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DID (Direct Inward Dialing)

O DID (Diret Inward Dialing) é uma tecnologia de comunicação telefónica que permite que os assinantes externos liguem diretamente para os números internos (extensões) dos funcionários da empresa, ignorando o número de telefone principal ou o atendedor automático.

Como funciona:

Um operador de telecomunicações atribui um bloco de números de telefone (números DID) a uma empresa, cada um dos quais pode ser atribuído a um utilizador interno ou departamento específico no sistema telefónico (PBX, IP-PBX, SIP).

Principais vantagens:

  • conveniência para os clientes: pode ligar diretamente para a pessoa certa;
  • menos carga na receção ou no atendimento automático;
  • flexibilidade no encaminhamento: pode ligar números a quaisquer utilizadores internos, filas virtuais ou IVR;
  • escalabilidade: é fácil adicionar novos números.
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