O envio acionado é um método de comunicação automatizado que é iniciado por eventos predefinidos ou ações do cliente, como registo, confirmação de compra, carrinho abandonado ou conclusão de transações.
O principal objetivo deste método é informar e interagir prontamente com os clientes, o que ajuda a atrair, aumentar as vendas e melhorar a experiência do utilizador. Os mailings podem incluir recomendações personalizadas, lembretes sobre promoções atuais, informações sobre o estado da encomenda ou ofertas exclusivas.
As mensagens disparadas são utilizadas eficazmente por SMS, e-mail e instant messengers, por exemplo, mailing do Viber ou mailing WhatsApp, o que permite às empresas responder rapidamente às necessidades do público e criar uma comunicação mais conveniente.