17.06.2025

4

Viber

Сегментация аудитории для таргетированных рассылок в Viber

Точную сегментацию клиентов можно сравнить с успехом на корпоративной вечеринке: все запомнят вас только с лучшей стороны, ведь вы точно знаете, с кем можно пошутить о политике, кому показать фото вашей собачки, а кого вызвать на танцевальный батл.

Если в арсенале маркетинговых инструментов вашего бизнеса есть персонализированные Viber или Whatsapp рассылки, вам следует уделить внимание сегментации аудитории, на которую вы планируете вести таргетированную кампанию.

В этой статье мы расскажем о ключевых подходах, распространенных ошибках при сегментации аудитории и полезных инструментах, которые помогут вам делать эффективные рассылки в Viber.

Что такое сегментация аудитории и с чего начать

Сегментация аудитории в маркетинге - это деление вашей ЦА на группы (сегменты) по имеющимся общим признакам. Базовыми критериями такого распределения обычно являются:

• возраст;
• пол;
• геолокация;
• занятость;
• семейный статус.

Но это лишь крошечная верхушка айсберга, с этого можно начать. Сегментация клиентов - это постоянный процесс, а не разовая операция. Ведь даже ювелирно откалиброванная сегментация клиентской базы с течением времени теряет свою актуальность. Маркетолог должен всегда помнить, что собранные им группы, это не цифры, это люди: они женятся, переезжают, меняют питание и увлечения, теряют работу или наоборот открывают собственный бизнес - их интересы и потребности постоянно меняются.

Но не волнуйтесь - команда AlphaSMS поможет вам разобраться во всех тонкостях и автоматизировать все, что можно автоматизировать.

Почему сегментация так важна для таргетированных рассылок в Viber?

Потому что без этого они просто не будут таргетированными. Таргетированное сообщение - это такое, которое ориентировано на конкретную часть аудитории.

Представьте, что вам нужно поздравить бумажными открытками всех ваших родных, друзей и коллег. Если вы всем отправите одинаковые открытки с одним текстом для всех - какими будут шансы, что получатель захочет ее сохранить и поставить на полочку? Другое дело, если вы отправите бабушке и другу из колледжа именно те открытки, которые соответствуют их вкусу и вашему с ними стилю общения.

Мы не зря выбрали именно пример с открытками, ведь Вайбер для бизнеса тоже имеет широкие возможности визуального оформления и выражения эмоций через картинки, видео, стикеры, эмодзи.

Сближение с клиентом

Удачно сегментировав свою ЦА, вы будете создавать маркетинговые кампании, которые будут работать на развитие лояльности клиентов к вашему бренду.

Один раз получив сообщение, которое будет резонировать его интересам, следующее человек будет открывать уже с большим доверием и положительными ожиданиями. Регулярно получая релевантный контент, клиент воспринимает его не как навязчивую рекламу, а как полезную информацию, которая может принести ему выгоду.

Растущая лояльность клиента влияет на конверсию, средний чек и даже LTV.

Оптимизация маркетинговых расходов

Сегментация ЦА в Вайбере экономит ваши деньги: вместо слить весь бюджет на однотипную и одновременную рассылку по всей клиентской базе, вы распределите его на несколько кампаний с персонализированными сообщениями и предложениями для каждого сегмента.

Пример. Вы продаете конструкторы Lego, их покупают взрослые, но есть нюанс: покупают и для детей, и для себя. Если вы не учтете это при настройке кампании, эффективность ее будет невысокой. Так, мамы и папы будут рады сообщению о суперскидке на конструктор для малышей, а вот взрослые коллекционеры конструкторов по мотивам известных кинофраншиз, получив предложение купить «Пожарную станцию 3+», скорее всего будут разочарованы и почувствуют себя неловко.

Очевидные и неочевидные выгоды сегментации для массовых рассылок

Сегментированные и таргетированные рассылки в Viber повышают конверсию, ROI и позволяют бизнесу улучшить результаты в каждой из групп, работая с ней по индивидуальной маркетинговой стратегии.

Какие преимущества имеет бизнес, который сегментирует свою аудиторию перед запуском рассылок?

1. Даже предлагая один и тот же товар разным группам, можно акцентировать на разных его преимуществах, в зависимости от главного запроса группы.
2. Персонализация контента.
3. Развитие лояльности: клиент чувствует, что его потребности и интересы понимают.
4. Возможность тестировать отдельные гипотезы для каждой группы и оттачивать маркетинговую кампанию.
5. Выявление более узких сегментов рынка с более низкой конкуренцией.

