Позвонить
Онлайн поддержка
Покупатели получают десятки рекламных сообщений каждый день, большинство из которых удаляют, не читая. SMS с очередной скидкой отправляется в корзину, письмо о распродаже попадает в папку «Спам». Люди научились игнорировать рекламный шум. Но когда сообщение приходит в определенный праздник (например, день рождения) с персональной скидкой – это уже совсем другая история. Персонализированные сообщения к событиям цепляют, ведь создают ощущение, что бренд действительно помнит о конкретном человеке.
День рождения покупателя – классика, которая до сих пор работает. Experian в своем исследовании обнаружил интересную вещь: письма с праздничными поздравлениями генерируют на 342% больше дохода, чем обычные промоакции. Люди готовы покупать в свой день рождения, ожидая специального предложения как само собой разумеющегося.
Крупные праздники тоже можно использовать, хотя здесь есть ловушка. Если просто отправить массовое SMS-поздравление клиентам с текстом «Поздравляем с Новым годом!» без имени — оно затеряется среди сотен подобных. Персональная акция к празднику на основе того, что человек покупал ранее, срабатывает гораздо лучше.
Напоминание об окончании подписки или бонусной программы действует как мощный триггер, побуждая клиента действовать немедленно. Человек заходит на сайт довольно быстро, когда понимает, что теряет привилегии или накопленные бонусы. «Ваши 1500 бонусов сгорят через неделю» — фраза создает ощущение срочности, и ее сложно проигнорировать.
Годовщина первой покупки или регистрации работает более тонко, обращаясь к эмоциональной связи с брендом.Accenture зафиксировал, что 91% потребителей чаще покупают у брендов, которые предлагают релевантные вещи. Годовщина — отличный способ показать, что компания ценит долгосрочные отношения.
Есть еще один интересный вариант — персональные даты на основе истории заказов. Если вы продаете кофе и молоко, которые клиент покупает каждый месяц, рассылка для интернет-магазина с напоминанием «Пора пополнить запасы?» придет как раз в нужный момент.
Электронная почта может оставаться непрочитанной в течение трёх дней. Push-уведомления часто отключены. Но голосовые смс и текстовые сообщения видят почти сразу, потому что 98% людей открывают их в течение трех минут, независимо от того, заняты они или нет.
Короткое SMS с поздравлением с днем рождения и скидкой 20% вызывает мгновенную эмоцию, подталкивая к действию без лишних раздумий. Не нужно заходить в почту, искать письмо среди десятков других и т. д. Сообщение пришло, клиент перешел по ссылке — готово.
Праздничные SMS-кампании к праздникам могут быть разными, в зависимости от того, как бренд общается со своей аудиторией. Вот несколько вариантов, которые действительно работают в разных нишах:
Такие триггерные рассылки обязательно содержат имя, четкое предложение и ограничение по времени. Без этого смс-рассылка по базе клиентов превращается в обычный спам, который люди будут удалять.
Сообщения перед окончанием бонусной программы должны вызвать легкую панику, избегая при этом агрессивного тона. «Марина, ваши 1200 бонусов истекают через 5 дней. Успейте выбрать что-нибудь приятное» – фраза работает на психологии потери (люди не любят терять то, что уже имеют, даже если это виртуальные бонусы).
Новогодние или праздничные сообщения требуют креативности. Написав просто «С Новым годом!», вы гарантированно затеряетесь среди сотен подобных SMS, которые клиент получит 31 декабря. «Анна, мы готовим для вас новогодний сюрприз! Заходите на сайт – там вас ждет персональная скидка» – здесь сработает интрига, причем даже лучше, чем прямая скидка в тексте, ведь заставляет клиента перейти по ссылке из любопытства.
Годовщина первой покупки требует другого подхода, где акцент делается на благодарности. «Елена, год назад вы сделали у нас первую покупку. Спасибо за доверие! Вот подарок – промокод на 500 грн». Люди ценят, когда их ценят.
Первым шагом будет сбор даты рождения. Это можно сделать во время регистрации или оформления заказа, добавив соответствующее поле в форму. Некоторые магазины предлагают скидку в обмен на заполнение даты. Честный обмен: вы даете данные, мы даем бонус.
Интеграция CRM с SMS-платформой решает вопрос автоматизации. Twilio, eSputnik, Sempico Solutions — большинство сервисов поддерживают триггерные действия в день события, автоматически отправляя сообщения в нужный момент без участия маркетолога. Система сама следит за датами, подтягивает данные из CRM, подставляет имя клиента и отправляет SMS.
Интеграция CRM с SMS-платформой решает задачу автоматизации. Twilio, eSputnik, Sempico Solutions — большинство сервисов поддерживают триггерные действия в день события, автоматически отправляя сообщения в нужный момент без участия маркетолога. Система сама отслеживает даты, подтягивает данные из CRM, подставляет имя клиента и отправляет SMS.
Планирование точек контакта имеет значение, ведь одно сообщение в день рождения работает хорошо, но три сообщения в разное время работают лучше. За неделю до события можно создать ожидание: «Скоро ваш день! Готовим сюрприз». В сам день — основное предложение со скидкой. А если клиент ею не воспользовался, то через день после этого добавить напоминание.
Важно, чтобы автоматические SMS-поздравления приходить вовремя, учитывая часовые пояса клиентов. Если клиент живет в Лондоне, а ваша система настроена на киевское время, сообщение в 6 утра его просто разозлит. Большинство платформ позволяют установить время отправки — лучше всего работает промежуток 10–12 часов дня, когда люди уже проснулись, но еще не погрузились в рабочие дела.
Кроме того, сегментация базы имеет смысл, ведь новому клиенту, совершившему одну покупку, требуется другое предложение, чем постоянному покупателю. VIP-сегмент вообще живет в отдельном мире, ожидая эксклюзивных предложений. Персонализированные кампании увеличивают доход на 25%, что делает сегментацию критически важной для прибыльности.
Обязательным этапом является тестирование формулировок. A/B-тесты показывают интересные вещи: иногда изменение одного слова повышает конверсию на 15%. Эмодзи могут как убить сообщение, так и сделать его более живым. Поэтому лучше тестируйте все (длину текста, промокоды, прямые ссылки и т.д.)
Хуже всего – это отправить sms-поздравление клиентам без имени или с ошибкой в дате. «Поздравляем с днем рождения!» приходит клиенту, у которого день рождения был неделю назад – создается впечатление, что компания вообще не заботится о клиентах. Лучше вообще не отправлять, чем отправить с ошибкой.
Общие тексты видно за километр. «Поздравляем всех наших клиентов с днем рождения!» звучит как насмешка над идеей персонализации. Люди сразу понимают, что получили массовую рассылку.
Кроме того, система может работать со старыми данными, отправляя сообщения на номер, который клиент сменил полгода назад. Или дата рождения в базе неверна, потому что человек ошибся при регистрации. Проверяйте данные хотя бы раз в год и давайте клиентам возможность обновить информацию в профиле.
Тон сообщения должен быть теплым. Если текст звучит как реклама по радио – «Уважаемый клиент, поздравляем вас с днем рождения и предлагаем воспользоваться нашим выгодным предложением» – такой текст звучит как реклама по радио 2005 года, которую клиент проигнорирует, удалив сообщение за секунду.
Отсутствие четкого призыва к действию оставляет клиента в подвешенном состоянии. Человек прочитал поздравление, улыбнулся — и что дальше? Нужна кнопка, ссылка, промокод, что-то конкретное, что можно использовать прямо сейчас, не задумываясь, куда идти и что делать.
Клиент выбирает между десятками магазинов. Цены похожи, товары тоже. Доставка везде быстрая. Чем вы отличаетесь? Тот, кто вовремя напомнит о себе через персонализированные сообщения перед событиями, уже на шаг впереди.
Автоматизация приветственных сообщений позволяет масштабировать заботу. У вас может быть 10 тысяч клиентов, но каждый получит SMS в свой день, со своим именем, с предложением, которое подходит именно ему. Это создает ощущение индивидуального подхода без дополнительных ресурсов, хотя технически это просто хорошо настроенная автоматизация.
Триггерные рассылки по событиям не просто способствуют продажам, но и формируют лояльность, которая приводит к повторным покупкам. Клиент запоминает, что вы поздравили его, подарили скидку, напомнили о бонусах. И когда придет время следующей покупки, он вернется именно к вам, даже если конкурент предлагает более низкую цену. Ведь именно вы помните о нем.
Подпишись и стань гуру в маркетинге!
RUS 
UKR 
