Телефон

0 800 307-444

Отмена
tel Позвонить msg Онлайн поддержка
Главная Блог SMS рассылка Определение целей и KPI для SMS-кампаний
#SMS рассылка Определение целей и KPI для SMS-кампаний
Сергей Усупов
Добавлено: 03.09.2024
Просмотров: 1752

Определение целей и KPI для SMS-кампаний

Искусство SMS-маркетинга – это не только создание эффективных рекламных сообщений, но и четкое понимание ваших целей и ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогут оценить успех ваших кампаний. Правильно определенные цели и KPI являются ключом к успеху SMS-маркетинга, ведь они не только способствуют лучшему пониманию потребностей аудитории, но и эффективно управляют ресурсами, максимизируя возврат инвестиций.

Значение целей и KPI в SMS-маркетинге

В контексте SMS-маркетинга цели представляют собой желаемые результаты, которых компания стремится достичь с помощью своих рекламных кампаний. Это могут быть такие цели маркетинга для предприятия, как повышение узнаваемости бренда, увеличение продаж, привлечение новых клиентов или улучшение лояльности существующих. Ключевые показатели эффективности (KPI) в SMS рекламе, в свою очередь, являются количественными метриками, которые позволяют измерить прогресс в достижении поставленных целей. Роль KPI в маркетинге невозможно переоценить, поскольку они служат основой для принятия обоснованных решений и оптимизации стратегии.

Четко определенные цели служат ориентиром для разработки стратегии SMS-маркетинга, помогая фокусировать усилия на наиболее важных направлениях. Метрики эффективности SMS-кампаний, такие как показатель открываемости, кликабельности и конверсии, дают возможность объективно оценивать результаты рассылок, отслеживать ROI и выявлять области, требующие оптимизации. Регулярный мониторинг ключевых показателей производительности в SMS рекламе позволяет оперативно вносить необходимые коррективы в стратегию и таким образом повышать отдачу от инвестиций в этот канал коммуникации.

Важно отметить, что мобильный маркетинг не должен существовать в вакууме – он должен быть тесно связаны с общей маркетинговой стратегией компании и ее бизнес-задачами. Только в этом случае SMS-маркетинг будет не просто набором разрозненных действий, а эффективным инструментом достижения стратегических целей предприятия. Интеграция мобильного маркетинга с другими каналами коммуникации позволяет достичь синергетического эффекта и максимизировать impact каждого взаимодействия с клиентом.

Типы целей для SMS- компания

Прежде чем запускать SMS-кампанию, важно определить маркетинговые цели для бренда, которые вы хотите достичь с помощью этого канала коммуникации. Вот несколько основных типов целей, которые можно реализовать через SMS-маркетинг:

  1. Повышение узнаваемости бренда. Регулярные промо-сообщения через SMS помогут повысить узнаваемость вашего бренда среди целевой аудитории. Информируя клиентов о новых продуктах, услугах или мероприятиях, вы будете поддерживать свой бренд на высоком уровне.
  2. Увеличение продаж и конверсий.  Одна из главных задач маркетологов – понять, как увеличить продажи через СМС рассылки. Правильно составленные сообщения с заманчивыми предложениями, купонами или скидками могут стимулировать импульсные покупки и повышать конверсию.
  3. Привлечение новых клиентов. Используя таргетированные рассылки, вы можете отправлять персонализированные сообщения потенциальным клиентам, учитывая их демографические характеристики, интересы или поведение. Предлагая эксклюзивные предложения, бонусы или скидки для новых подписчиков, вы можете стимулировать их к первой покупке и расширить свою клиентскую базу.
  4. Улучшение лояльности и удержание клиентов. Рассылка персонализированных предложений и скидок потребителям, уже имеющим опыт покупки в компании, может положительно повлиять на их лояльность и сохранение в качестве постоянных клиентов.
  5. Информирование об акциях, событиях, новинках. SMS-маркетинг позволяет оперативно сообщать клиентам обо всех акциях, событиях и новостях в вашем бренде. Это позволяет привлечь их к важным событиям и сделать их постоянными покупателями.
  6. Сбор обратной связи и данных о клиентах. Кроме того, SMS-сообщения могут быть использованы для сбора данных о клиентах, их поведении и пожеланиях. А также предоставляют удобную возможность для сбора обратной связи и пожеланий потребителей, что позволяет легко адаптировать свою стратегию маркетинга и предложения под потребности своих клиентов.