4 основных критерия сегментации аудитории для Viber

Viber является одним из самых популярных мобильных приложений и мессенджеров среди украинских пользователей. По данным исследований, по состоянию на 2024 год 98 % владельцев смартфонов в Украине пользуются этим мессенджером.

По данным компании, охват в возрастном сегменте 25-34 года составляет 99%! Это первое, что вы можете учесть при изучении вашей аудитории в Вайбер.

Рассмотрим 4 критерия, по которым маркетологи рекомендуют проводить базовую сегментацию клиентской базы.

Демографическая сегментация

Демографическая сегментация - это выделение аудитории по возрасту, полу, семейному статусу, занятости.

Как использовать: молодым родителям будут интересны акционные предложения на детские товары, тогда как студенты более заинтересованы в накоплении бонусов, а одинокие люди пожилого возраста оценят предложения с бесплатной адресной доставкой.

Географическая сегментация 

Этот критерий учитывает место жительства, часовые пояса, климатические условия.

Как использовать: географическая сегментация особенно важна для тех, кто работает на международном рынке, чтобы верно учесть культурный код сообщения, время его получения. Для бизнесов с офлайн представительством важно учесть и более узкую географию: продумать оффер ко дню города или локальным традициям, старту курортного сезона или отопительного сезона.

Поведенческая сегментация 

Этот подход учитывает активность пользователя в Viber, его клиентский опыт во взаимодействии с брендом.

Как использовать: поприветствуйте нового клиента, предложив ему бесплатную доставку на второй заказ, неактивным клиентам предложите эксклюзивные скидки, чтобы поощрить их возобновить взаимодействие.

Психографическая сегментация 

Этот тип сегментации часто недооценен маркетологами, он выделяет интересы и стиль жизни клиентов.

Как использовать: человеку, который много путешествует, бренд белья предложит легкие в уходе модели, а молодой экосознательной маме - удобные и выполненные из переработанного сырья.

Как использовать сегментацию для персонализированных рассылок

Разберем, как можно использовать сегментированные Viber-рассылки на примере магазина спортивных товаров.

Дано: бренд товаров для спорта и активного досуга, который работает офлайн и онлайн.

Цель: привлечь как можно больше покупателей на весеннюю распродажу по случаю Пасхи.

Инструмент информирования: массовая рассылка в Вайбере по имеющейся базе контактов.

Магазин проанализировал и сегментировал свою клиентскую базу и выделил 3 ключевых сегмента для персонализированных сообщений.

1. Группа «Мамы». Женщины 25-35 лет, которые имеют детей и живут в сельской местности.
2. Группа «Холостяки». Незамужние мужчины 25-45 лет, которые живут в крупных городах.
3. Группа «Активные». Мужчины и женщины, которые ведут активный образ жизни и уже не раз покупали товары для спорта.

Магазин проанализировал и сегментировал свою клиентскую базу и выделил 3 ключевых сегмента для персонализированных сообщений.

1. Группа «Мамы». Женщины 25-35 лет, которые имеют детей и живут в сельской местности.
2. Группа «Холостяки». Незамужние мужчины 25-45 лет, которые живут в крупных городах.
3. Группа «Активные». Мужчины и женщины, которые ведут активный образ жизни и уже не раз покупали товары для спорта.

Для каждой группы маркетолог бренда продумал свой стиль сообщения и акценты:

1. Группа «Мамы»: поздравление с Пасхой + информация о старте распродажи + фото акционных товаров для детей + акцент на том, какие эти товары помогут разнообразить досуг ребенка и поощрить его к занятиям спортом дома, когда нет возможности посещать кружки или спортивные секции.
2. Группа «Холостяки»: месседж «Ты заслужил отдых», «Время открывать сезон за городом» + фото товаров, которые можно купить на компанию: футбольный мяч, тент, надувная лодка.
3. Группа «Активные»: лаконичное и динамичное по стилю сообщение + промокод на скидку на спортивные товары + акцент на ограниченном периоде использования промокода.

Как компании использовать внутреннюю аналитику Viber для сбора данных и создания сегментов?

