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AlphaSMS Glossário Identificação automática do número (Automatic Number Identification)

Identificação automática do número

A identificação automática do número (Automatic Number Identification) é uma tecnologia de telecomunicações que transmite automaticamente o número de telefone do utilizador que está a ligar para a rede ou para o destinatário.

Ao contrário do Caller ID (CLI) convencional, que pode ser ocultado ou falsificado, o ANI é utilizado no interior da rede de telecomunicações para identificar o utilizador e, regra geral, não depende das configurações de exibição do número.

Para que serve o ANI

  • identificação automática do utilizador;
  • encaminhamento de chamadas recebidas;
  • tarifação e faturação;
  • funcionamento de IVR e centros de contacto;
  • detecção de fraudes;
  • prestação de serviços de emergência.

Por exemplo, quando um cliente liga para um banco ou para um serviço de apoio ao cliente, o sistema pode identificar automaticamente o seu número através do ANI e abrir o ficheiro do cliente antes mesmo de o operador atender a chamada.

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