Коефіцієнт відтоку клієнтів

Коефіцієнт відтоку клієнтів (Churn Rate) – це відсоток користувачів або підписників, які припинили користування продуктом, сервісом або здійснили opt-out, тобто відписались від каналу комунікації (наприклад, SMS чи push-повідомлень) протягом визначеного періоду часу. Показник відображає рівень втрати аудиторії та є індикатором її залученості або задоволеності.

Ключові характеристики та застосування Churn Rate:

Суть показника: частка клієнтів/підписників, які відмовились від послуги або комунікації.
Що вимірює: рівень відтоку та ознаки незадоволеності або втрати інтересу.
Період розрахунку: фіксований інтервал (день, місяць, квартал тощо).
Формула: (кількість клієнтів, що пішли / кількість клієнтів на початок періоду) × 100%.
Контекст застосування: SMS-розсилки, push-повідомлення, SaaS, підписні сервіси.
Зв’язок із ростом: для розвитку бізнесу показник притоку клієнтів (growth rate) має перевищувати churn rate.
Інтерпретація: високий churn сигналізує про проблеми з продуктом, сервісом або комунікацією.
Практичне значення: допомагає оцінювати ефективність утримання клієнтів і якість взаємодії з аудиторією.

Надіслати розсилку Маю запитання

Ви шукали