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AlphaSMS Glossário API para conversas (Conversation API)
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API para conversas

A API de conversas (Conversation API) é uma interface de programação que permite criar, gerir e guardar conversas completas com os utilizadores através de um ou vários canais de comunicação, reunindo todas as mensagens num único contexto.

Em que difere a API de Conversação da API de Mensagens

Se a API de Mensagens consiste em mensagens individuais, a API de Conversação consiste numa conversa completa como uma sessão única (com histórico, contexto e lógica).

Principais funcionalidades da API de Conversação:

  • gestão de diálogos (threads / conversas);
  • armazenamento do histórico de mensagens;
  • unificação de canais (SMS, WhatsApp, Viber, Telegram num único chat);
  • comunicação contextual (respostas que têm em conta as mensagens anteriores);
  • suporte a chatbots e agentes ao vivo;
  • encaminhamento de mensagens (para um operador, bot ou sistema).
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