Определив ключевые цели для своей SMS-кампании, важно также установить соответствующие ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут измерить успех в достижении этих целей.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для SMS-кампаний

Для оценки успеваемости вашей SMS-кампании мы рекомендуем сосредоточиться на измерении эффективности SMS по таким KPI:

Показатель доставки (Delivery Rate).

Показатель доставки SMS (или показатель доставляемости) измеряет, какой процент ваших маркетинговых текстовых сообщений достигает получателей. Это крайне важно, поскольку, если ваши сообщения не доходят до получателей, результаты вашей кампании будут ниже ожидаемых, включая показатель кликабельности (CTR), коэффициент конверсии и общую рентабельность инвестиций (ROI).

Для расчета этого показателя используйте следующую формулу:

Показатель доставки SMS = (доставленные сообщения / общее количество отправленных сообщений) * 100

Хорошим результатом принято считать, если потенциальным клиентам было доставлено не менее 95% отправленных СМС. После того, как вы установите свой базовый показатель доставляемости, используйте его как ориентир для дальнейшего улучшения. Чтобы добиться высоких показателей доставляемости и улучшить этот показатель, рекомендуется:

  1. Регулярно проводить чистку базы, избавляясь от неактивных номеров (например, с помощью HLR сервиса).
  2. Контролировать время бесперебойной работы и надежность вашего провайдера.
  3. Реагировать на коды ошибок с общими чертами, такими как один и тот же оператор связи, которые необходимо вовремя устранять.
  4. Исследовать причины фильтрации сообщений (это может включать структуру сообщения и содержащийся в нем контент, и ваш провайдер должен предоставлять подробные объяснения и решения для отфильтрованных сообщений).
  5. При сборе базы использовать двойное подтверждение через СМС;
  6. Отказаться от покупки готовой базы во избежание большого количества неактивных номеров и риска получить штраф за проведение рассылки без согласия клиента.

Показатель открываемости (Open Rate).

Показатель открываемости SMS отражает, какой процент доставленных сообщений был фактически открыт и прочитан получателями. Этот показатель крайне важен для оценки эффективности вашего SMS-маркетинга, поскольку он демонстрирует, насколько хорошо ваши сообщения привлекают внимание и вызывают интерес у аудитории.

Чтобы рассчитать показатель открываемости, используйте следующую формулу:

Open Rate = (количество открытых сообщений / количество доставленных сообщений) * 100

При этом можно рассматривать как общий показатель открываемости, учитывающий все открытия (даже множественные открытия одним пользователем), так и уникальный показатель, учитывающий только число уникальных получателей, открывших сообщение.

Оптимальный показатель открываемости может варьироваться в зависимости от сферы бизнеса, характеристик целевой аудитории и других факторов. Тем не менее, по данным различных исследований, средний показатель открываемости SMS обычно находится в диапазоне 15-20%.

Для повышения открываемости ваших SMS-сообщений рекомендуется:

  1. Использовать узнаваемое имя отправителя (альфа-имя) вместо безликого номера. Это повысит доверие и узнаваемость вашего бренда.
  2. Тщательно продумывать заголовок и первые слова сообщения, которые будут видны на экране телефона без открытия. Подчеркните выгоду для клиента или ограниченность предложения.
  3. Персонализировать сообщения, используя имя, город или другие данные получателя. Персонализация повышает релевантность и привлекательность сообщения.
  4. Оптимизировать время отправки на основе анализа данных о поведении вашей аудитории.
  5. Регулярно чистить базу контактов от неактивных номеров для повышения общего показателя открываемости.

Показатель кликабельности (CTR – Click-Through Rate).

