Геотаргетинг в SMS-рассылках для продвижения сезонных услуг клиники: когда и как это работает

Своевременность в маркетинге — залог успеха. Как и во многих сферах услуг, медицина подвержена сезонности. Зимой люди чаще всего болеют гриппом, а летом острее ощущают проблемы с сердцем из-за чрезмерной жары. Чтобы не отставать на рынке и иметь стабильный поток пациентов независимо от времени года, владельцы медицинских бизнесов и руководители медицинских учреждений должны четко понимать сезонные потребности своих пациентов.

Как использовать знания о популярных сезонных запросах при разработке маркетинговой стратегии и запускать локальные акции для пациентов – разбираем в этой статье.

Как работает сезонность на рынке медицинских услуг

Медицина – одна из немногих сфер, где сезонные таргетированные смс-рассылки работают не только на продажи, но и на сохранение здоровья людей. Ведь все мы обращаемся к врачам не только тогда, когда уже заболели, но и когда хотим предотвратить проблемы. Поэтому смс-рассылка от клиники становится напоминанием: пора сделать прививку или проверить уровень витамина D.

Сезонные услуги клиники — это те медицинские, диагностические или профилактические услуги, спрос на которые заметно растет в определенный период года из-за климатических условий (холод, жара, аллергены), эпидемиологических циклов или ритма жизни людей (отпуска, школа, работа).

Мы собрали для вас ключевые направления медицинских услуг, которые пользуются спросом в определенный период.

Осень–зима

• Лечение ОРВИ, гриппа, осложнений
• Вакцинация
• Также период низкой солнечной активности – время для многих дерматологических процедур
• В конце года – рост активности пациентов с неиспользованными страховыми услугами.

Весна

• Аллергология (поллиноз, астма)
• Витаминные дефициты.

Лето

• Дерматология
• Косметология
• Кардиология (жара, давление).

Воспользуйтесь этими подсказками при написании контент-плана для своих платформ и планировании рассылки таргетированных смс о своих услугах.

Коммуникация с учетом сезонного спроса помогает компании структурировать рекламные кампании на год, а для аудитории выглядит логичной, своевременной, профессиональной и дает понять каждому клиенту, что ваша команда работает на опережение в интересах его здоровья.

Почему геотаргетинг важен для сезонных медицинских услуг

Достаточно ли ориентироваться в смс-рассылках от клиники только на сезон? Нет. Объясню почему. Сезонный принцип не может быть универсальной настройкой. Ведь погодные условия, экология, эпидемиологическая ситуация и даже образ жизни отличаются в зависимости от региона.
Например: аллергии обостряются в разное время в разных областях, а жара или смог влияют на сердечно-сосудистые и респираторные риски по-разному. Поэтому, если вы предоставляете услуги в нескольких регионах, вам стоит применять в своих рассылках геотаргетинг. Это поможет сделать ваши предложения еще более релевантными для клиентов.

Что такое геотаргетинг и как он работает в медицинской SMS-коммуникации

Мы с вами уже подробно разбирали, как геотаргетинг повышает релевантность SMS-маркетинга, но давайте вспомним самые важные моменты.

Геотаргетинг — это отбор получателей сообщений по месту их нахождения: район, улица или даже конкретный жилой комплекс. Для медицинского бизнеса это означает возможность отправлять таргетированные сообщения от клиник именно тем людям, которые проживают в конкретном районе.

Как это работает технически?

Вы сегментируете свою клиентскую базу по адресам или привязываете контакты к конкретному отделению, где пациент уже обслуживался. Наша платформа для массовых рассылок AlphaSMS позволяет автоматически отправлять сообщения только выбранной группе по геолокации.

Геолокационная сегментация базы эффективна для сезонных кампаний. Ведь климат, экология и даже плотность населения в разных районах могут кардинально отличаться, а значит, отличаются и потребности людей.

Например, у вас есть три филиала клиники в разных районах Киева. Как использовать особенности каждого района при запуске рассылки для медицинских клиник?

