Как настроить RCS-кампании: пошаговая инструкция

RCS (Rich Communication Services) – это не просто эволюция SMS, а совершенно другой уровень общения с клиентами. Если вы до сих пор ограничиваетесь текстовыми сообщениями, то теряете возможность показать свой продукт во всей красе: с картинками, видео или интерактивными кнопками.

Но чтобы маркетинг через RCS принес результат, недостаточно просто отправить красивое сообщение. Нужна стратегия, техническая подготовка и понимание, как все это работает вместе. В статье расскажем, как пройти путь от идеи до успешной кампании.

Постановка целей и аудитории для RCS-кампании

Прежде чем погружаться в технические настройки, определите, чего вы хотите достичь. Хотите увеличить продажи на 20%? Вернуть клиентов, которые давно ничего не покупали? А может, просто рассказать о новой услуге?

Без четкой цели вы рискуете потратить бюджет на красивые, но бесполезные сообщения. Если ваша цель — это увеличение продаж, то целевая аудитория RCS должна включать тех, кто уже покупал у вас ранее или проявлял интерес к конкретным категориям товаров. Для информирования о новинках логичнее работать со всей базой подписчиков, но сегментировать их по активности.

Пример для магазина косметики:

Цель: вернуть клиентов, которые не делали покупок последние 3 месяца.

Аудитория: женщины 25-40 лет, которые покупали средства по уходу за кожей, но последний заказ был давно.

Сообщение: персонализированное предложение с фотографиями любимых продуктов клиента + промокод на скидку 15%.

Когда вы понимаете, кому и зачем пишете, гораздо легче создавать контент, который сработает. И никогда не забывайте: одно сообщение для всех – это путь в никуда. Сегментируйте аудиторию хотя бы на 2-3 группы по интересам или поведению.

Интеграция с CRM и настройка контента

Теперь переходим к технической части. Чтобы ваши RCS-сообщения были персонализированными и релевантными, нужна интеграция с CRM. Именно оттуда вы будете брать данные о клиентах: имя, историю покупок, предпочтения.

Современные платформы позволяют подключить CRM-систему через API за считанные минуты. После этого вы сможете автоматически подтягивать информацию о каждом клиенте и формировать для него уникальное сообщение. Например, если Алексей покупал кроссовки для бега, ему можно предложить спортивные носки или часы с пульсометром.

Если у вас есть сайт на популярной CMS, интеграция с cms становится ключевым условием, чтобы данные об оставленных корзинах, просмотренных товарах или оформленных заказах автоматически попадали в вашу систему рассылок. Это упростит работу и минимизирует риск ошибок.

Создание сценариев коммуникации

Сценарии коммуникации – это цепочки сообщений, которые клиент получает в зависимости от своих действий. Самый простой пример: человек оставил товар в корзине, а через час ему приходит напоминание с фото этого товара и кнопкой «Оформить заказ».

Для RCS важно продумать не только текст, но и визуальную часть. Мультимедийные сообщения – это то, что отличает RCS от обычных SMS или даже вайбер рассылок. Вы можете добавить:

фото товара в высоком качестве;
видео с демонстрацией продукта;
карусель изображений для нескольких предложений;
интерактивные кнопки для быстрых действий.

Плохо: «Вы оставили товар в корзине. Перейдите по ссылке и завершите покупку: https://...»

Хорошо: Сообщение с фото кроссовок, которые выбирал клиент, и текстом «Андрей, ваши кроссовки Nike ждут вас!» и двумя кнопками: «Купить сейчас» и «Посмотреть другие модели».

Автоматизация и настройка триггеров

Вручную отправлять сообщения каждому клиенту – это не только скучно, но и неэффективно. Поэтому автоматизация сообщений – ваш главный помощник. Настройте систему один раз, и она сама будет работать, пока вы занимаетесь стратегическими вопросами.

Настройка триггеров RCS предполагает создание условий, при которых клиент автоматически получает определенное сообщение. Вот несколько классических триггеров, которые работают почти для любого бизнеса:

Брошенная корзина: через 1-2 часа после того, как клиент оставил товары без оплаты.
Благодарность за покупку: сразу после успешного заказа с информацией о доставке.
Реактивация: через 30-60 дней после последней покупки с эксклюзивным предложением.
Напоминание об окончании подписки: за 3 дня до окончания срока действия услуги.
Поздравление с днем рождения: с персональным промокодом в подарок.
Приглашение в программу лояльности: после второй покупки.

Важно не переборщить с частотой. Если клиент будет ежедневно получать от вас сообщения, он быстро устанет и заблокирует ваш номер. Оптимально – 1-2 раза в неделю для промо-контента и по необходимости для сервисных сообщений.

Поддержка стабильной коммуникации также означает, что вы должны регулярно проверять работоспособность настроенных триггеров. Иногда из-за технических сбоев сообщения могут не отправляться или поступать с задержкой. Поэтому тестируйте систему хотя бы раз в месяц.

Тестирование и запуск

Когда все настроено, не спешите сразу запускать RCS-кампанию на всю базу. Сначала протестируйте на небольшой группе – 5-10% аудитории. Это позволит выявить ошибки, которые вы могли не заметить ранее: некорректное отображение картинок, неработающие кнопки, непонятные формулировки и т.д.

A/B-тестирование – ваш лучший инструмент для оптимизации RCS-кампаний. Создайте два варианта сообщения с разными заголовками, изображениями или кнопками. Половине тестовой группы отправьте один вариант, половине – другой. Через несколько дней посмотрите, какой показал лучший результат по открытиям и кликам.

Что стоит тестировать:

заголовки сообщений;
изображения и видео;
текст на кнопках («Купить» vs «Узнать больше»);
время отправки (утро, день, вечер).

После тестирования скорректируйте настройки в соответствии с результатами. Если вариант А показал конверсию на 30% выше, чем вариант Б, используйте именно его для основной кампании. Иногда даже мелкие изменения – другой цвет кнопки или более эмоциональный заголовок – могут кардинально повлиять на эффективность.

Не забывайте также о технической проверке: корректно ли отображаются мультимедийные сообщения на разных устройствах, работают ли все ссылки, не обрезается ли текст. Инструменты для запуска RCS обычно имеют встроенные функции предварительного просмотра, поэтому обязательно пользуйтесь ими.

RCS – это инвестиция в долгосрочные отношения с клиентами

Создание интерактивных сообщений через RCS открывает новые возможности для бизнеса: вы не просто информируете клиентов о чем-то, а создаете полноценный диалог. Кнопки, картинки, видео – все это делает ваше сообщение живым и привлекает к взаимодействию.

Главное, что стоит запомнить: успешная RCS-кампания начинается с четкой цели и понимания аудитории, продолжается грамотной технической интеграцией и завершается постоянным тестированием и совершенствованием. Автоматизируйте рутинные процессы, персонализируйте контент на основе данных из CRM и не бойтесь экспериментировать с форматами.

RCS – это не просто модный тренд, а мощный канал коммуникации, который при правильном подходе принесет вам лояльных клиентов и рост продаж. Главное — не останавливаться после первого запуска, а постоянно анализировать результаты и искать новые способы сделать ваши сообщения еще лучше.