Персонализация в RCS: практическое руководство

Представьте, что вы получаете сообщение от любимого бренда: оно обращается к вам по имени, предлагает именно то, что вас интересует, и выглядит не как текстовое «простыня», а как стильная мини-страница с кнопками и яркими изображениями. Приятно, не правда ли?

Именно такую коммуникацию позволяет выстраивать Google RCS – технология, которая превращает привычные мессенджеры в мощный инструмент для взаимодействия с клиентами. В этой статье расскажем, как персонализировать RCS-сообщения так, чтобы клиенты не просто открывали их, но и отвечали на них с энтузиазмом.

Почему персонализация важна в RCS

Когда вы открываете почтовый ящик и видите письмо с обращением «Уважаемый клиент», какова вероятность, что вы его прочитаете? А теперь представьте сообщение: «Алексей, специально для вас – подборка новинок, которые вам понравятся». Чувствуете разницу?

Персонализация RCS-сообщений работает по тому же принципу, только мощнее. Исследования показывают, что персонализированные RCS-сообщения имеют на 35% более высокий показатель открытий по сравнению со стандартными рассылками. Почему? Потому что людям приятно чувствовать, что их понимают и знают их потребности.

Влияние персонализированных сообщений на вовлеченность клиентов

Персонализация – это о том, чтобы показать, что вы помните о прошлых покупках клиента, знаете его предпочтения и понимаете, что ему нужно именно сейчас.

Когда человек получает сообщение с предложением, которое резонирует с его интересами, это вызывает эмоциональный отклик. Он чувствует, что бренд заботится о нем лично, а не рассылает однотипные сообщения всем подряд. Результат? Более высокая вовлеченность, больше кликов, больше доверия.

Доверие в маркетинге — это валюта, за которую нельзя расплатиться деньгами. Ее нужно заработать. А RCS для улучшения откликов работает именно на это: когда клиент видит, что вы присылаете ему релевантный контент в удобном формате, он начинает воспринимать вас не как очередного надоедливого рекламщика, а как партнера.

По данным компаний, которые внедрили персонализированные RCS-сообщения, уровень отклика растет в среднем на 25-40%. Люди охотнее оставляют фидбек, делятся впечатлениями и возвращаются за повторными покупками.

Методы и стратегии персонализации

Разберем конкретные методы персонализации, которые работают.

Применение сегментации для улучшения релевантности сообщений

Сегментация в RCS – это основа персонализации. Представьте, что вы продаете спортивные товары. В вашей базе есть марафонцы, любители йоги, футболисты и те, кто только что купил первые кроссовки для бега. И отправлять всем одинаковое сообщение о распродаже футбольных мячей – это провал.

Вместо этого разделите аудиторию на группы по интересам, истории покупок, активности. Сегментация аудитории позволяет создавать релевантные сообщения для каждой группы:

• марафонцам предложите новые модели беговых кроссовок и аксессуары для тренировок;
• йогам отправьте подборку ковриков, одежды для практики и плейлистов с медитацией;
• футболистам покажите мячи, щитки, бутсы со скидкой;
• новичкам дайте мотивационный контент о первых шагах в спорте и базовых товарах и т. д.

В итоге каждая группа получает именно то, что ей нужно, и никто не чувствует себя «еще одним номером в базе».

Использование персональных обращений и адаптации к интересам клиента

Персональные обращения в сообщениях — это не просто «Привет, Марина». Это когда вы пишете: «Марина, на прошлой неделе вы просматривали наши весенние куртки. Вот три модели, которые идеально подойдут к вашему стилю».

Адаптация контента RCS под интересы клиента предполагает использование данных о его поведении: что он просматривал на сайте, какие товары добавлял в корзину, на какие sms-рассылки реагировал ранее. Эти данные – золотая жила для создания индивидуальных сообщений RCS, которые не оставят клиента равнодушным.

Интерактивные элементы для персонализации

Если стандартные SMS – это черно-белые открытки, то RCS – это глянцевые журналы с интерактивными вставками. Настройка интерактивных элементов в RCS открывает безграничные возможности для креатива.

Использование мультимедиа в RCS позволяет создавать сообщения, которые не только просто информируют, но и увлекают. Вы можете добавить видео с распаковкой нового товара, GIF с демонстрацией продукта в действии или яркую карусель изображений.

А интерактивные кнопки? Это вообще отдельная магия. Вместо того чтобы писать «перейдите по ссылке», вы добавляете понятную кнопку «Купить сейчас» или «Забронировать место». Клиент нажимает — и мгновенно попадает туда, куда ему нужно. Использование видео в сообщениях повышает вовлеченность на 50% по сравнению с текстовыми форматами.

Человеческий мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст. Поэтому качественные картинки в RCS-сообщениях – это необходимость. Покажите товар, который предлагаете, продемонстрируйте его в использовании, добавьте эмоциональное изображение, которое резонирует с настроением вашей аудитории. И тогда привлечение клиентов через RCS становится естественным и легким процессом.

Практические примеры персонализированных RCS-кампаний

Теория – это хорошо, но примеры персонализации в RCS – еще лучше.

Кейс 1: Магазин электроники. Клиент просматривал ноутбуки, но не сделал покупку. Через два дня он получил сообщение: «Максим, ноутбук, который вас интересовал, теперь со скидкой 15%! Вот видеообзор его возможностей». В сообщении размещены видео, кнопка «Купить» и таймер акции. В результате конверсия выросла на 28%.

Кейс 2: Фитнес-центр. Новым клиентам после первого посещения отправляли персонализированное RCS-сообщение: «Оля, спасибо, что выбрали нас! Вот ваша персональная программа тренировок на неделю». В сообщении — изображение с упражнениями и кнопка «Записаться на следующее занятие». Отзыв клиентов увеличился на 40%.

Кейс 3: Интернет-магазин одежды. После покупки клиент получал RCS-сообщение с предложением дополнить образ: «Екатерина, к вашему новому платью идеально подойдут эти аксессуары». В сообщении – карусель изображений и кнопки быстрого добавления в корзину. Средний чек вырос на 22%.

Эти примеры успешных кампаний показывают, что персонализация работает, когда вы думаете в первую очередь не о продаже, а о человеке.

Как сделать персонализацию реальностью для вашего бизнеса

Персонализация в RCS – это доступный инструмент для любого бизнеса, который хочет выстраивать настоящие отношения с клиентами. Чтобы начать эффективно персонализировать RCS-сообщения, следуйте простым шагам:

1. Сегментируйте базу по поведению, интересам и истории взаимодействия.
2. Добавьте персональные обращения и адаптируйте контент под каждый сегмент.
3. Экспериментируйте с мультимедиа: видео, изображения, интерактивные кнопки.
4. Анализируйте результаты и корректируйте стратегию на основе отзывов клиентов.

Автоматизация и персонализация идут рука об руку: современные платформы позволяют настроить рассылки так, чтобы каждый клиент получал свое уникальное сообщение без вашего участия в каждой. Ведь повышение вовлеченности через RCS — это результат продуманной стратегии, а не случайности. И улучшение пользовательского опыта начинается с понимания, что ваш клиент — это живой человек со своими потребностями, у которого есть желания и ожидания. А RCS дает возможность показать это в каждом сообщении. Поэтому используйте эту возможность по полной!