Скажем, по календарю лето. Это пик аллергий и долгих прогулок на открытом воздухе. Сегментируем нашу клиентскую базу по геолокации с учетом особенностей каждого района: это спальный район или промышленный, а может – парковая зона? Теперь запускаем точечное продвижение медицинских услуг:

Сегмент 1: пациенты из районов с повышенным уровнем запыленности (промышленные зоны, вблизи магистралей). 

Сообщение может быть примерно следующего содержания:

«В вашем районе сейчас фиксируется повышенный уровень загрязнения воздуха. Если появляется кашель, заложенность носа или усталость, консультация нашего пульмонолога или аллерголога может помочь своевременно скорректировать состояние. Запись по ссылке...».

Сегмент 2: пациенты из спальных районов. Там больше семей с детьми.

Этой группе можно отправить сообщение об акции в ближайшей клинике:

«Лето — время активных прогулок и лагерей. Напоминаем, что профилактический осмотр у педиатра перед сезоном помогает вовремя заметить риски и спокойно планировать отдых. Скидка по промокоду...».

Сегмент 3: жители центральных районов. Центр – это всегда повышенный трафик, шум, жара. Поэтому имеет смысл предложить этой категории клиентов медицинские услуги поблизости, ориентированные на контроль сердечно-сосудистой системы. 

Например:

«В жаркий период наше сердце и сосуды испытывают особую нагрузку. Если замечаете одышку или учащенное сердцебиение, обратитесь на консультацию, чтобы избежать обострений. Запись по ссылке...».

Какие услуги стоит продвигать в сезон 

Рассмотрим примеры услуг, которые обычно включаются в сезонные рекламные кампании в медицинской сфере. Со временем вы разработаете свои уникальные предложения с учетом специфики вашей целевой аудитории, а для начала можно воспользоваться этими базовыми направлениями.

1. Весна – период аллергий и авитаминоза. Предлагайте аллергопанели, консультации аллерголога, комплексные анализы на микроэлементы. Жителям районов возле водоемов или лесопарковых зон будет особенно актуальна информация об обследовании на поллиноз.
2. Лето – пора не только отпусков, но и повышенной нагрузки на сердечно-сосудистую систему из-за жары. Кардиологические чек-апы, консультации перед поездкой на море, подготовка к пляжному сезону у косметолога – все это можно продвигать через SMS в сезон обострений. Для семей с детьми актуальным будет напоминание о педиатрических осмотрах перед началом учебного года.
3. Осень – сезон вакцинации от гриппа, профилактических осмотров перед зимой, начала определенных дерматологических курсов.
4. Зима – время обострения хронических заболеваний, пик простуд, авитаминоза. Предлагайте экспресс-тесты на грипп, консультации пульмонолога, анализ на витамин D, профилактику сезонной депрессии.
5. В период кризисов (война, финансовые кризисы) независимо от сезона люди чаще испытывают потребность в профессиональной психологической помощи.

Что еще важно учесть, чтобы геотаргетинг был корректным?

• не используйте формулировки типа: «в вашем районе плохая экология»;
• опирайтесь только на факты и не давите на эмоции;
• не упоминайте конкретные заболевания без предварительного контекста;
• четко разграничивайте информационную рекомендацию и коммерческое предложение.

Когда в SMS для жителей района нет смысла настраивать геотаргетинг?

• для рассылки универсальных сервисных сообщений (подтверждение записи, результаты анализов);
• если ваша клиника или медицинский кабинет работает с очень локальной аудиторией (один район);
• если данные о локации устарели или неточны – неактуальные предложения могут снизить лояльность клиентов.

Примеры таргетированных сообщений для рассылки с геопривязкой

Пример 1: весна + аллергия + жители района с парками

«Весна близко, а с ней и сезон цветения. Приходите в нашу клинику на Оболони и сдайте аллергопанель со скидкой 25% до 15 марта. Запись по телефону...»

