Contact Center as a Service (CCaaS): що це

Contact Center as a Service (CCaaS) – це хмарна модель контакт-центру, яка дозволяє компаніям обробляти звернення клієнтів (дзвінки, SMS, чати, email, месенджери, соцмережі) через інтернет без власної серверної інфраструктури.

Основні можливості CCaaS

Голосові дзвінки (Inbound / Outbound).
Omnichannel-комунікації: SMS, email, live chat, WhatsApp, Viber, соцмережі.
IVR та голосові боти.
Аналітика та звіти в реальному часі.
CRM-інтеграції (SalesDrive, KeyCRM, Skynum тощо).
Управління агентами (черги, SLA, записи розмов).
Безпека та відповідність стандартам (GDPR, ISO).

Приклад: компанія використовує CCaaS-платформу → оператори працюють з дому → клієнти звертаються через дзвінки, SMS та месенджери → вся історія зберігається в CRM.

Надіслати розсилку Маю запитання