Taxa de rotatividade de clientes

A taxa de rotatividade (Churn Rate) é a percentagem de utilizadores ou assinantes que deixaram de utilizar o produto ou serviço, ou que cancelaram a assinatura (opt-out), ou seja, que se desinscreveram do canal de comunicação (por exemplo, SMS ou notificações push) durante um determinado período de tempo. Este indicador reflete o nível de perda de audiência e é um indicador do seu envolvimento ou satisfação.

Características-chave e aplicação da Taxa de Rotatividade:

Essência do indicador: percentagem de clientes/assinantes que cancelaram o serviço ou a comunicação.
O que mede: o nível de rotatividade e sinais de insatisfação ou perda de interesse.
Período de cálculo: intervalo fixo (dia, mês, trimestre, etc.).
Fórmula: (número de clientes que saíram / número de clientes no início do período) × 100%.
Contexto de aplicação: envios de SMS, notificações push, SaaS, serviços por assinatura.
Relação com o crescimento: para o desenvolvimento do negócio, a taxa de aquisição de clientes (growth rate) deve ser superior à taxa de rotatividade (churn rate).
Interpretação: uma taxa de rotatividade elevada indica problemas com o produto, o serviço ou a comunicação.
Significado prático: ajuda a avaliar a eficácia da retenção de clientes e a qualidade da interação com o público.

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