Здесь работают сразу несколько триггеров: локация (Оболонь), сезонность (весна = аллергия), ограничение по времени (до 15 марта) и конкретная выгода (скидка 25%).

Пример 2: лето + кардиология + самый жаркий район города (из-за типа застройки)

«Жара – непростое испытание для сердца. Дарница – самый жаркий район столицы, этим летом здесь зафиксировали 46 °C! Приглашаем жителей района на летний кардиочекап в нашем филиале по адресу: ... Комплексное обследование за 700 грн. Звоните: ...».

Это сообщение пациентам рядом с клиникой акцентирует внимание на сезонных рисках (жара) и удобстве (наш филиал находится именно в вашем районе).

Пример 3 (осень + вакцинация + семейный формат)

«Время позаботиться об иммунитете! Для жителей ЖК «Комфорт Таун» действует семейное предложение: вакцинация от гриппа для двух взрослых + ребенок – всего ... грн. Запись онлайн или по тел. ...»

Предложение «семейной» вакцинации будет актуально для современных ЖК, так как там проживает много семей с детьми.

Каждый из приведенных примеров как бы говорит клиенту: мы понимаем, в каких условиях вы живете, что вам сейчас нужно, и предлагаем удобное решение рядом.

Как запускать гео-SMS: сегменты, время, каналы

Чтобы геотаргетинг сработал, нужна системная работа с базой, четкое понимание своей целевой аудитории и правильный выбор каналов коммуникации.

Как собрать данные и сегментировать

Если у вас есть CRM, убедитесь, что в карточке пациента указан адрес или хотя бы район проживания. Новым клиентам предлагайте заполнить короткую анкету при регистрации, мотивируйте скидкой на первый визит.

Далее сегментируйте собранную базу контактов по нескольким параметрам одновременно: пол + местоположение + возраст. Например, выделите группу «Женщины 55+, проживающие в спальных районах города».

Пример сезонного использования этой группы контактов: весной отправляйте напоминания о профилактических осмотрах, контроле общего состояния перед активным сезоном, ведь с потеплением начнется время повышенной физической активности, работ на даче, путешествий. А осенью расскажите о важности своевременной вакцинации перед сезоном гриппа.

Время для запуска

Сезонные медицинские кампании важно запускать не в пик, а на опережение. Вакцинацию от гриппа предлагайте в сентябре, а не в ноябре, когда уже все болеют. Аллергопанели — в феврале-марте, до начала цветения. Летние кардиочекапы – в начале мая, до наступления жары.

Комбинируйте каналы

Не ограничивайтесь только SMS. Геотаргетинг эффективно работает в сочетании: SMS + Viber. Первое сообщение может быть кратким анонсом предложения в SMS, второе — мультимедийным сообщением в Viber с фотографией по теме и кнопкой для записи.

Когда геотаргетинг дает лучшие результаты

Наивысшая эффективность достигается при сочетании трех факторов: правильная локация, своевременность и персонализация. Локализованные акции работают, когда клиника предлагает реальное удобство (в пешей доступности), актуальную услугу и выгоду (скидка, бонус, бесплатная консультация и т. д.).

Сезонный геотаргетинг позволяет медицинским учреждениям общаться с пациентом в его реальном жизненном контексте. Речь идет не о том, «где человек живет», а о том, как окружающая среда влияет на его состояние.

Типичные ошибки, которых следует избегать:

•  сводить «сезонность» только к скидке;
• запускать рекламу, когда пик спроса уже миновал;
• игнорировать объяснение «почему именно сейчас»;
• использовать одинаковые месседжи круглый год.

Начните с малого: проанализируйте свои сезонные услуги, сопоставьте их с местоположением пациентов и протестируйте точечно различные варианты предложений. Геотаргетинг в медицинских рассылках — это философия внимательного маркетинга, когда вы фокусируетесь на тех, кому ваше предложение действительно нужно здесь и сейчас.