Viber дает возможность собирать статистику на основе предыдущих рассылок: сколько абонентов получили ваше сообщение, сколько из них открыли его и сколько перешли по предоставленной ссылке.

Эти данные можно, например, использовать для формирования сегмента: запустить вайбер-рассылку с эксклюзивным предложением для тех, кто быстро открыл предыдущее сообщение, но не заинтересовался предложенным товаром или акцией

Инструменты для эффективной сегментации аудитории в Viber

Если вы уже досконально знаете свою ЦА, сегментировать ее вам не составит труда. Для повышения эффективности маркетинга задействуйте дополнительные инструменты сбора и анализа информации:

• CRM-данные;
• предиктивная сегментация через инструмент Big Data от AlphaSMS;
• материалы из Google Analytics;
• внутренняя аналитика Viber;
• аналитика отзывов об аналогичных продуктах у конкурентов;
• опросы через чат-бот;
• свежие исследования вашего рынка.

Платформа AlphaSMS позволяет полностью автоматизировать процесс сегментации в Вайбер-рассылках. Вы можете загрузить вашу клиентскую базу контактов, настроить фильтры по демографическим, географическим или поведенческим характеристикам, и система автоматически распределит аудиторию на группы. Это сэкономит ваше время и убережет от ошибок, которые неизбежно возникают при так называемой ручной сегментации, когда большие объемы данных обрабатывает человек.

4 ошибки при сегментации, которые испортили тысячи маркетинговых кампаний

Даже опытные маркетологи ошибаются. Наши представления о ЦА могут быть очень стереотипными и далекими от реальности. Это приводит к стратегическим ошибкам в маркетинге, которые будут стоить компании очень дорого.

4 ошибочных шага в сегментации аудитории, которые вредят вашему бизнесу:

1. Слишком широко. Выделение слишком широкого сегмента на основе только 1-2 параметров. Например: в группу «Мужчины, которые живут в Киеве» попадут и студенты, и пенсионеры.
2. Слишком узко. Гиперсегментация сложна в управлении сегментами аудитории и для небольших бизнесов может быть убыточной.
3. Стереотипы. Упрощения, которые кажутся точными и удобными, могут сыграть с вами злую шутку: стереотипы вроде «женщины в декрете не интересуются инвестициями» или «мужчины выбирают только практичность и технологичность» уже катастрофически устарели.
4. Игнорирование важных факторов. Конечно, вы не каждый раз будете учитывать все критерии сегментации, но иногда один, который на первый взгляд кажется неважным, может сыграть ключевую роль. Например, вы предлагаете онлайн-обучение и при настройке кампаний не учитываете географический фактор, мол, это же онлайн-курс, доступный отовсюду! Но уровень дохода и ритм жизни у жителей столицы и маленьких городков очень отличается, поэтому лучше разделить их в отдельные группы и отправить отдельные предложения.

Чтобы проверить, эффективно ли вы сегментировали свою ЦА, воспользуйтесь этим чек-листом от AlphaSMS:

• Соответствует ли сегментация целям вашего бизнеса?
• Учли ли вы все доступные вам данные о клиентах?
• Автоматизировали ли вы процессы анализа данных во избежание ошибок?

Подтвердить вашу гипотезу помогут сплит-тестирования для каждого сегмента.

Главное, что вам стоит запомнить о сегментации аудитории

Сегментация аудитории - это обязательное условие персонализированного маркетинга. Перед тем, как сделать рассылку через Вайбер, обязательно проведите анализ своей ЦА и сегментируйте ее на несколько групп для отдельных кампаний.

Так вы сможете выстроить для каждой из них эффективную стратегию, выбрать лучшее время коммуникации и формировать действительно релевантные офферы.

Регулярное сегментирование аудитории помогает бизнесу:

• повышать лояльность клиентов;
• предвидеть следующие боли и возможные запросы клиента;
• увеличение LTV;
• выявить на своем рынке новые ниши с более низкой конкурентностью;
• оптимизировать бюджет маркетинговых кампаний.

Применяйте разные подходы к сегментированию клиентской базы, каждую гипотезу проверяйте тестированием.

Платформа AlphaSMS предлагает современный подход для таргетированных рассылок через Viber: интуитивно понятные инструменты для автоматической сегментации аудитории, аналитики и управления кампаниями.

Мы поможем вам найти самые перспективные группы клиентов и доставить им ваше сообщение в идеальный момент!

Поделись статьей с друзьями: