Коэффициент оттока клиентов

Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate) – это процент пользователей или подписчиков, которые перестали пользоваться продуктом или сервисом либо отказались от подписки (opt-out), то есть отписались от канала коммуникации (например, SMS или push-уведомлений) в течение определенного периода времени. Показатель отражает уровень потери аудитории и является индикатором ее вовлеченности или удовлетворенности.

Ключевые характеристики и применение Churn Rate:

Суть показателя: доля клиентов/подписчиков, отказавшихся от услуги или коммуникации.
Что измеряет: уровень оттока и признаки неудовлетворенности или потери интереса.
Период расчета: фиксированный интервал (день, месяц, квартал и т. д.).
Формула: (количество ушедших клиентов / количество клиентов на начало периода) × 100%.
Контекст применения: SMS-рассылки, push-уведомления, SaaS, подписные сервисы.
Связь с ростом: для развития бизнеса показатель притока клиентов (growth rate) должен превышать churn rate.
Интерпретация: высокий churn сигнализирует о проблемах с продуктом, сервисом или коммуникацией.
Практическое значение: помогает оценивать эффективность удержания клиентов и качество взаимодействия с аудиторией.

Отправить рассылку У меня вопрос

Вы искали