Реальный кейc голосовых оповещений

В этой статье разберем пример внедрения голосовых сервисов и какие задачи были решены.
Механика подключалась для современной медицинской лаборатории с более чем двадцатью филиалами по Украине. Специфика в том, что анализы можно сдавать не только в лабораториях, но и заказать мобильную медсестру на дом.

Поставлена задача — своевременно оповещать клиентов медицинского центра про выезд. При запросе мобильной медсестры, в момент выезда машины, клиенту должен поступать автоматический голосовой звонок. В звонке клиента оповещают, что машина уже в пути и просят подготовиться к приезду.

Работу начали с записи голосового сообщения диктором, которое потом предполагалось использовать.
Для взаимодействия с логистикой использовали интеграцию АльфаСМС с системой управления транспортом Ant-Logistics. Запрос на отправку сообщения поступает из системы Ant-Logistics по API в систему АльфаСМС и мы отправляем голосовое уведомление. Эта механика срабатывает мгновенно и абоненту поступает звонок на телефон.
Перед запуском в работу важно протестировать механику и отправить несколько голосовых сообщений.

Какие задачи решили?

1. Сократили время выездов, поскольку клиент предупрежден и заранее готов к забору анализов.
2. Сняли нагрузку с колл-центра и удешевили обзвон.
3. Автоматизировали контакт с клиентами и уведомления приходят своевременно и без перебоев.

Преимущество в том, что механику настроили один раз и потом она используется на протяжении лет. Если возникнет необходимость, можно подгружать новую голосовую запись для рассылки.
Ещё больше интересных кейсов смотрите в разделе Новости