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KPI (Key Performance Indicator)

KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave de desempenho que é utilizado para avaliar o sucesso de um determinado processo, projeto, colaborador ou empresa como um todo na consecução dos seus objectivos.

As principais caraterísticas dos KPIs são

  • Especificidade: um KPI refere-se sempre a um objetivo claramente definido;
  • Mensurabilidade: o resultado deve ser quantitativo ou ter critérios objectivos de avaliação;
  • Certeza temporal: o KPI é definido para um determinado período – semana, mês, trimestre, etc;
  • Relevância: deve ter um impacto direto nos objectivos gerais da empresa.

Exemplos de KPIs que são frequentemente utilizados no marketing de desempenho para avaliar a eficácia do envolvimento e da publicidade: CPE, CPCV e CPA.

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