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Análise RFM

O RFM é um modelo de análise do comportamento do cliente em marketing que ajuda a segmentar a base de clientes e a determinar quais os clientes mais valiosos para a empresa.

O modelo deriva o seu nome de três métricas-chave:

  1. Recência – quando é que um cliente fez uma compra ou interagiu com uma marca pela última vez.
  2. Frequência – a frequência com que um cliente efectua uma compra num determinado período.
  3. Valor monetário – quanto é que o cliente gastou durante um determinado período.

Vantagens da análise RFM:

  • fácil de implementar;
  • não requer dados ou análises complexas;
  • permite segmentar a base para envios personalizados de SMS e Viber;
  • funciona bem em comércio eletrónico, retalho, e-mail marketing, CRM.
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