Taxa de abertura das mensagens

A Taxa de Abertura (indicador de abertura de mensagens) é um KPI de marketing que mostra a percentagem de utilizadores que abriram ou visualizaram uma mensagem após a sua entrega. Na maioria das vezes, este indicador é utilizado no marketing por e-mail e SMS para avaliar a eficácia da comunicação com o público.

A Taxa de Abertura ajuda a compreender:

até que ponto a mensagem é apelativa;
se o horário de envio foi escolhido corretamente (recomenda-se respeitar os «horários de silêncio» para SMS);
qual é a qualidade da base de contactos (SMS List Hygiene);
se a marca (Sender ID) inspira confiança nos utilizadores.

Formas de aumentar a Taxa de Abertura para envios de SMS:

personalização das mensagens – dirigir-se ao cliente pelo nome, tendo em conta os seus interesses;
hora de envio adequada – quando o público está mais ativo;
frequência moderada de envios – mensagens demasiado frequentes diminuem a confiança e aumentam o número de cancelamentos de subscrição;
segmentação do público – conteúdo relevante para cada grupo de clientes;
texto curto e compreensível – uma mensagem, uma ideia, uma chamada à ação.

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