История успеха: как ПриватБанк использует RCS для безопасной коммуникации

Представьте: вы получаете сообщение от банка о подозрительной транзакции. Можете ли вы на 100% быть уверены, что это действительно ваш банк, а не мошенники? В мире, где фишинговые атаки становятся все более продуманными, клиенты финансовых учреждений нуждаются в гарантиях безопасности. Именно поэтому ПриватБанк обратился к технологии RCS – Rich Communication Services, которая меняет правила игры в банковских коммуникациях.

Кейс банка с RCS продемонстрирует, как современная технология превращает обычные текстовые сообщения в защищенный канал связи с верификацией отправителя и возможностью полноценного взаимодействия. Об этом и пойдет речь в статье.

Почему ПриватБанк выбрал RCS

До внедрения RCS ПриватБанк, как и большинство финансовых учреждений, использовал SMS для срочных уведомлений клиентов. Это работало, но имело критические ограничения: отсутствие визуальной верификации отправителя, невозможность интерактивного взаимодействия и уязвимость к подделке номеров. Рассылка для банков через традиционные SMS напоминала переписку на бумаге без печати — технически сообщение доходило, но доказать его подлинность было сложно. Клиенты все чаще игнорировали даже легитимные сообщения, опасаясь мошенничества.

RCS решил сразу несколько болезненных проблем банка. Вот что получил ПриватБанк после внедрения:

Верификация – каждое сообщение для клиентов теперь сопровождается официальным логотипом банка и синим значком верификации – как в социальных сетях.
Интерактивность – вместо простого текста банк получил возможность отправлять интерактивные карточки с кнопками быстрых действий: «Заблокировать карточку», «Подтвердить операцию», «Связаться со службой поддержки» и т. д.
Защита данных – шифрование сообщений на уровне протокола HTTPS гарантирует безопасную коммуникацию с клиентами без риска перехвата данных.

20 января 2025 года ПриватБанк стал первым банком в Украине, который запустил RCS-сообщения для своих клиентов. Технология поддерживается крупнейшими операторами Украины: Киевстар, Lifecell и Vodafone Украина. Главным аргументом стала именно безопасность – то, чего не могли обеспечить другие каналы.

Как RCS поддерживает безопасность и аутентификацию

Аутентификация и безопасность – это фундамент доверия к сообщениям. RCS использует несколько уровней защиты, которые делают подделку сообщений практически невозможной.

Первый уровень – аутентификация через RCS на уровне оператора связи. Когда банк отправляет сообщение, оно проходит верификацию через Google Business Messages API. Это означает, что отправитель не может просто ввести название «ПриватБанк» – требуется официальная регистрация с подтверждением юридических документов. Только после этого появляется тот самый синий значок возле названия банка.

Второй уровень – шифрование. Все RCS-сообщения передаются протоколом HTTPS, что делает невозможным перехват данных во время передачи. Защита данных через RCS работает так же, как и в мессенджерах, но с дополнительной корпоративной верификацией.

Третий уровень – контроль на стороне клиента. Если кто-то попытается отправить фишинговое сообщение от имени банка без верификации, оно придет как обычное SMS или вообще будет заблокировано операторами как спам.

Для удобства клиентов ПриватБанк использует RCS для различных типов коммуникаций:

персонализированные уведомления с верифицированным логотипом банка;
возможность быстрого взаимодействия с банком непосредственно в сообщении;
акционные предложения с интерактивными элементами;
быстрые переходы к услугам ПриватБанка через защищенные ссылки.

Это намного быстрее и безопаснее, чем традиционные SMS. Клиенты могут мгновенно распознать официальное сообщение банка и отреагировать на него, не опасаясь мошенничества.

Результаты использования RCS для комуникации

Пользователь получил сообщение от банка и взаимодействует со своими финансами

Внедрение RCS для финансового сектора открывает новые возможности для взаимодействия с клиентами. Технология Rich Communication Services позволяет ПриватБанку вывести банковские коммуникации на качественно новый уровень.

