SLA (Service-Level Agreement) — це угода між постачальником послуг і клієнтом, яка визначає ключові параметри якості послуг, такі як час реагування, доступність системи та швидкість вирішення проблем. У документі також прописуються обов’язки сторін і можливі наслідки за порушення умов.
SLA потрібен для встановлення чітких стандартів обслуговування, що забезпечує прозорість у взаємодії між постачальником і клієнтом. Це допомагає уникнути непорозумінь, визначаючи конкретні метрики, за якими оцінюється якість послуг, а також надає гарантії виконання зобов’язань, дозволяючи клієнтам розраховувати на відповідний рівень сервісу.
SLA (Service-Level Agreement) — це угода між постачальником послуг і клієнтом, яка визначає ключові параметри якості послуг, такі як час реагування, доступність системи та швидкість вирішення проблем. У документі також прописуються обов’язки сторін і можливі наслідки за порушення умов.
SLA потрібен для встановлення чітких стандартів обслуговування, що забезпечує прозорість у взаємодії між постачальником і клієнтом. Це допомагає уникнути непорозумінь, визначаючи конкретні метрики, за якими оцінюється якість послуг, а також надає гарантії виконання зобов’язань, дозволяючи клієнтам розраховувати на відповідний рівень сервісу.
Зателефонувати 
Онлайн підтримка 
UKR 
RUS 