Сервисное окно WhatsApp

Сервисное окно WhatsApp (Customer Service Window) – это 24-часовой период, в течение которого компания может свободно общаться с пользователем после того, как тот отправил ей сообщение. В течение этого времени компания может отвечать без использования заранее утвержденных шаблонов сообщений (Message Templates), используя обычные текстовые сообщения, изображения, документы, кнопки и другой поддерживаемый контент. По истечении этого периода отправлять сообщения можно только с помощью утвержденных шаблонов WhatsApp.

Как работает сервисное окно?

Клиент отправляет компании сообщение.
Открывается 24-часовое сервисное окно.
Компания может свободно вести диалог с клиентом.
Если клиент снова отправляет сообщение, 24-часовой таймер начинает отсчет заново.
Если в течение 24 часов новых сообщений от клиента не поступало, сервисное окно закрывается.

Отправить рассылку У меня вопрос