Повышение доверия клиентов – благодаря визуальной верификации с официальным логотипом и синим значком, клиенты могут мгновенно отличить настоящее сообщение банка от мошеннических SMS. Это особенно важно в условиях роста количества фишинговых атак в банковской сфере.
Скорость взаимодействия – клиенты могут выполнять необходимые действия непосредственно в сообщении, без необходимости открывать приложение или искать контакты службы поддержки. Интерактивные возможности RCS значительно сокращают время на решение банковских вопросов.
Персонализация сервиса – технология позволяет банку отправлять персонализированные уведомления, которые учитывают потребности конкретного клиента. Это делает коммуникацию более релевантной и полезной.

Примеры внедрения RCS в ПриватБанке охватывают различные сценарии. Клиенты получают акционные предложения в удобном формате, могут быстро переходить к нужным услугам банка, а также взаимодействовать с сообщениями гораздо удобнее, чем с традиционными SMS.

Автоматизация сообщений в банке также вышла на новый уровень. Вместо отправки простых текстовых SMS, система теперь может отправлять верифицированные сообщения с интерактивными элементами, что экономит клиентам время и повышает удовлетворение сервисом.

Важно отметить, что RCS-сообщения от ПриватБанка в настоящее время доступны только на Android-устройствах (Android 5.0 или выше) через приложение Google Сообщения. Для включения функции необходимо открыть Google Сообщения, в правом верхнем углу выбрать Настройки > RCS-чаты и включить RCS-чаты. Поддержка iOS планируется в будущем.

Клиенты имеют полный контроль над получением сообщений. Если вы хотите отказаться от RCS-сообщений, можно заблокировать чат PrivatBankPromo в настройках приложения Google Сообщения или обратиться в службу поддержки банка по телефону 3700, чтобы настроить удобные каналы коммуникации.

Планы по расширению использования RCS

ПриватБанк не собирается останавливаться на достигнутом. Как первый украинский банк, внедривший RCS-коммуникации, он имеет амбициозные планы по развитию этого канала связи с клиентами.

Поддержка iOS – пока RCS работает только на Android-устройствах, но вскоре технология станет доступной и для пользователей iPhone. Это позволит охватить всю клиентскую базу банка единым современным каналом коммуникации.

Улучшение безопасности – банк постоянно работает над совершенствованием механизмов защиты данных и аутентификации. Дополнительные уровни защиты сделают RCS-коммуникации еще более безопасными для клиентов.

Интеграция с банковскими сервисами – планы включают более глубокую интеграцию RCS с другими услугами ПриватБанка, что позволит клиентам решать больше банковских вопросов непосредственно через сообщения.

Пример использования RCS в ПриватБанке уже вызвал интерес у других финансовых учреждений Украины. Как пионер во внедрении этой технологии, он демонстрирует, что банковская безопасность RCS может стать новым стандартом отрасли.

Технология Rich Communication Services постепенно меняет ландшафт банковских коммуникаций в Украине. Поддержка ведущих мобильных операторов – Киевстар, Lifecell и Vodafone Украина – создает необходимую инфраструктуру для массового внедрения RCS в финансовом секторе.

Безопасность как основа будущего банковских коммуникаций

Кейс банка ПриватБанк доказывает: технология RCS – это не просто модернизация SMS, а фундаментальное изменение подхода к общению с клиентами в финансовом секторе. Когда защита данных, верификация отправителя и удобство использования объединены в одном канале, выигрывают все – и банк, и клиенты.

Цифровая безопасность больше не может быть компромиссом между удобством и защитой. RCS показывает, что можно иметь оба аспекта одновременно: быстрые интерактивные сообщения для клиентов, которые невозможно подделать. Автоматизация банковских процессов через эту технологию не только экономит ресурсы банка, но и повышает доверие клиентов к банку через RCS – самый ценный актив в финансовой сфере.

Поэтому, история ПриватБанка с RCS — это пример безопасной коммуникации, который вскоре может стать стандартом для всей финансовой отрасли. Ведь в мире, где мошенники постоянно ищут новые способы обмана, банки должны быть на шаг впереди. И RCS дает им эту возможность.