Canais
Possibilidades
IVR (Interactive Voice Response) é um sistema de menu de voz interativo que permite automatizar o processamento de chamadas de clientes. Com a sua ajuda, os subscritores podem receber as informações necessárias ou executar determinadas ações interagindo com o sistema utilizando comandos de voz ou premindo teclas no telefone.
O IVR ajuda a melhorar o nível de serviço ao cliente, a reduzir o tempo de espera e a garantir a disponibilidade dos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é especialmente importante para áreas como as telecomunicações, os serviços bancários e o comércio eletrónico.
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