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Hyper-personalization

A hiperpersonalização é uma abordagem avançada em marketing e comunicação com clientes, que vai além da personalização comum (por exemplo, tratamento pelo nome).

Baseia-se na utilização de:

  • Big Data (grandes volumes de dados sobre clientes);
  • IA e Machine Learning (para prever o comportamento);
  • tempo real (as mensagens mudam no momento da interação);
  • omnicanalidade (e-mail, SMS, push, mensageiros, redes sociais, etc.).
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