SLA (Service-Level Agreement)

SLA (Service-Level Agreement) — это соглашение между поставщиком услуг и клиентом, которое определяет ключевые параметры качества услуг, такие как время отклика, доступность системы и скорость решения проблем. В документе также прописываются обязанности сторон и возможные последствия за нарушение условий.

SLA необходим для установления четких стандартов обслуживания, что обеспечивает прозрачность взаимодействия между поставщиком и клиентом. Это помогает избежать недоразумений, определяя конкретные метрики, по которым оценивается качество услуг, а также предоставляет гарантии выполнения обязательств, позволяя клиентам рассчитывать на соответствующий уровень сервиса.

Отправить рассылку У меня вопрос

Вы искали