Показатель кликабельности (CTR) в SMS-маркетинге измеряет процент получателей, которые нажали на ссылку в вашем сообщении. Этот показатель дает представление о том, насколько эффективно ваше сообщение и призыв к действию (CTA) соответствуют целям вашей SMS-кампании.

Для расчета CTR используйте следующую формулу:

CTR = (количество кликов по ссылкам / количество доставленных сообщений) * 100

CTR может варьироваться в зависимости от отрасли, но в среднем составляет около 10-15%. Однако, точный целевой показатель будет зависеть от специфики вашего бизнеса и целей кампании.

Для повышения CTR в ваших SMS-кампаниях рекомендуется:

  1. Использовать четкий и убедительный призыв к действию (CTA). побуждайте получателей совершить желаемое действие, создавая чувство срочности или ограниченности предложения.
  2. Оптимизировать текст сообщения. Убедитесь, что ваше сообщение ясно, кратко и ориентировано на выгоды для клиента.
  3. Персонализировать сообщения на основе интересов, предпочтений и истории покупок клиентов.
  4. Использовать надежные инструменты для сокращения ссылок.
  5. Проводить A/B-тестирование различных элементов ваших кампаний (текст, CTA, ссылки) для определения факторов, влияющих на результаты.

Важно отслеживать как общий CTR (учитывающий все клики, включая повторные), так и уникальный CTR (учитывающий только уникальных получателей, совершивших клик).

Коэффициент конверсии (Conversion Rate).

Коэффициент конверсии в SMS-маркетинге измеряет, сколько ваших сообщений приводят к желаемому результату. В зависимости от целей вашей кампании, этим результатом могут быть открытия, клики, подписки или продажи. Этот показатель говорит о том, генерируют ли ваши SMS-кампании практические результаты, которых вы хотите достичь.

Для расчета коэффициента конверсии используйте следующую формулу:

Коэффициент конверсии = (количество сообщений, приведших к конверсии / общее количество отправленных сообщений) * 100

Хороший коэффициент конверсии зависит от типа конверсии, которую вы измеряете. Например, если вы измеряете конверсию в продажи, то коэффициент 5-10% может считаться хорошим результатом. Однако, если вы измеряете конверсию в открытия или клики, то хорошим результатом может быть 20-30% и выше.

Если ваш коэффициент конверсии низкий, рекомендуется:

  1. Пересмотреть текст сообщения. Убедитесь, что ваше сообщение ясно, убедительно и ориентировано на выгоды для клиента.
  2. Оптимизировать призыв к действию (CTA). Сделайте ваш CTA более заметным, четким и побуждающим к немедленному действию.
  3. Улучшить предложение. Убедитесь, что ваше предложение (скидка, бонус, бесплатная доставка и т.д.) достаточно привлекательно для вашей аудитории.
  4. Персонализировать сообщения. Используйте данные о предпочтениях, поведении и истории покупок клиентов для создания более релевантных и персонализированных сообщений.
  5. Оптимизировать целевую страницу. Если ваша конверсия связана с переходом на сайт, убедитесь, что целевая страница оптимизирована для конверсии (быстрая загрузка, четкий CTA, минимум отвлекающих элементов).

Стоимость привлечения клиента (CAC) и прибыль клиента (CLTV).

Стоимость привлечения клиента (CAC) и прибыль клиента (CLTV) - это две ключевые метрики, которые помогают оценить финансовую эффективность ваших SMS-кампаний.

CAC показывает, сколько вы тратите на привлечение одного нового клиента через SMS-маркетинг. Чтобы рассчитать CAC, используйте следующую формулу:

CAC = (общие расходы на SMS-кампанию) / (количество новых привлеченных клиентов)

CLTV, в свою очередь, показывает, сколько прибыли вы получаете от одного клиента за все время его взаимодействия с вашей компанией. Чтобы рассчитать CLTV, используйте следующую формулу:

CLTV = (средняя стоимость покупки) * (среднее количество покупок в год) * (средняя длительность удержания клиента в годах)

Идеальным соотношением CAC и CLTV является 1:3, то есть прибыль от клиента должна быть в три раза выше, чем затраты на его привлечение. Однако, это соотношение может варьироваться в зависимости от отрасли и бизнес-модели.

Чтобы улучшить CAC и CLTV в вашем SMS-маркетинге, рекомендуется:

  1. Оптимизировать расходы на SMS-кампании. Ищите способы снижения затрат на отправку сообщений без ущерба для качества и эффективности.
  2. Повышать конверсию. Используйте приемы оптимизации (персонализация, A/B-тестирование, сегментация), чтобы увеличить количество новых клиентов при тех же затратах.
  3. Стимулировать повторные покупки. Используйте SMS-маркетинг для информирования клиентов о новых продуктах, специальных предложениях и программах лояльности, чтобы увеличить частоту и объем покупок.
  4. Увеличивать средний чек. Предлагайте дополнительные продукты или услуги, которые могут заинтересовать ваших клиентов, чтобы увеличить среднюю стоимость покупки.
  5. Работать над удержанием клиентов. Используйте SMS-маркетинг для построения долгосрочных отношений с клиентами, предоставляя им ценность и персонализированный сервис.

Помните, что снижение CAC и увеличение CLTV – ключ к долгосрочной рентабельности вашего SMS-маркетинга.

Коэффициент оттока (Churn Rate) и удержание (Retention Rate).

Коэффициент оттока (Churn Rate) и коэффициент удержания (Retention Rate) - это два важных показателя, которые помогают оценить, насколько эффективно ваши SMS-кампании удерживают клиентов.

Коэффициент оттока показывает процент клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами или совершать покупки в течение определенного периода времени. Чтобы рассчитать Churn Rate, используйте следующую формулу:

Churn Rate = (количество ушедших клиентов за период) / (общее количество клиентов на начало периода) * 100

Коэффициент удержания, в свою очередь, показывает процент клиентов, которые остались с вами за определенный период. Чтобы рассчитать Retention Rate, используйте следующую формулу:

Retention Rate = ((количество клиентов на конец периода) - (количество новых клиентов за период)) / (количество клиентов на начало периода) * 100

Хороший коэффициент оттока зависит от отрасли, но в целом, Churn Rate менее 5% в месяц считается хорошим результатом. Соответственно, Retention Rate выше 95% в месяц также является хорошим показателем.

Чтобы улучшить Churn Rate и Retention Rate в вашем SMS-маркетинге, рекомендуется:

  1. Персонализировать сообщения. Используйте данные о предпочтениях, поведении и истории покупок клиентов, чтобы создавать более релевантные и персонализированные сообщения.
  2. Предоставлять ценность. Убедитесь, что ваши SMS-кампании предоставляют реальную ценность для клиентов (полезная информация, эксклюзивные предложения, персонализированные рекомендации).
  3. Управлять частотой сообщений. Найдите оптимальную частоту отправки сообщений, чтобы поддерживать вовлеченность клиентов без раздражения.
  4. Своевременно реагировать на обратную связь. Если клиенты отвечают на ваши сообщения или задают вопросы, убедитесь, что вы своевременно и эффективно реагируете на их запросы.
  5. Использовать программы лояльности. Создавайте SMS-кампании, которые поощряют лояльность клиентов (накопительные скидки, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов и т.д.).

Процесс определения целей и KPI

Чтобы ваши SMS-кампании были эффективными и приносили желаемые результаты, крайне важно правильно определить цели и ключевые показатели эффективности (KPI). Этот процесс требует тщательного анализа различных аспектов вашего бизнеса и аудитории. Давайте рассмотрим основные шаги для определения целей и KPI.

Анализ целевой аудитории и ее предпочтений

Первым и очень важным шагом в процессе определения целей и KPI для ваших SMS-кампаний является глубокое понимание вашей целевой аудитории. Идентифицируйте основные потребности, преимущества и поведенческие факторы вашей целевой аудитории. Это поможет вам создать релевантное и ценное содержание для SMS-сообщений. Также следует учитывать географическую и демографическую информацию о вашей аудитории. Это поможет вам разработать кампании, резонирующие с вашими клиентами и мотивирующие их к действию.

Учет ресурсов и бюджета кампании

Определите, сколько ресурсов – финансовых, временных, человеческих – вы готовы инвестировать в SMS-кампанию. Это поможет вам установить реалистичные цели. Не стоит рассчитывать на чрезмерные результаты, если у вас ограничен бюджет или нехватка человеческих ресурсов

Постановка SMART-целей

Ваши цели должны быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Это позволит вам мониторить и оценивать эффективность вашей кампании.

Выбор соответствующих целям показателей KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют измерить прогресс до достижения ваших целей. Такими могут быть уровень открытия, CTR (click-through rate – процент переходов по ссылкам), конверсия, ROI (return on investment – ​​возврат инвестиций). Выбирайте те KPI, которые наиболее важны для вашей компании и собирайте регулярную статистику.

Определение целевых значений KPI

Определите, до каких показателей вы хотите добиться, опираясь на предварительные данные и бенчмарки индустрии. Это поможет вам увидеть, насколько эффективно вы достигаете своих целей и внести необходимые коррективы в кампанию.

Мониторинг и оптимизация кампании

Определение целей и KPI - это лишь первый шаг к успешной SMS-кампании. Не менее важно регулярно отслеживать эффективность вашей кампании и вносить необходимые коррективы для достижения наилучших результатов. Постоянный мониторинг и оптимизация помогут вам максимизировать отдачу от ваших инвестиций в SMS-маркетинг.

Регулярное отслеживание показателей эффективности

Систематический анализ позволит вам выявлять тенденции, понять эффективность вашей коммуникации и находить точки роста. Рекомендуется вести еженедельный или ежемесячный мониторинг KPI и при необходимости корректировать стратегию.

Сравнение фактических результатов с целевыми значениями KPI

Используйте инструменты аналитики для отслеживания успеха SMS-кампаний, оценивая, насколько эффективно вы достигаете поставленных целей. Сравните фактические результаты с целевыми значениями KPI и анализируйте, что требует усовершенствования для достижения желаемых показателей.

Выявление проблемных зон и возможностей для улучшения

Анализируйте причины сбоев и разрабатывайте стратегии для их устранения Также выделяйте успешные тактики для дополнительной оптимизации. Например, если вы заметили низкий уровень открытия сообщений, попробуйте изменить заголовок или время отправки SMS.

Корректировка целей, KPI и тактики кампании на основе анализа данных

Будьте готовы быстро адаптироваться и изменять подход, учитывая полученные данные. Гибкость и корректировочная способность – ключ к длительному успеху в маркетинге. Не бойтесь изменять цели, KPI и тактику кампании для достижения наилучших результатов.

Вывод

SMS-маркетинг остается сильным инструментом для достижения ваших бизнес-целей, но, как и любой инструмент, он требует правильного использования. Грамотное целеполагание и измерение результатов является ключом к успеху. Помните, что ваши кампании должны быть гибкими, а ваш подход к измерению их эффективности беспристрастным и всесторонним. Поощряйте ваши команды к творческому подходу и постоянному совершенствованию, и тогда SMS-маркетинг станет мощным двигателем вашего бизнеса. Главное запомнить – определяйте цели,анализируйте данные и вдохновляйтесь новыми идеями для оптимизации вашей SMS-кампании. Если вы работаете систематически и используете данные для принятия решений, ваша кампания точно добьется успеха!

Начните рассылать сообщения уже сейчас!

Дарим бесплатные автообзвоны после регистрации.
Протестируйте рассылку голосовых сообщений, не тратя ни копейки

Заказать звонок
Понравилась статья?

Поделитесь в соц. сетях!

Средняя оценка: 0/10
Всего голосов: 0
left
Предыдующая статья
Онлайн-запис від EasyWeek – новий партнер АльфаSMS
right
Следующая статья
SMS-рассылки: инструменты автоматизации и эффективные подходы
Посты по категориям
actual
Хочешь получать актуальные новости от AlphaSMS?

Подпишись и стань гуру в маркетинге!