:

Email + SMS: отправляем клиенту email с персонализированной подборкой товаров из новой коллекции, а через несколько дней — SMS-напоминание со ссылкой на страницу коллекции.

Соцсети + SMS: запускаем в Facebook или Instagram рекламную кампанию, которая собирает заявки на регистрацию на бесплатную лекцию. После регистрации пользователь получает SMS с подтверждением и персональной скидкой на полный курс лекций по выбранной теме.

Мобильное приложение + SMS: например, клиент добавил товар в корзину в приложении, но не завершил покупку, через 24 часа отправляем ему SMS с напоминанием иили скидкой на товар, которым он интересовался.

Лучшие практики SMS-маркетинга: 5 ключей к результативной рассылке

Чтобы ваши SMS приносили результат, важно разобраться в тонкостях этого канала. Бывает так, что маркетолог, который занимался емейл-рассылками или подготовкой пушей получает задачу запустить смс-рассылку и решает, что ему удастся скопировать свои успешные онлайн-кампании в формате смс. Но так это не работает. SMS-маркетинг имеет свои правила и свои риски, которые следует изучить перед запуском.

А начать можно с этой базы.

Не злоупотребляйте близостью к аудитории

Цифры, которые очень любят приводить в пример маркетологи: более 90% текстовых сообщений пользователи открывают в течение 15 минут после доставки. Это, конечно же, впечатляет и вдохновляет, но есть нюансы.

Почему люди так быстро читают сообщения, которые поступают на их мобильный? Потому что они используют телефон как основной инструмент для личной связи и быстро реагируют на сигнал SMS-оповещения, боясь пропустить что-то от родных, любимых или друзей. Злоупотреблять таким личностным каналом связи опасно для бренда: получите раздраженного клиента или даже отписку.

Автоматизируйте свои рассылки

Отправка СМС через CRM позволяет в момент отреагировать на действия пользователя. Например: клиентка записалась на процедуру через сайт — CRM автоматически отправляет ей SMS с подтверждением и напоминанием за день до визита. Это значительно облегчает и ускоряет процесс коммуникации с клиентами.

Сегментируйте базу контактов

Чтобы сегментировать аудиторию под конкретную рассылку, спросите себя: какова цель этой рассылки? Если информировать о начале праздничной распродажи или сообщить о смене адреса — такое сообщение будет актуальным для всех клиентов. Но если вам нужно реактивировать тех, кто ничего не заказывал полгода, или, к примеру, запустить продажи женских ювелирных украшений перед 8 марта - эти запросы точно требуют сегментации базы контактов.

В первом случае сегментируем по поведению (не покупали 6 и более месяцев), во втором — по полу и возрасту, так как с большей вероятностью ювелирку перед 8 Марта будут покупать мужчины 30-50 лет.

Одно сообщение — одно действие пользователя

Не перегружайте текст смс-рассылки. Пусть он будет простым, понятным и будет вести адресанта к одному конкретному действию. Оставьте интригующие подводки и элегантные намеки для других форматов, в смс должен быть четкий призыв к действию: «Забронируйте место», «Получите ваш промокод» или «Перейдите в каталог». Чем четче призыв к действию — тем выше конверсия.

Персонализируйте коммуникацию с клиентом

Когда вам нужна помощь на улице или в публичном месте, психологи советуют обращаться к кому-то конкретному, а не выкрикивать в целом, потому что велика вероятность, что никто не отреагирует. Зато, когда вы обращаетесь лично к человеку, он уже включается в коммуникацию и скорее всего откликнется на вашу просьбу или вопрос.

То же наблюдаем и в рекламных коммуникациях. Только обращение по имени уже дает высокий процент открытий. А если вы еще и добавите предложение, сформированное на основе предыдущих покупок или интереса клиента, конверсия возрастет в разы.

Вместо выводов

Когда началось бурное развитие соцсетей и мессенджеров, многие эксперты прогнозировали, что SMS как инструмент маркетинга отойдет в прошлое.

Но произошло как раз наоборот: SMS-рассылки стали незаменимым дополнением к пушам, емейлам, соцсетям, мессенджерам, усиливая их и подстраховывая (например, в коммуникации с клиентом, когда он не онлайн).

Кроме этого, продуманный SMS-маркетинг позволяет соединить онлайн- и офлайн-взаимодействия с брендами в одну целостную среду. Это удобно и для клиента, и для компании, которая таким образом может автоматизировать и ускорить многие процессы.

SMS-рассылки — это один из китов мобильного маркетинга. И даже в эпоху соцсетей они остаются незаменимым инструментом бизнес- и сервисной коммуникации.

Уже хотите запустить свою первую эффективную смс-рассылку? Переходите в чат с нашими специалистами и получите бесплатные смс для теста!

Поделись статьей с друзьями: