Интерактивные элементы в Viber-рассылках

Общаетесь со своей целевой аудиторией через мессенджер Viber? Отличный выбор! Но используете ли вы все его возможности по максимуму?

Рассылать через Viber сообщения, которые ничем не отличаются от обычных SMS — все равно что использовать гоночный автомобиль исключительно для поездок в булочную за два квартала: вроде бы польза есть, но заложенный потенциал не реализован.

В этой статье мы расскажем, как добавленные кнопки, опросы и меню превращают привычный нам мессенджер в мини-платформу для продаж и сбора обратной связи от клиентов. А также разберем примеры удачного и не очень использования интерактивного контента в Viber. Поехали!

Кнопки в Viber-сообщениях: действие в один клик

Кнопки в сообщениях — это интерактивные элементы с простым CTA (призывом к действию), которые позволяют пользователю совершить указанное действие в один клик, например: перейти в онлайн-магазин, позвонить или даже произвести оплату.

Процесс создания кнопок в Viber-рассылке прост и включает следующие этапы:

• активировать опцию «кнопка» при создании сообщения;
• создать CTA-текст для кнопки (до 30 символов);
• задать действие, которое будет запускать кнопка: звонок, переход на сайт, в чат-бот и т. д.;
• выбрать цвет (поддерживается не всеми интеграторами).

Интерактивные сообщения с кнопками демонстрируют более высокий CTR по сравнению с обычным текстом.

Сообщение из маркетинговой рассылки в Viber может содержать до 3 кнопок с разным текстом и функциями. Но не стоит добавлять кнопки просто ради кнопок. Каждая из них должна быть небольшим призывом к действию, идеально вписанным в контекст сообщения.

Когда стоит добавить интерактивную кнопку?

• Промо-рассылки и акции: «Купить сейчас», «Получить купон», «В магазин!»
• Сервисные сообщения: «Подтвердить заказ», «Оформить доставку»
• Повторные заказы: «Чат с оператором», «Повторить заказ»
• Подписка на чат-бот: «Быстрые ответы», «Помогите выбрать»
• Сообщения с возможностью онлайн-оплаты (требуют интеграции)

Влияние интерактивных элементов на вовлеченность: почему пользователи любят кнопки?

Привлечь внимание пользователя и успеть побудить его к нужному действию — сверхзадача мобильного маркетинга. Ведь фокус внимания может смениться за доли секунды. Интерактивные кнопки экономят эти драгоценные миллисекунды.

Кнопка ассоциируется с моментальным решением. Это не только элемент дизайна (хотя визуальный эффект тоже работает — кнопка выделяется на фоне текста), но и моментальное направление получателя к следующему действию.

Сравните два формата:

Текст: «Переходите по ссылке в наш онлайн-каталог и выбирайте свою идеальную пару кроссовок: https://...»

Или 

Кнопка: «В магазин!»

Текстовый призыв имеет свои плюсы, но есть риск, что пользователь потеряет внимание, не дочитав до конца.
Использование CTA-кнопок увеличивает конверсию в Viber-сообщениях: кнопки упрощают переход к целевому действию и интуитивно воспринимаются как быстрое решение — не нужно искать, скроллить, копировать, писать.

Как создать действительно «сильную» кнопку?

Интерактивная кнопка — это инструмент, который требует профессионального подхода, чтобы ваш CTA (призыв к действию) сработал эффективно. Рассмотрим специфику внедрения кнопок в Viber-рассылках на примере рекламного сообщения о старте пасхальной распродажи в магазине декора.

Текст сообщения:
«Праздник приближается — пора украсить дом! Лови скидки до -30% на весенний декор, свечи, корзинки, гирлянды и другие пасхальные сокровища. Бесплатная доставка от 1000 грн. Акция действует до 15 апреля!»

Далее стоит добавить интерактивную кнопку и подобрать к ней оптимальный CTA.

Вариант 1: «Подробнее здесь»
Кнопка с таким текстом, скорее всего, даст слабую конверсию, так как она плохо указывает на конкретное действие и не мотивирует кликнуть. Для получателя результат нажатия на такую кнопку выглядит слишком расплывчато: а что именно я получу? Поэтому это неудачный вариант.

Вариант 2: «Получить купон -30%»
Кнопка с таким CTA нацелена на более глубокую конверсию — действие четкое и понятное. Кнопка напоминает о выгоде. Получателю легко предугадать, что произойдет после нажатия: «Нажму — и точно что-то получу!» (купон). Это отличный пример удачного CTA.

Опросы в Viber: собирайте инсайты с легкостью

Строить гипотезы о своей целевой аудитории и тестировать их — безусловно, увлекательно. Но не забывайте совмещать этот процесс с регулярным сбором данных о ваших клиентах.

Вместо того чтобы гадать, что им понравится, соберите инсайты с помощью простых опросов.

Даже 2–3 вопроса помогут собрать обратную связь, сверить ваши гипотезы с реальными потребностями и запросами аудитории.

Как создать эффективные опросы для вовлечения аудитории

Формат сообщений с интерактивными опросами незаменим для сбора обратной связи (после покупки, получения услуг, общения с оператором и т.д.), изучения предпочтений клиентов и сбора данных, которые помогут более точно сегментировать клиентскую базу.

Больше информации о клиенте — больше данных для персонализированной коммуникации — выше вовлеченность и лучшая конверсия.

Опросы в Viber — это простой способ провести маркетинговое исследование без привлечения специализированных сервисов.

Технические особенности опросов в Viber-рассылке:

• одно сообщение — один вопрос;
• вопрос может содержать до 200 символов;
• до 10 вариантов ответа, но пользователь может выбрать только один;
• результаты опроса не отображаются пользователям, они доступны только автору рассылки через аналитические инструменты;
• опрос можно комбинировать с текстом, изображением, CTA-кнопками.

Примеры удачных вопросов для обратной связи через Viber-опросы

• «Что вы хотите получить в следующей рассылке?» + список предложений;
• «Как бы вы оценили нашу доставку?» + варианты ответов;
• «Скидка на какой продукт для вас наиболее актуальна?» + перечень товаров.

Примеры неудачных опросов

Вопрос: «Что вы думаете о нашем бренде?»
Варианты ответов: а) все супер; б) средне; в) плохо

Почему такой опрос неэффективен?

• Вопрос расплывчатый, неясно, что именно хочет узнать бренд.
• Ответы слишком общие и не дают конкретной информации для принятия бизнес-решений. Например, большинство выбрали «плохо» — и что дальше? Что именно нужно менять?

Как исправить?
Сконцентрироваться на более узкой теме. Вместо общего «Что вы думаете о нашем бренде» — лучше:
«Какие впечатления оставляют покупки в нашем магазине?»
Добавьте мотивацию: «Это поможет нам улучшить ваш опыт».

Варианты ответов: а) удобно и быстро; б) хотелось бы больший ассортимент; в) сложно ориентироваться, нужно упорядочить

Получили обратную связь через Viber-опрос — что дальше?

Дальше то, что маркетологи любят: аналитика, сегментация, настройка рассылок в Viber.

Такой Viber-опрос для анализа клиентов будет уже более эффективным, а на основе полученных ответов можно провести сегментацию аудитории.

Пример сегментации:

• Довольные.
• Заинтересованные в более широком ассортименте.
• Столкнувшиеся с трудностями.

На каждый сегмент — своя рассылка:

• Для довольных — предложение оставить отзыв за бонус.
• Для интересующихся новинками — подборка новых товаров.
• Для испытывающих сложности — гайд по выбору или предложение пообщаться с консультантом.

Меню в Viber-рассылках: мини-навигация для пользователя

Интерактивное меню — это набор кнопок с вариантами действий, которые отображаются в чате под сообщением и направляют пользователя к следующему шагу без выхода из мессенджера.

Настройка меню в Viber поможет упростить выбор товаров в e-commerce, а также разгрузить службу поддержки через автоматическую запись на услугу или решение FAQ без участия оператора.

Кастомные меню в Viber, в сочетании с сегментацией аудитории, позволяют продумать кнопки для каждого сегмента, направляя каждого пользователя в свою воронку.

Интерактивное сообщение в Viber может содержать до 6 кнопок — каждая может иметь текст, изображение и запрограммированное действие.

Пример удачного использования меню в Viber для бизнеса

«Весна — время обновить дом! Мы собрали лучшее из весенней коллекции декора. Выберите, что интересует больше всего — и получите подборку с идеями и скидками!»

Варианты кнопок меню:

• «Новинки недели»
• «Идеи подарков»
• «Весенний текстиль»
• «Декор для кухни»
• «Все со скидками от 20%»

Такое меню понятно пользователю, помогает сэкономить время на поиске интересного товара и не упустить акционные предложения.

Пример неудачного оформления меню в Viber-сообщении

«Мы обновили ассортимент товаров для декора. Смотрите новое в меню ниже»

Варианты кнопок:

• «Все товары»
• «Новинки»
• «Недорогие товары»
• «Скидки»

Что не так: кнопки слишком абстрактны, отсутствует эмоциональный триггер или выгода для пользователя — ни в тексте, ни в кнопках. Такое меню вызывает больше вопросов, чем дает ответов: почему «Все товары» — первое, если речь о новинках?
Зачем сейчас просматривать весь ассортимент? «Недорогие» — а по какому критерию?

Комбинация интерактивных элементов в Viber: как создать идеальный микс

Сочетание разных форматов интерактивного контента в маркетинговых Viber-рассылках даёт наилучшие результаты.
Одна кнопка — потенциальный клик. Опрос — сбор обратной связи. Сообщение с меню — удобство.
А если грамотно объединить все элементы, Viber превращается в мини-лендинг, проводящий клиента от первого касания до покупки.

Полезные советы для маркетологов, запускающих рассылки в WhatsApp или Viber с интерактивными элементами:

• Не бойтесь комбинировать разные форматы, но не перегружайте сообщение — важно удержать фокус пользователя.
• Будьте честны в CTA — кнопка должна вести туда, куда обещает.
• Сегментируйте базу. Разные аудитории — разные меню и опросы. Планируйте структуру кнопок с учетом особенностей сегментов, особенно если рассылка массовая.

Что важно запомнить о рассылках с интерактивными элементами: 7 советов от AlphaSMS

1. Превращайте сообщение в мини-диалог: кнопки, меню, опросы.
2. Запускайте опросы не только ради данных, но и для «разогрева» перед покупкой.
3. CTA-кнопки: только ясный, конкретный призыв, только честное действие.
4. Кнопки с эмоциональными триггерами или очевидной выгодой работают лучше.
5. Пишите ярко, но кратко. Длинные тексты в мессенджерах не читают. Особенно важно — лаконичные и цепляющие тексты для кнопок.
6. Пространство в Viber ограничено — громоздкие тексты плохо воспринимаются.
7. Рассылки в WhatsApp и Viber — это территория мультимедийного и интерактивного контента. Текст без акцентов, динамики и визуальной подачи теряется среди других сообщений.

Комбинируйте, тестируйте и превращайте ваши рассылки в результат вместе с AlphaSMS!