Індекс задоволеності клієнтів

Індекс задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction Score) – це один із найпоширеніших показників, який використовується для вимірювання того, наскільки клієнти задоволені продуктом, послугою або конкретною взаємодією з компанією.

Зазвичай CSAT вимірюють одразу після певної події, наприклад:

отримання SMS або повідомлення у WhatsApp/Viber;
звернення до служби підтримки;
покупки/оплати;
реєстрації в сервісі;
завершення інтеграції API.

Отримані результати допомагають компаніям оцінювати якість сервісу та клієнтського досвіду, контролювати ефективність своїх процесів, аналізувати вплив змін у продукті та своєчасно виявляти фактори, що можуть призвести до відтоку клієнтів (Churn Rate).

Надіслати розсилку Маю запитання