Позвонить
Онлайн поддержка
Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score) – это показатель, который измеряет готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Он помогает оценить не только уровень удовлетворённости, но и общую лояльность клиентов, а также вероятность повторного использования ими услуги.
Компании регулярно измеряют NPS, чтобы оценить:
Чаще всего NPS определяют с помощью одного простого вопроса:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию (или сервис) своим друзьям или коллегам?»
Клиент оценивает свой ответ по шкале от 0 до 10.
RUS
UKR
