Сервісне вікно WhatsApp

Сервісне вікно WhatsApp (Customer Service Window) – це 24-годинний період, протягом якого компанія може вільно спілкуватися з користувачем після того, як той надіслав їй повідомлення. Протягом цього часу бізнес може відповідати без використання попередньо затверджених шаблонів повідомлень (Message Templates), використовуючи звичайні текстові повідомлення, зображення, документи, кнопки та інший підтримуваний контент. Після завершення цього періоду надсилати повідомлення можна лише за допомогою затверджених шаблонів WhatsApp.

Як працює сервісне вікно?

Клієнт надсилає компанії повідомлення.
Відкривається 24-годинне сервісне вікно.
Компанія може вільно вести діалог із клієнтом.
Якщо клієнт знову надсилає повідомлення, 24-годинний таймер починає відлік заново.
Якщо протягом 24 годин нових повідомлень від клієнта не було, сервісне вікно закривається.

Надіслати розсилку Маю запитання